1. Brand Scorecard
1.1. Finanzperspektive
1.1.1. CRM
1.1.2. Umsatz,Absatz, Marktanteil
1.2. Mitarbeiter
1.2.1. Prozesse
1.2.1.1. Marketing
1.2.1.1.1. Produktpflege
1.2.1.1.2. Innovation
1.2.1.1.3. Kommunikation
1.2.1.1.4. Distribution
1.2.1.1.5. Preis
1.2.1.1.6. Service
1.2.1.1.7. Employer
1.2.1.1.8. CSR & Nachhaltigkeit
1.2.2. Employer Branding
1.2.3. Brand Citizenship
1.3. Lernen & Entwicklung
1.3.1. Vision
1.3.2. Mission
1.3.3. Werte
1.3.3.1. Markensteuerrad
1.3.4. Persönlichkeit
1.3.5. Markenführungskompetenz
1.3.5.1. 8
2. Themen
2.1. Customer Experience Management
2.1.1. digitale Brand Touch Pints
2.1.1.1. Markenkontaktpunkte
2.2. Customer Journey
2.3. Customer Rentention
2.4. ROI/ROBI/Social ROI
2.5. Big Data
2.5.1. Web Analytics
2.5.2. Social Media Monitoring
3. Informationssystem
3.1. 1. Analyse
3.1.1. Business Model Canvas
3.1.1.1. Stärken-/Schwächen-Analyse
3.1.1.2. Fokusgruppen-Interviews
3.2. 2. markenidentität
3.2.1. Steuerrad
3.2.2. Mission
3.2.3. Vision
3.2.4. Herkunft
3.2.5. Kompetenz
3.2.6. Leistung
3.2.7. Persönlichkeit
3.3. 3. Positionierung
3.4. 4. Brand Scorecard
3.4.1. Perspektiven
3.4.1.1. Finanzen
3.4.1.2. Kunden
3.4.1.3. Prozesse
3.4.1.4. Mitarbeiter
3.4.2. Ziele
3.4.3. Kennzahlen & KPIs
3.4.4. Maßnahmen
3.5. 5. Teilprojekte
3.5.1. CRM
3.5.2. Social Media Monitoring
3.5.3. CM/S
3.5.4. CD
3.5.5. Yammer etc.
3.5.6. Produktinnovation
3.5.7. Web-Controlling
3.5.8. ECommerce
3.5.9. Mass Customization
4. Themen
4.1. Customer Decision Journey
4.1.1. Customer Experience Management
4.1.1.1. Markenkontakte
4.2. Big Data
4.2.1. Social Media Monitoring
4.2.1.1. KPIs
4.2.1.2. Kampagnenmessung
4.3. Markenführung
4.3.1. Markenmodelle
4.3.1.1. Markensteuerrad
4.3.1.2. Definitionen
4.4. Business Models
4.4.1. Business Model Canvas
4.5. Prozesse
4.5.1. Rollen
4.5.2. Organisation
4.5.3. 4P/7P
4.6. Systeme
4.6.1. CMS
4.6.2. eCommerce
4.6.3. CRM