Obj. Est 1 - Aumentar a Retenção dos Clientes
von Lucas Codri
1. Riscos
1.1. A perda de cliente não estar associada ao processo ou satisfação
1.2. Risk
1.3. Risk
2. Overview
2.1. Responsáveis
2.1.1. Dr. Marcos
2.1.2. Dr. João
2.2. Descrição
2.2.1. Elevar a retenção dos clientes através de melhorias de processo, investimentos em satisfação e engajamento do time com o cliente, visando o ganho de faturamento de x para 2023.
2.3. Análises Financeiras
2.3.1. Churn atual
2.3.1.1. Churn por área
2.3.1.2. Churn por serviço
2.3.1.3. Churn por tipo de cliente
2.3.2. Faturamento perdido por churn
2.3.3. Análise de custo por cliente
3. Ações
3.1. Ação Estratégica 1 - Melhoria do processo da área x para implementar reuniões periódicas.
3.2. Ação Estratégica 2 - Contratação de um C.S. para implementar a área de satisfação
4. Indicadores
4.1. Churn
4.1.1. Reduzir para 12%
4.2. Satisfação (NPS ou similiar)
4.2.1. Manter acima de 8,5
4.3. Ganho de Faturamento por não perda.
4.3.1. 3 milhões em 2023