1. Aufträge kundenorientiert bearbeiten
1.1. Verkaufsprozesse von Waren und Dienstleistungen
1.1.1. Anfragen bearbeiten und Angebote erstellen
1.1.1.1. Neukunden; Stammkunde
1.1.1.2. Kreditwürdigkeit
1.1.1.3. Lieferfähigkeit
1.1.1.3.1. Lagervorrat
1.1.1.3.2. Lieferzeit
1.1.1.3.3. Überprüfung der Lieferwillkeit
1.1.1.4. Angebot erstellen
1.1.1.4.1. Schriftverkehr
1.1.2. Auftragsbearbeitung und Angebotserstellung im Warenwirtschaftssystem
1.1.2.1. Kundendaten
1.1.2.2. Erfassung und Aufbereitung von Daten
1.1.2.3. Aufbau und Inhalt der Artikel Datei
1.1.2.4. Aufbau und Inhalt der Auftrags- und Angebotsdatei
1.2. Rechtliche Grundlagen Kaufvertrag
1.2.1. Geschäftsfähige Personen
1.2.1.1. Natürliche Personen
1.2.1.2. Geschäftsunfähigkeit
1.2.1.3. Beschränkt Geschäftsfähigkeit
1.2.1.4. Unbeschränkt Geschäftsfägkeit
1.2.1.4.1. Betreuer
1.2.1.5. Juristische Personen
1.2.2. Besitzt und Eigentum
1.2.2.1. Sachen und Recht
1.2.2.2. Besitz und Eigentum
1.2.3. Vertragsfreiheit
1.2.3.1. Form der Rechtsgeschäfte
1.2.3.2. Nichtigkeit von Verträgen
1.2.3.3. Anfechtbarkeit von Rechtsgeschäften
1.2.4. Rechtsgeschäfte, Willenserklärungen und Vertragsarten
1.2.4.1. Willenserklärungen
1.2.4.2. Arten von Rechtsgeschäften
1.2.4.2.1. Einseitiges Rechtsgeschäft
1.2.4.2.2. Zwei- oder mehrseitiges Rechtsgeschäft
1.3. Kaufverträge mit dem Kunden Rechtsfähig abschließen
1.3.1. Angebot erstellen
1.3.1.1. Bindung an das Angebot
1.3.1.2. Zusendung unbestellter Waren
1.3.1.3. Angebot untersuchen
1.3.1.3.1. Art der Ware
1.3.1.3.2. Güter der Ware
1.3.1.3.3. Menge der Ware
1.3.1.3.4. Preis der Ware
1.3.1.3.5. Lieferzeit
1.3.1.3.6. Verpackungskosten
1.3.1.3.7. Zahlungsbedingungen
1.3.1.3.8. Beförderungsbedingungen
1.3.1.3.9. Erfüllungsort
1.3.1.3.10. Gerichtsstand
1.3.2. Besondere Kaufvertragsarten
1.3.2.1. Arten des Kaufvertrags
1.3.2.1.1. Kauf auf Probe
1.3.2.1.2. Kauf nach Probe
1.3.2.1.3. Spezifikatonskauf
1.3.2.1.4. Unterscheidung nach Lieferbedingungen
1.3.2.2. Eigentums Vorbehalt
1.3.2.2.1. Einfacher Eigentumsvorbehalt
1.3.2.2.2. Verlängerter Eigentumsvorbehalt
1.3.2.2.3. Erweiterter Eigentumsvorbehalt
1.3.3. Kundenbestellung und Auftragsbestätigung
1.3.3.1. Bestellung
1.3.3.1.1. Art und Güter
1.3.3.1.2. Menge
1.3.3.1.3. Preis und Preisnachlass
