1. Conceptualización
1.1. Antecedentes
1.1.1. Servicios para implementar la solución de Amazon Connect- Contact Center
1.1.1.1. Centro donde se reciben llamadas o mensajes
1.1.1.1.1. Para ventas
1.1.1.1.2. Atención al cliente
1.1.1.1.3. Cobranza
1.1.1.1.4. Mesa de ayuda
1.1.2. El mundo cambio
1.1.2.1. Antes eran Call Centers
1.1.2.2. Te puedo atender por varios canales
1.2. Qué hacemos
1.2.1. Vendemos Amazon Connect
1.2.2. La ventaja de Amazon Connect se paga por uso
1.2.2.1. No hay consumos minimos
1.2.2.2. Diseñamos tu flujo de contacto
1.2.2.3. Si no hay trafico no pagas
1.2.2.4. A nosotros nos pagas los servicios
1.2.3. Empezamos paquetizando
1.2.3.1. Tenemos un lego pero para mi cliento no me queda claro que me vendes
2. Diagnóstico
2.1. Diagnóstico Assessment
2.1.1. Sino tienes productos Cual es tu idea inicial
2.1.2. Sobre el negocio en general
2.1.2.1. Industria
2.1.2.2. NIcho
2.1.2.3. Tempo en el mercado
2.1.3. Ventas
2.1.3.1. Qué vendes
2.1.3.2. Cuál es tu porcentaje de utilidad
2.1.3.3. Cómo vendes actualmente tus servicios
2.1.3.4. Cuánto vendes
2.1.3.5. Ciclo de venta
2.1.3.6. Costo de adquisición
2.1.3.7. Fuerza de ventas
2.1.3.8. Valor del proyecto en promedio
2.1.3.9. Customer Life Time Value
2.1.4. Marketing
2.1.4.1. Presencia en RRSS
2.1.5. Productos y servicios
2.1.5.1. Diferenciadores
2.1.5.2. Ventaja competitiva
2.1.5.3. Portafolio de productos?
2.1.5.4. Proyectos?
2.1.5.4.1. De qué tipo
2.1.6. Organización
2.1.6.1. Estructura
2.1.7. Governance
2.1.7.1. Quien es el dueño?
2.1.7.2. Hay socios?
2.1.8. Sobre el proyecto
2.1.8.1. Quienes participarán
2.1.8.2. Que buscan/ que esperan?
2.1.8.3. En qué otros procesos an participado
2.2. Dónde estás Actualmente
2.2.1. Cuál es tu modelo de negocio
2.2.1.1. Tu ticket promedio
2.2.2. Marketing
2.2.3. Ventas
2.3. Que quieres?
2.4. Cuál es tu especialidad?
2.5. Cuál es tu principal fortaleza?
2.6. En qué eres diferente?
3. Lecciones aprendidas
3.1. Problema 1
3.1.1. Vendemos u ofrecemos basados en lo que tenemos
3.1.2. Necesitamos una oferta de valor
3.1.3. A quien le hablamos
3.1.3.1. Empresas de XY Industrias
3.1.3.2. Al CFO, al Director de Credito y Cobranza
3.1.4. Qué gano como empresa? Oferta de valor
3.1.4.1. Reduce tus días de cobranza en XXX% Recuperamos 1 millón de dolares a una cartera de 50 millones a 30 días
3.1.5. Una cosa es lo que haces, y otra es cómo se hace dinero
3.1.5.1. idealmente generador de cashflow
3.1.6. El objetivo es vender
3.1.6.1. Resultado tangible
3.1.6.2. Dinero
4. Killer MVC (Mínimum Viable Concept)
4.1. Conceptualizacón
4.1.1. Qué problema resuelve
4.1.2. A quién se lo resuelve
4.1.3. Cuál es la solución
4.1.4. Por qué es diferente
4.2. Diseñando una Escalera de Productos
4.2.1. Define el Entregable Maestro
4.2.1.1. Definiendo tu Nicho
4.3. Genera (por lo menos) valor 10X con tu producto
4.3.1. El mercado
4.3.1.1. Cuantifica el valor del problema y el valor potencial para tus clientes
4.3.1.2. Resuelve un problema lo suficientemente grande para un número suficientemente grande de personas, empresas o instituciones.
4.3.2. El marketing y la venta
4.3.2.1. El mensaje
4.3.2.2. La historia
4.3.2.3. Visualiza la venta negociación
4.3.2.3.1. Que objeciones, peros, .. va a poner el cliente
5. Solución
5.1. Taller para como automatizar el servicio al cliente con BOTS
5.2. Diagnóstico
5.3. Idea 1 Producto Maestro
5.3.1. Solución que permite REDUCIR mi días de cobranza en un 20%
5.3.1.1. Ejemplo
5.3.1.1.1. 50 millones de cobranza a 30 días
5.3.2. Implementar un proceso donde
5.3.2.1. Componente 1
5.3.2.2. Componente 2
5.3.2.3. Componente 3
5.3.2.3.1. Implementación de un Contact Center Multicanal
5.3.3. Productos
5.3.3.1. Modelo Tradicional
5.3.3.1.1. Producto Básico
5.3.3.1.2. Producto Avanzado
5.3.3.1.3. Servicios administrados
5.3.3.1.4. Producto Especializado Sistema de Encuestas
5.3.3.1.5. Desarrollo de un Bot Informativo
5.3.3.2. Licenciamiento del Bot
5.3.3.2.1. SAAS
5.3.3.3. Crear Bots
5.3.3.3.1. BOTS para productos de consumo especializados
5.3.3.3.2. BOTS Informativos
5.3.3.3.3. BOTS para servicios con alto nivel de quejas
5.3.3.3.4. BOTS de cobranza
5.3.3.3.5. BOTS de Encuestas
5.3.3.4. Contact Center Full Service
5.3.3.4.1. No más call center Reduce en 80% tu personal activo
5.3.3.4.2. Diagnóstico
5.3.3.5. Programa Construye to Contact Center
5.3.3.5.1. 12,000 dlls
5.3.3.5.2. Programa 6 meses
5.3.3.6. ¿Qué Servicio ESPECIALIZADO podemos vender mínimo en $10,000 dlls de manera masiva?
6. Siguientes pasos
6.1. Cambiar el MINDSET
6.2. MVC (minimun viable concept)
6.3. Decidir por UN modelo
6.4. HACER EL CASO DE NEGOCIOS
6.4.1. El problema que resuelvo
6.4.2. Cuanto vale
6.4.3. Resultado de negocios con mis servicios
6.4.4. ¿Qué gano?