Social Media Monitoring
von tim krischak
1. Grenzen u. Risiken
1.1. fehlende Repräsentativität
1.1.1. Überinterpretation einer lauten Minderheit
2. Online-Reputation überwachen
2.1. Name des Unternehmens
2.2. Markenname(n)
2.3. Produktname(n)
2.4. Schlüsselpersonen
3. Return On Investment
3.1. finanzieller Ertrag
3.2. Durch Monitoring nicht messbar
4. Erfolgsmessung
4.1. Ziel: Sichtbarkeit steigern -> Buzz
4.2. Ziel: Online-Reputation verbessern -> Sentiment +
5. Social Media-Basisanalyse
5.1. Wo wird gesprochen?
5.2. Wie viel in welchen Kanälen?
5.3. Welche Themen?
5.4. Wie ist die Stimmung?
5.4.1. Sentiment-Analyse
5.4.1.1. automatische oft ungenau
6. automatische Datenerhebung
6.1. Monitoring-Tools
6.1.1. kostenlos
6.1.1.1. Foren
6.1.1.1.1. http://boardreader.com
6.1.1.2. Blogs
6.1.1.2.1. http://icerocket.com
6.1.1.3. Twitter
6.1.1.3.1. http://topsy.com
6.1.1.4. Allgemein
6.1.1.4.1. http://alert.io
6.1.1.5. Google Alerts
6.1.1.5.1. http://google.de/alerts/
6.1.2. kostenpflichtig
6.1.2.1. grafische Auswertung
6.1.2.2. Quellenabdeckung