1.3.3.1.4. Lieferung- und Zahlungsbedingungen
1.3.3.1.5. Lieferzeit
1.3.3.2. Auftragsbestätigung
1.3.4. Allgemeine Geschäftsbedingungen
1.3.4.1. Wirksamkeit von Klauseln
1.3.4.1.1. Einseitigen Handelsgeschäft
1.3.4.1.2. Ein- und zweiseitigen Handelsgeschäften
1.3.5. Finanzierungs- und Dienstleistungsangebote
1.3.5.1. Lieferantenkredit
1.3.5.2. Leasing
1.4. Kundenorientierte Beratung
1.4.1. Kontaktphase
1.4.2. Bedarfsermittlung
1.4.3. Angebotsphase
1.4.3.1. Die Waren Vorlage
1.4.3.2. Die Argumentation
1.4.4. Abschlussphase
1.4.5. Verkauf und Kundenbetreuung am Telefon
2. Das Unternehmen präsentieren und die eigene Rolle Mitgestaltung
2.1. Rechtliche und soziale Grundlagen
2.1.1. Rechtliche Rahmenbedingungen
2.1.1.1. Ausbildungsordnung ( AO )
2.1.1.1.1. Ausbildungsdauer
2.1.1.2. Struktur der Ausbildung
2.1.1.2.1. Ausbildungsrahmenplan
2.1.1.2.2. Betrieblicher Ausbildungsplan
2.1.1.2.3. Abschlussprüfung
2.1.1.3. Berufsbildungsgesetz ( BBIG )
2.1.1.3.1. Ausbildungsvertrag
2.1.1.3.2. Pflichten des Ausbildenden
2.1.1.3.3. Pflichten des auszubildenden
2.1.1.3.4. Beginn und Beendigung der Ausbildung
2.1.1.4. Jugendarbeitsschutzgesetzt ( JArbSchG)
2.1.1.4.1. Allgemeine Vorschriften
2.1.1.4.2. Beschäftigung von Kindern und Jugendlichen
2.1.1.4.3. Beschäftigungsverbote und -Beschränkungen
2.1.1.4.4. Berufsschulbesuch und Prüfungen
2.1.1.4.5. Gesundheitliche Betreuung
2.1.1.5. Betriebsrat ( JAV; IHK )
2.1.1.5.1. Die Gewerkschaften
2.1.1.5.2. Arbeitsschutzbehörde
2.1.1.6. System der dualen Berufsausbildung
2.1.1.6.1. Ausbildungsbetrieb
2.1.1.6.2. Berufsschule
2.1.1.6.3. Finanzierung und Zielsetzung
2.1.2. Möglichkeiten der Weiterbildung
2.1.2.1. Fortbildung
2.1.2.2. Aufstiegsschulung
2.1.2.3. Umschulung
2.1.3. Arbeitsverträge
2.1.3.1. Rechte und Pflichten Arbeitnehmer
2.1.3.1.1. Mutterschutzgesetz
2.1.3.1.2. Gesetz zum Elterngeld und Elternzeit
2.1.3.1.3. Bundesurlaubsgesetz
2.1.3.1.4. Arbeitszeitgesetz
2.1.3.2. HGB
2.1.3.3. Kündigungsschutz
2.1.3.4. Tarifvertrag
2.1.3.5. Gesundheits- und Unfallschutz
2.1.3.5.1. Gesetzliche Unfallversicherung
2.1.4. Entgeltabrechnung
2.1.4.1. Bruttoentgelt
2.1.4.2. Steuern
2.1.4.2.1. Lohnsteuerklassen
2.1.4.2.2. Einkommensteuertarif
2.1.4.2.3. Tabellenfreibeträge
