1. Qualidade
1.1. Acompanhamento de Indicadores
1.1.1. Alimentação BI
1.1.1.1. Mensal
1.2. Elaboração de Metas
1.2.1. SD
1.2.1.1. Repasses
1.2.1.1.1. Criar
1.2.1.2. Ligações
1.2.1.2.1. Semanal
1.2.1.3. Fechados
1.2.1.3.1. Semanal
1.2.1.4. Contribuição para base de conhecimento
1.2.1.4.1. Criar
1.2.1.5. Avaliação de Produtividade Pessoal
1.2.2. Field
1.2.2.1. Fechados
1.2.2.1.1. Semanal
1.2.2.2. Preenchimento RAT
1.2.2.2.1. Criar
1.2.2.3. Avaliação de Produtividade Pessoal
1.3. Qualidade dos atendimentos
1.3.1. Ligação
1.3.1.1. Criar
1.3.2. Chamado
1.3.2.1. Criar
1.4. Geração de Planos de Ação
1.4.1. Melhorias dos indicadores
1.4.1.1. Mensal
1.4.2. Otimização do Resultado Financeiro
1.4.2.1. Mensal
1.4.3. Reconhecimento de Profissionais
1.4.3.1. Mensal/Bimestral
1.4.4. Metas de Treinamento
1.4.4.1. Bimestral/Trimestral
1.5. Feedback
1.5.1. Field
1.5.1.1. Criar
1.5.1.1.1. Bimestral
1.5.2. SD
1.5.2.1. Criar
1.5.2.1.1. Bimestral
1.5.3. Workplace - Anexo 13
1.5.3.1. Criar
1.5.3.1.1. Bimestral
2. Adiministrativo
2.1. Cronograma de Férias
2.1.1. Revisão
2.1.1.1. Revisão Mensal
2.1.1.2. Vallidação Anual
2.2. Tratamento de Ponto
2.2.1. Diário
2.2.2. Fechamento Mensal
2.3. Escala de Equipe
2.3.1. Mensal
2.3.2. Revisão Semanal
2.4. Carros
2.4.1. Controle de KM
2.4.1.1. Semanal
2.4.1.1.1. Toda 2º Feira
2.4.2. Controle de Abastecimento
2.4.2.1. Mensal
2.4.2.1.1. Criar
2.4.2.2. Arquivar Ticket de abastecimento
2.4.2.3. Validar Software de KM
2.4.2.3.1. Criar
3. Operacional
3.1. Service Desk
3.1.1. Acompanhar Dashborad de ligações
3.1.1.1. Diário
3.1.2. Acompanhamento de filas (Helpdesk/Remoto/Webmail/PortalTI)
3.1.2.1. Diário
3.1.3. Reunião
3.1.3.1. Mensal
3.2. Field Service
3.2.1. PA
3.2.1.1. Acompanhamento de fila
3.2.1.1.1. Diário
3.2.2. Rotas
3.2.2.1. Distribuição e atendimentos
3.2.2.1.1. Diário
3.2.3. Reunião
3.2.3.1. Mensal
3.2.3.2. Semanal
3.3. Laboratório
3.3.1. Demandas em andamento
3.3.1.1. Diario
3.3.2. Aproveitar Conhecimento Técnico
3.3.2.1. Treinamento
3.3.2.2. Suporte
3.4. Relaciomento com o Cliente
3.4.1. Semanal
3.5. Logística
3.5.1. Jira de Compras
3.5.1.1. Avaliação
3.5.1.1.1. Aprovação
3.5.2. Fornecimento Backup
3.5.2.1. Sob demanda
3.5.3. Laboratório Externo
3.5.3.1. Sob demanda
3.5.4. Mortar Rotas
3.5.4.1. Diaria
3.5.5. Acionamento de Garantia
3.5.5.1. Sob demanda
3.6. Backlog
3.6.1. Diario