1. se basa
1.1. modelización de los sistemas como un conjunto de procesos interrelacionados
1.1.1. causa- efecto
2. Propósito final
2.1. asegurar que todos los procesos se desarrollen de forma
2.1.1. coordinada, con efectividad y satisfacción en todas las partes
3. Clasificación
3.1. Procesos Estratégicos
3.1.1. permiten definir, desplegar estrategias y objetivos
3.1.1.1. son genéricos y comunes en la mayor parte de negocios
3.2. Procesos Clave
3.2.1. añaden valor al cliente o inciden directamente en su satisfacción o insatisfacción
3.2.1.1. componen la cadena del valor de la organización
3.2.1.1.1. interviene en la misión, pero no necesariamente en la visión
3.3. Procesos de Apoyo
3.3.1. encuadran los procesos necesarios para el control y mejora del sistema de gestión
3.3.1.1. no se consideran estratégicos ni claves
3.3.1.1.1. no intervienen en la visión ni en la misión
4. Ejemplo
4.1. La organización sobre proyectos musicales, concierto o programas educativos dentro de una institución educativa o academia musical.
4.1.1. Se debe generar una gestión de procesos para lograr
4.1.1.1. objetivos, misión y visión que estas instituciones se plantearon
4.1.2. Se debe designar un responsable para evitar inconvenientes durante el proceso, puesto que este debe supervisarlo
5. Realizado por Daniela Manotoa
6. calidad y productividad requieren atención en los detalles
7. Organigramas
7.1. establecen la estructura organizativa y designan dichas funciones
7.2. cadena de mando (define relaciones jerárquicas)
8. Utilizadas por muchas organizaciones
8.1. utilizan referencialmente Gestión de Calidad y/o Calidad Total
8.1.1. la organización debe planificar y desarrollar los procesos necesarios para lograr nuestro objetivo
9. Principios
9.1. estructura coherente que representa el funcionamiento de la organización
9.2. sistema de indicadores
9.2.1. permitan evaluar la eficacia, desde el punto interno y externo
9.3. designación de responsable de proceso
9.3.1. deben supervisar y mejorar el cumplimiento de los requisitos y objetivos
9.4. se debe investigar todas las oportunidades de simplificación
9.4.1. eliminar todas las actividades superfluas
9.4.2. no se puede mejorar un proceso sin datos
9.4.3. tomar en cuenta los detalles
9.5. evitar despilfarros
9.5.1. excesos de capacidad de proceso
9.5.2. transporte y movimientos
9.5.3. tiempos muertos
9.5.4. stocks innecesarios
9.5.5. actividades que no aportan valor
9.5.6. fallos de calidad