2.1.4.2.4. Solidaritäzszuschlag
2.1.4.2.5. Kirchensteuer
2.1.4.3. Sozialversicherungen
2.1.4.3.1. Krankenversicherung
2.1.4.3.2. Pflegeversicherung
2.1.4.3.3. Arbeitslosenversicherung
2.1.4.3.4. Rentenversicherung
2.2. Aufgaben des Groß- und Außenhandels
2.2.1. Kundenorientierung
2.2.1.1. Qualitätsmanagement
2.2.2. Marktstrucktur
2.2.2.1. Marktarten
2.2.2.1.1. Faktormätkte
2.2.2.1.2. Gütermärkte
2.2.2.2. Marktformen
2.2.2.2.1. Viele
2.2.2.2.2. Wenige
2.2.2.2.3. Einer
2.2.2.3. Gesamtwirtschaft
2.2.3. Funktionen und Formen des Großhandels
2.2.3.1. Betriebsformen
2.2.3.1.1. Zustellgroßhandel
2.2.3.1.2. Abholgroßhandel
2.2.3.1.3. Onlinegroßhandel
2.2.3.2. Aufgaben des Großhandels
2.2.3.2.1. Raumüberbrückungsfunktion
2.2.3.2.2. Zeitüberbrückungsfunktion
2.2.3.2.3. Mengenausgleichsfunktion
2.2.3.2.4. Sortimentsbildungsfunktion
2.2.3.2.5. Veredelungsfunktion
2.2.3.2.6. Servicefunktion
2.2.3.2.7. Markterschließungsfunktion
2.2.3.2.8. Absatzfinazierungsfunktion
2.2.3.3. Arten des Großhandels
2.2.3.3.1. Absatz- oder Verteilungsgrosshandel
2.2.3.3.2. Pruduktionsverbindungsgroßhandel
2.2.3.3.3. Aufkaufgroßhandel
2.2.3.3.4. Investionsgütergroßhandel
2.2.3.4. Funktionen
2.2.3.4.1. Direkter und indirekter Außenhandel
2.2.3.4.2. Direkter und indirekter Export
2.2.3.4.3. Direkter und indirekter Import
2.2.3.4.4. Joint Venture
2.2.3.4.5. Transithandel
2.3. Betriebliche Leistungsprozesse und die Handelsrechtlichen Rahmenbedingungen
2.3.1. Ökonomische, ökologische und soziale Ziele
2.3.1.1. Unternehmensziele
2.3.1.1.1. Sachziele
2.3.1.1.2. Wirtschaftliche Ziele
2.3.1.1.3. Soziale Ziele
2.3.1.1.4. Ökologische Ziele
2.3.1.1.5. Zielbündel bzw. Zielsystem
2.3.1.1.6. Ziehharmonie
2.3.1.2. Ökologische Aspekte
2.3.1.2.1. Durchlaufstrategie
2.3.1.2.2. Kreislaufstrategie
2.3.2. Handelsrechtliche Rahmenbedingungen und Rechtsformen
2.3.2.1. Handelsregister
2.3.2.1.1. Definitionen
2.3.2.1.2. Gliederung
2.3.2.1.3. Anmeldung
2.3.2.1.4. Inhalt
2.3.2.1.5. Wirkung
2.3.2.2. Einzelunternehmung ( e.K. )
2.3.2.2.1. Gründung
2.3.2.2.2. Firma
2.3.2.2.3. Kaptialaufbringung
2.3.2.2.4. Haftung
2.3.2.2.5. Geschäftsführung und Vertretung
2.3.2.2.6. Gewinnverteilung
2.3.2.2.7. Verlustverteilung
2.3.2.3. Kommanditgesellschaften (KG)
2.3.2.3.1. (Siehe e.k)
