1. Objectifs plan de com
2. Etapes du plan de com
2.1. 1. Analyse de la situation
2.1.1. Organisation
2.1.1.1. Statut et structuration de l'organisation
2.1.1.1.1. RECHERCHE D'INFOS
2.1.1.2. Raison d'être
2.1.1.2.1. RECHERCHE D'INFOS
2.1.1.3. Historique
2.1.1.3.1. RECHERCHE D'INFOS
2.1.1.4. Image
2.1.1.4.1. VEILLE IMAGE
2.1.1.5. Valeurs
2.1.1.5.1. VEILLE SOCIETALE
2.1.2. 2. Communication
2.1.2.1. Analyse de la communication interne
2.1.2.1.1. RECHERCHE D'INFOS
2.1.2.2. Analyse de la communication externe
2.1.2.2.1. RECHERCHE D'INFOS
2.1.2.3. Analyse de la communication événementielle
2.1.2.3.1. RECHERCHE D'INFOS
2.1.3. Contexte de com externe (notoriété, visibilité, reconnaissance des pairs)
2.1.3.1. VEILLE IMAGE/E-REPUTATION
2.1.4. 3. Environnement
2.1.4.1. Concurrents
2.1.4.1.1. VEILLE CONCURRENTIELLE
2.1.4.2. Nuisance
2.1.4.2.1. VEILLE CONCURRENTIELLE
2.1.4.3. Partenaires
2.1.4.3.1. VEILLE CONCURRENTIELLE
2.1.5. 4. Cause ou idée défendue (croissance, maturation, déclin)
2.1.5.1. Prix de la communication
2.1.5.1.1. VEILLE ECONOMIQUE
2.1.5.1.2. VEILLE TECHNOLOGIQUE ou VEILLE D'INNOVATION ou VEILLE CREATIVE
2.1.6. 5. publics
2.1.6.1. En fonction de l'engagement
2.1.6.1.1. VEILLE INFORMATIONNELLE (veille e réputation - veille en fonction des réactions sur les réseaux, VEILLE DATA
2.1.6.2. En fonction de la distance
2.1.6.2.1. VEILLE INFORMATIONNELLE DATA (répartition géographique, sociales
2.1.6.3. En fonctions des réseaux de communication
2.1.6.3.1. VEILLE INFORMATIONNELLE DATA (répartition des cibles en fonctions des médias de com)
2.2. 2.Diagnostic
2.2.1. PointsForts/Points faibles (SWOT)
2.2.2. Problématique de communication
2.2.3. Vision d'ensemble de la situation
2.3. 3.Stratégie
2.3.1. A : Connaissance
2.3.1.1. Stratégie de contenu
2.3.1.1.1. VEILLE CONTENU (INFORMATIONNELLE)
2.3.1.1.2. Création de contenu
2.3.2. I : Intérêt
2.3.3. D : Désir
2.3.4. A : Action
2.4. 4.Publics cibles
2.4.1. VEILLE SOCIETALE
2.4.1.1. Des critères individuels : catégorie d'âge, sexe, CSP (catégorie socio-professionnelle), occupation (activité scolaire, travail), loisirs, rapports au corps, pratiques (fréquence de consommation, antériorité), sociostyles, géographie, motivation
2.4.1.2. Des critères de groupes : réseau (interne/externe), relation à l'organisation (clients, fournisseurs, employés...), engagement (engagés/indifférents), proximité (concernés/non concernés), image (sympathiques/hostiles), distance (physiquement ou mentalement proches/lointains), intérêt (curieux/indifférents), concret (partage d’une expérience commune/ou non)
2.4.2. PRINCIPALE (coeur de cible)
2.4.3. SECONDAIRES (peut varier selon certains critères)
2.4.4. RELAIS DE COMMUNICATIONS (Journalistes, influenceurs, partenaires)
2.5. 5. Axe de communication
2.5.1. L'axe est un positionnement, un concept central, une idée dominante qui porte l'ensemble de la communication. Il permet aux messages d'être homogène et cohérent. Il doit être déclinable selon les objets et les cibles. De lui découlent le slogan et la signature.
2.5.1.1. VEILLE CONCURRENTIELLE
2.6. 6. Moyens
2.6.1. Relations Presse
2.6.1.1. Le public direct d'une relation presse est le journaliste. Il faut donc le choisir selon son domaine d'intérêt et sa ligne éditoriale, et vérifier que le public cible indirect est joignable par cette technique (consomme média ou non, média traditionnel ou technologie de l'information) ◦ Communiqués de presse : fax, internet, poste, livraison ◦ Conférences de presse : invitation, contenu, suivi ◦ Rencontres ou briefing technique ◦ Visite de presse (faire visiter les locaux, les espaces naturels, lieux d'action par ex) ◦ L'entrevue (entre un porte-parole de l'organisation et un journaliste choisi) ◦ Points de presse ou scrum
2.6.1.1.1. VEILLE MEDIAS
2.6.2. Relations publiques sur Internet
2.6.2.1. VEILLE RESEAUX
2.6.3. Publicité
2.6.3.1. VEILLE CREATIVE
2.6.4. Partenariats
2.6.4.1. VEILLE CONCURRENTIELLE et ECONOMIQUE (Acteurs)
2.6.5. de personne à personne (B to B)
2.6.5.1. VEILLE RESEAUX (Linkedin)
2.6.6. Evénements
2.6.6.1. VEILLE EVENEMENTIELLE
2.6.7. Fidélisation
2.6.7.1. VEILLE MARKETING
2.6.8. Communication interne
2.6.8.1. VEILLE CREATIVE
2.7. 7. Echéancier ou calendrier
2.7.1. RECHERCHES D'INFOS
2.8. 8. Ressources
2.8.1. RECHERCHES D'INFOS
2.9. 9. Budget
2.9.1. RECHERCHES D'INFOS
2.10. 10. Evaluation
2.10.1. Moyens d'évaluation Audit de communication interne----Sondage avant/après---- Entrevues avant/après--- Chiffres de vente/d’assistance---- Revues de presse : quantité (nombres d'articles parus) et qualité (message est bien passé ou non, dans quel média, à quelle page) : faire une analogie avec coût d'une publicité placée dans le même média
2.10.1.1. À des moments précis : ◦ Situation de départ (PR input) : on part de quels points. ◦ Situation en cours de route ou à l’arrivée (PR output) ◦ Atteinte des objectifs en cours de route ou à l’arrivée (PR outakes) : comment les publics ont-ils reçu les messages ? Ont-ils compris ? ◦ Effets/Impacts (PR outcomes) : Les publics ont-ils changé d'opinion, d'attitude, de comportement ?
2.10.1.1.1. VEILLE DATA
2.10.1.2. VEILLE DATA /PRESSE