Certificación Q de Calidad Turística
von INDRA BERENICE HERNANDEZ VAZQUEZ
1. Ventajas del Sello Q
1.1. Mayor facilidad para conseguir contar con clientes fidelizados que consumen sus productos o servicios.
1.1.1. Es un modo de garantizar la calidad de los productos y servicios que componen.
1.2. Se consigue una buena promoción del establecimiento al ser el certificado de Calidad Turística un elemento diferenciador frente a la competencia.
2. Objetivo
2.1. Conseguir la satisfacción de los clientes a través de los servicios o productos ofertados
2.1.1. Mejora continua para poder ofrecer siempre el mejor de los servicios.
2.2. Superar las expectativas de los clientescon los recursos de los que disponen los establecimientos.
3. ¿Quién otorga la "Q" de Calidad Turística?
3.1. Instituto para la Calidad Turística Española (ICTE).
3.1.1. En el año 2000 Cuenta con 4 Objetivos
3.2. Normalizar las normas de Calidad Turística. Certificar a los establecimientos que lo merecen con el sello "Q" de Calidad Turística. Promocionar la Marca Q.
4. ¿Qué establecimientos pueden optar a la Q?
4.1. Formación de Guías Turísticos. Agencias de Viajes. Oficinas de Información Turística.
4.1.1. Campings y Ciudades de Vacaciones. Ocio Nocturno. Palacios de Congresos.