2.3.2.4. Gesellschaft mit beschränkter Haftung ( GmbH )
2.3.2.4.1. Siehe e.K.
2.3.2.5. Handelgewerbe und Firma
2.3.2.5.1. Kaufmann im Sinne des HGB
2.3.2.5.2. Handelsgewerbe
2.3.2.5.3. Firmenarten
2.3.2.5.4. Firmengrundsätze
3. Kaufverträge erfüllen
3.1. Das Verpflichtungs- und Erfüllungsgeschäft von Kaufverträgen analysieren
3.1.1. Zustandekommen des Kaufvertrages
3.1.1.1. Der Verkäufer macht den Antrag
3.1.1.2. Der Käufer macht den Antrag
3.1.2. Verpflichtungs- und Erfüllungsgeschäfte
3.1.3. Unterscheidung der Kaufverträge
3.1.3.1. Bürgerlicher Kauf
3.1.3.2. Handelskauf
3.1.3.3. Stückkauf
3.1.3.4. Gattungskauf
3.1.4. Besonderheiten beim Streckengeschäft
3.1.4.1. Fracht- Lade- und Lagerkosten
3.1.4.2. Umladekosten
3.2. Ordnungsgemäße Vertragserfüllung ( Lieferanten und Kundenseite)
3.2.1. Schlechtleistungen kennenlernen
3.2.1.1. Rügepflicht des Käufers
3.2.1.2. Mängelarten
3.2.1.2.1. Qualitätsmangel
3.2.1.2.2. Falschlieferung
3.2.1.2.3. Mangel oder falsche Werbeversprechungen
3.2.1.2.4. Offener Mangel
3.2.1.2.5. Versteckter Mangel
3.2.1.2.6. Arglistig verschwiegener Mangel
3.2.1.3. Rechte des Käufers aus Mängelrüge
3.2.1.3.1. Minderung des Kaufpreis
3.2.1.3.2. Rücktritt des Kaufvertrags
3.2.1.3.3. Schadenersatz
3.2.1.4. Garantie und Kulanz
3.2.1.5. Rekalmtionsmanagment
3.2.1.5.1. Retourenmanagment
3.2.2. Nicht rechtzeitige Lieferung
3.2.2.1. Vorraussetzungen der Nicht-rechtzeitigen-Lieferung
3.2.2.1.1. Fälligkeit der Lieferung
3.2.2.1.2. Verschulden des Lieferers
3.2.2.2. Rechte des Käufers
3.2.3. Annahme Verzug kennenlernen
3.2.3.1. Vorraussetzungen des Annahmeverzugs
3.2.3.2. Wirkung des Annahmeverzugs
3.2.3.3. Rechte des Verkäufers aus dem Annahmeverzugs
3.2.3.3.1. Ohne nachfristsetzung
3.2.3.3.2. Nach Ablauf einer Frist
3.3. Situationsgerechte Bezahlung
3.3.1. Barzahlung
3.3.2. Bargeldlose Zahlung
3.3.2.1. Überweisung
3.3.2.2. SEPA-Verfahren
3.3.2.3. Zahlungsvereinfachungen
3.3.2.3.1. Dauerauftrag
3.3.2.3.2. Lastschriftverfahren
3.3.2.4. Kartenzahlungssysteme
3.3.2.4.1. Kreditkarte
3.3.2.4.2. Kundenkarte
3.3.2.4.3. EC Karte
3.3.2.4.4. Onlinebanking
3.4. Nicht rechtzeitige-Zahlungen
3.4.1. Zahlungsverzug
3.4.1.1. Überwachung der Zahlungseingänge
3.4.1.2. Notwendigkeit der Terminüberwachung
3.4.1.3. Rechnungsprüfung
3.4.2. Mahnverfahren
3.4.2.1. Außergerichtliches Mahnverfahren
3.4.2.2. Gerichtliches Mahnverfahren
3.4.2.3. Schuldenberatung
3.4.3. Verjährung entgegenwirken
3.4.3.1. Verjährungsfristen
3.4.3.2. Hemmung und Neubeginn der Verjährung
3.4.4. Risikoabsicherung
3.4.4.1. Besondere Kredite zu Risikoabsicherung
3.4.4.1.1. Personalkredit
3.4.4.1.2. Realkredit
3.4.4.1.3. Lombardkredit
3.4.4.1.4. Sachversicherung
3.4.4.1.5. Vermögensversicherung
4. Beschaffungsprozesse durchführen
4.1. Bedeutung der Beschaffung für den betrieblichen Leistungsprozess
4.1.1. Beschaffungsobjekte unterscheiden
