1. Mapa de públicos
1.1. Son aquellos grupos con los que la organización desea comunicarse, para transmitirles el Perfil de Identidad Corporativa y lograr los objetivos que se hayan marcado.
1.1.1. Cuáles son sus expectativas e intereses con respecto a la organización.
1.1.2. Cuáles son sus características demográficas
1.1.3. Cuáles son sus características psicográficas.
1.1.4. Cual es su infraestructura de públicos, es decir, los públicos que influirán enellos.
1.1.5. Cuáles son sus hábitos de información.
2. Auditoria de emisión
2.1. Es el estudio de la actividad de comunicación de la organización, para identificar qué, cómo, dónde y a quién comunica (o podría comunicar).
2.1.1. Análisis de los Públicos de Comunicación
2.1.1.1. Identificar con qué Públicos estamos comunicando :tendremos que reconocer con que públicos la organización está o ha estado comunicándose o relacionándose durante un período de tiempo determinado.
2.1.2. Análisis de la Información
2.1.2.1. Identificar los conceptos y estilos comunicados : la pregunta clave es “¿Qué y cómo estamos comunicando o hemos estado comunicando hasta ahora con cada público?
2.1.3. Análisis de Canales de comunicación
2.1.3.1. Identificar las herramientas y actividades de comunicación : la pregunta a responder es “¿Cuáles son los medios, actividades o soportes que se han utilizado hasta ahora para comunicar con los públicos?”.
3. Auditoria de recepción
3.1. Se refiere al estudio de los públicos de comunicación, y de qué y cómo cada uno de los públicos reciben (o les gustaría recibir) la información sobre la organización.
3.1.1. Análisis de los Públicos de Comunicación
3.1.1.1. Analizar el “Mapa de Públicos” de la organización.
3.1.1.2. Identificar la jerarquía de los públicos.
3.1.1.3. Caracterizar los públicos.
3.1.2. Análisis de la Información
3.1.2.1. Analizar conceptos y estilos de comunicación recibidos.
3.1.2.2. Analizar el tipo y cantidad de información recibida y deseada de cada público.
3.1.2.3. Analizar los efectos de la información recibida.
3.1.3. Análisis de Canales de comunicación
3.1.3.1. Identificar los canales de comunicación de cada público.
3.1.3.2. Actitud hacia los canales de comunicación de cada público.