1. Comunicación
1.1. Es la herramienta que posibilita al hombre realizar o expresar sus ideas, pensamientos, sentimientos y que se materializa a través de signos verbales y no verbales
1.1.1. Elementos de la comunicación
1.1.1.1. • Emisor: Quien emite un mensaje • Receptor: Quien recibe el mensaje • Mensaje: Es la información que se va a brindar. • Canal: Es el lugar por donde se transmite el mensaje. • Código: Se trata de un elemento importante para que se comprenda fácilmente el mensaje y haya entendimiento entre emisor y receptor.
1.1.1.1.1. Comunicación verbal: es todo aquello que expresamos a través de las palabras
1.1.1.1.2. Comunicación no verbal: es la información que transmitimos a través de los gestos y del lenguaje corporal.
2. CMR Customer Relationship Management
2.1. Conjunto de prácticas, estrategias comerciales y tecnologías enfocadas en la relación con el cliente.
2.1.1. Almacena información de clientes actuales y potenciales (como nombre, dirección, número de teléfono, etc) e identifica sus actividades y puntos de contacto con la empresa.
2.1.1.1. CRM Local
2.1.1.1.1. También conocido como CRM On-Premise, es el tipo de CRM que se aloja en un servidor físico de la empresa y requiere manutención por parte de un equipo de TI propio.
2.1.1.2. CRM en la Nube
2.1.1.2.1. No se instala en una computadora ni requiere que tu empresa cuente con un equipo de TI dedicado a mantener el software.
2.2. Se trata de una gestión integrada de ventas, marketing, atención al cliente y todos los puntos de contacto.
2.2.1. Ayuda a la empresa a prescindir de procesos obsoletos y esfuerzo manual para que el negocio pueda avanzar, organiza las cuentas y contactos de forma accesible, en tiempo real, acelerando y simplificando el proceso de ventas.
3. Inteligencia Artificial (IA)
3.1. Es el intento de imitar la inteligencia humana usando un robot, o un software.
3.1.1. La automatización es una de las principales ganancias obtenidas con la inteligencia artificial, como resultado de la transformación digital, esos diferentes mecanismos ayudan a las empresas a lograr resultados sobresalientes, especialmente cuando se basan en datos.
3.1.1.1. Artificial Narrow Intelligence (ANI)
3.1.1.1.1. Es un tipo de inteligencia artificial más inflexible, que no se amolda ni se adapta a los requisitos de un sistema o máquina en particular. Su función es centrarse en un trabajo único y dedicar toda su complejidad.
3.1.1.2. Inteligencia Artificial General (AGI)
3.1.1.2.1. Se considera fuerte y profunda, como una máquina capaz de imitar la inteligencia humana y con una vasta capacidad de acción. En su comportamiento, ella puede aprender y, con base en eso, replicar actitudes para resolver diferentes cuestiones.
3.1.1.3. Superinteligencia Artificial (ASI)
3.1.1.3.1. Es considerada la más poderosa, precisamente porque es la máquina capaz de volverse consciente y autónoma.