4.1.1.1. Güterbeschaffungsmarketing
4.1.1.2. Beschaffungsobjekte
4.1.1.2.1. Handelswaren
4.1.1.2.2. Werkstoffe
4.1.1.2.3. Finanzmittel
4.1.1.2.4. Dienstleistungen
4.1.1.2.5. Betriebsmittel
4.1.1.2.6. Arbeitskräfte
4.1.2. Vorhanden Sortiment analysieren
4.1.2.1. Auswahl der Lieferer
4.1.2.2. Produktpolitik des Herstellers
4.1.2.2.1. Rechtliche Aspekte
4.1.2.2.2. Aspekte der Umweltverträglichkeit
4.1.2.3. Sortimentskontrolle
4.1.2.3.1. Fehl- und nichtverkaufskontrolle
4.1.2.3.2. Renner-Penner-Liste
4.1.2.3.3. ABC Analyse
4.1.2.3.4. Kennzahlkontrolle
4.1.2.3.5. Sortimentspolitische Entscheidungen
4.1.2.4. Wirtschaftliche Aspekte
4.1.2.5. Analyse des vorhandenen Sortiments
4.1.2.5.1. Sortimentaufbau
4.1.2.5.2. Sortimentsumfang
4.2. Beschaffungsbedarf ermitteln
4.2.1. Mengenplanung
4.2.1.1. Bedarfsplanung
4.2.1.2. Zeitplanung
4.2.1.2.1. Bestelldauer
4.2.1.2.2. Lieferzeit
4.2.1.3. Beschaffungstrategien
4.2.1.3.1. Bestellverfahren bei vorratsbeschaffung
4.2.1.3.2. Bestellpunktverfahren
4.2.1.4. Bestellrythmen
4.2.1.4.1. Just-in-time
4.2.1.5. Informationsbedarf
4.2.1.6. Mengenplanung
4.2.1.6.1. Beschaffungskosten
4.2.1.6.2. Saison und Stapelware
4.2.2. Beschaffungsprozesse kontrollieren
4.2.2.1. ABC Analyse
4.2.2.2. Bestellmengen- Häufigkeit
4.2.2.2.1. Bestellmengen
4.2.2.2.2. Bestellhäufigkeit
4.2.2.2.3. Optimale bestellmenge
4.2.3. Bezugsquellen ermitteln
4.2.3.1. Interne Informationsquellen
4.2.3.2. Externe Informationsquelle
4.2.3.3. Die Anfrage
4.2.3.3.1. Allgemein Anfrage
4.2.3.3.2. Bestimmte Anfrage
4.2.4. Rechnerische Grundlagen der Preisplanung
4.2.4.1. Verteilungsrechnung
4.2.4.2. Verteilungsrechnung mit vorgegebenem Verteilungsschlüssel
4.2.4.3. Verteilungsrechnung ohne vorgegebenem Verteilungsschlüssel
4.2.4.4. Verteilungsrechnung nach Bruchteilen
4.2.4.5. Größen der Peozentrechnung
4.2.4.6. Berechnung des Prozentsatzes
4.2.4.7. Berechnen des Grundwerts
4.2.5. Bezugskalkulation
4.2.5.1. Einfache Bezugskalkulation
4.2.5.1.1. Kalkulation des Bareinkaufpreises
4.2.5.1.2. Kalkulation des Bezugspreises
4.2.5.2. Zusammengesetzte Bezugskalkulation
4.2.5.3. Angebote vergleichen
4.2.5.3.1. Entscheidungskriterien
4.2.5.3.2. Gewichtung der Kriterien
4.2.6. Beschaffungsprozesse steuern
4.2.6.1. Bestellvorschlag
4.2.6.2. Elektronische Marktplätze
4.2.6.2.1. Elektronischer Einkauf übers Internet
4.2.6.2.2. Rechtliche Aspekte des E-Commerce
4.2.6.3. Erfassung von Ein- und Verkäufen
4.2.6.3.1. Verkaufsdatenerfassung
4.3. Beschaffungsvorgänge aus der EU und Drittländern
4.3.1. Bezugsquellen im Ausland ermitteln
4.3.1.1. Erhöhter Informationsbedarf
4.3.2. Fremdwährung umrechnen
4.3.2.1. Kursvergleich
4.3.2.2. Umtausch von Euro in Fremdwährung
4.3.3. Einfuhrabgaben kennenlernen und berechnen
4.3.3.1. Zölle auf Lieferungen
4.3.3.2. Umsatzsteuer im Außenhandel
4.3.3.3. Verbrauchsteuer