1. Comercial
1.1. Durante a apresentação do produto
1.1.1. - 1ª fase: Comunicação sobre diferença entre base e chave. - Explicação de como será o atendimento para cada usuário.
1.2. Definição prévia
1.2.1. Possível Upgrade para quantitativo de Usuários
2. Implantação/CS
2.1. Base
2.1.1. Visualização*
2.1.1.1. Edição*
2.1.1.1.1. Liberação de Acesso
2.1.1.1.2. - Em caso de urgência usuário base poderá ser atendido. - Para ser atendido em urgência precisa ser pelo menos base
2.2. Definições prévias
2.2.1. Gerenciamento de usuários por clientes
2.2.1.1. Treinamento personalizado
2.2.1.1.1. Caso necessáio: - Treinamento para usuários base. - Treinamento usuário chave
2.2.2. Para melhor atendimento e gestão: - Relação entre usuários chaves para numero x de base
2.2.2.1. Head - unidade decisora - assina o contrato
2.2.2.2. Master - acesso master - acesso ilimitado
2.2.2.3. Líder - Líder do projeto - contato com o consultor
2.2.2.4. Chave- gestor do setor - recebe treinamento
2.2.2.5. Base - executor
2.2.3. Após assinatura do contrato: - Recebimento da lista de usuários
2.3. Durante a implantação com o cliente
2.4. Script de Orientação
2.4.1. Orientação sobre o atendimento para usuários não chaves e explicação do caráter de urgência.
2.4.1.1. Prioridades e Urgencia: - Atendimentos qualificados com base no farol de atendimento. - O caráter de urgência de usuário é diferente do caráter de pendência urgente.
2.5. Montagem de banco de dados com usuários: Base e Chave.
2.5.1. Envio periódico de e-mail sobre a atualização de usuários
2.5.1.1. Banco de Dados: - Elaborado durante a implantação. Manutenção de Dados: - CS encaminha o e-mail de atualização a cada 3 meses. - Em caso de necessidade o cliente deve entrar em contato.
2.6. Chave
2.6.1. Visualização
2.6.1.1. Edição
2.6.1.1.1. Gestão
2.6.1.1.2. Liberações
3. Marketing
3.1. Lembrete e comunicados
3.1.1. Banco de Dados: - Avisos e Comunicados para cada usuário contido na lista.
4. Desenvolvimento
4.1. Possíveis melhorias
4.1.1. Aviso na plataforma referente ao nível de acesso