1. O Que é a Etapa da Retenção
1.1. O Framework de Crescimento 3A3R
1.1.1. As Etapas
1.1.1.1. Assimilação
1.1.1.2. Aquisição
1.1.1.3. Ativação
1.1.1.4. Retenção
1.1.1.5. Receita
1.1.1.6. Recomendação
1.2. As campanhas/táticas de Retenção geralmente serão focadas em melhorar o relacionamento com o cliente
1.2.1. Melhoria de produtos ou serviços já existente
1.2.2. Criação de estrutura de acompanhamento e personalização para atender clientes
1.2.3. Estrutura de pós-venda
1.2.3.1. Onboarding
1.2.3.2. Treinamentos
1.2.3.3. Suporte pró-ativo
1.2.3.4. Etc...
1.3. Como consultor, muitas vezes você não terá o controle total dessa etapa
1.3.1. Muitas vezes, a melhoria de produto e processo de pós-venda está somente sob o controle do seu cliente
1.3.2. Mesmo não estando sob seu controle, é essencial saber o que está acontecendo
1.3.2.1. Seus resultados podem ser diretamente impactados se seu cliente não tem uma boa estrutura de retenção
2. Exemplos de Táticas de Retenção
2.1. Remarketing para clientes
2.1.1. Com conteúdos educacionais
2.1.2. Atualizações sobre a empresa e a marca
2.2. Criação de Autoresponder para Clientes
2.2.1. Automações para lembrar o cliente de usar o produto ou voltar a usar
2.3. Criação de Estrutura de Onboarding
2.3.1. Estrutura de boas-vindas para novos clientes
2.3.2. Treinamento ensinando como usar o produto ou serviço
2.3.2.1. Se for necessário
2.4. Melhorias de Produto
2.4.1. Adição de novas funcionalidades
2.4.2. Criação de adicionais ou bônus gratuitos
2.4.3. Adição de necessidade de novos produtos
2.5. Overdelivery
2.5.1. Entregar mais do que o prometido na oferta
2.5.1.1. Bônus Gratuitos
2.5.1.2. Presentes Inesperados
2.5.1.3. Upgrades Inesperados
2.6. Gamificação
2.6.1. Criar estratégias para fazer o cliente usar mais o produto ou serviços
2.6.1.1. Ganhando pontos/estimulos para usar mais vezes
2.6.1.2. Não pode ser muito complexo
2.6.1.2.1. Cartões fidelidade NÃO FUNCIONAM BEM
3. Quando Usar Táticas de Retenção
3.1. Assim que possível!
3.1.1. Essa tática impacta muito nos resultados de longo prazo
3.1.1.1. E se já estiver fazendo bem, táticas de Receita tendem a funcionar muito melhor
3.1.2. Criar táticas de retenção vai ajudar muito a vender mais para quem já é cliente e transformar esses clientes em fãs
3.1.2.1. Clientes fãs recomendam mais
3.1.2.1.1. Automaticamente, isso vai impactar em mais novos clientes
3.2. As táticas de retenção podem estar juntas e ligadas com etapas do framework
3.2.1. Ativação
3.2.1.1. Torna eles mais fãs da marca
3.2.2. Receita
3.2.2.1. Quando se tem uma base de retenção, se tem mais clientes fãs
3.2.2.1.1. Clientes fãs tende a comprar mais produtos ou serviços da marca
3.2.3. Recomendação
3.2.3.1. Clientes fãs tendem a recomendar mais a marca