1. Einführung Online Marketing 12.08.2009
1.1. Zahlen
1.1.1. Nutzung
1.1.1.1. WNK: 81%
1.1.1.2. ENK: 73%
1.1.1.3. Heavy User: 61%
1.1.2. Nutzungsmotive
1.1.2.1. Suchmaschinen
1.1.2.1.1. 73.7%
1.1.2.2. News
1.1.2.2.1. 56.7%
1.1.2.3. Streaming
1.1.2.3.1. 19.8%
1.1.2.4. Blogs
1.1.2.4.1. 16.7%
1.1.2.5. Shopping
1.1.2.5.1. 6.0%
1.1.3. Geschlecht
1.1.3.1. M: 55%
1.1.3.2. W: 45%
1.1.4. Alter
1.1.4.1. 14-34: 41%
1.1.4.2. 35-54: 40%
1.1.4.3. 55-99: 18%
1.1.5. Bildung
1.1.5.1. Hoch: 39%
1.1.5.2. Mittel: 49%
1.1.5.3. Oblig.: 13%
1.1.6. Ausgaben CH
1.1.6.1. Display: 195M
1.1.6.2. Performance: 75M
1.1.6.3. Classifieds: 125M
1.2. Begriffe
1.2.1. ATL
1.2.1.1. Above the Line: Klassische Werbung
1.2.2. BTL
1.2.2.1. Below the Line: Nicht klassische Werbung
1.2.3. Marketing-Mix
1.2.3.1. Product, Price, Place, Promotion
1.2.4. Targeting
1.2.4.1. gezielte Erreichbarkeiten
1.2.5. CPM
1.2.5.1. Cost per Mille
1.2.5.1.1. Kosten für 1'000 Einblendungen
1.2.6. TKP
1.2.6.1. Tausender-Kontakt-Preis
1.2.6.1.1. Kosten für 1'000 Einblendungen
1.2.7. CPC
1.2.7.1. Cost per Click
1.2.8. CPS
1.2.8.1. Cost per Sale
1.2.9. CPL
1.2.9.1. Cost per Lead
1.2.10. CPO
1.2.10.1. Cost per Order
1.2.11. CTR
1.2.11.1. Click-through Rate
1.2.11.1.1. Klicks im Verhältnis zu den Einblendungen
1.2.12. WNK
1.2.12.1. Weitester Nutzkreis
1.2.12.1.1. Besuch Website in den letzten 3-6 Monaten
1.2.13. ENK
1.2.13.1. Engster Nutzkreis
1.2.13.1.1. Besuch Website mehrmals pro Woche
1.2.14. Unique Visitor
1.2.14.1. Anzahl Zugriffe auf eine der User
1.2.15. Unique Clients
1.2.15.1. Anzahl Zugriffe auf eine Website durch einelne PCs
1.2.16. Visits
1.2.16.1. Anzahl Zugriffe auf eine Website durch Summe von PCs
1.2.17. PageImpressions / PageView
1.2.17.1. Seitenaufrufe eines Users während eines Besuchs
1.2.18. Capping
1.2.18.1. Wie häufig soll meine Werbung einem einzelnen User angezeigt werden
1.2.19. User Session
1.2.19.1. Zeitdauer eines Besuchs von einem User auf einer Website
1.2.20. Cookie
1.2.20.1. Informationen von einem User und seinem Surfverhalten werden in einem Cookie hinterlegt.
2. Online Werbung 19.08.2009
2.1. Trends
2.1.1. Social Networking
2.1.1.1. xing.com
2.1.1.2. linkedin.com
2.1.1.3. facebook.com
2.1.1.4. myspace.com
2.1.2. Publish&Share
2.1.2.1. youtube.com
2.1.2.2. flickr.com
2.1.2.3. myvideo.ch
2.1.2.4. twitter.com
2.1.2.5. blogger.com
2.1.2.6. wordpress.com
2.1.3. Social Bookmarking
2.1.3.1. digg.com
2.1.3.2. delicious.com
2.1.3.3. technorati.com
2.1.3.4. stumbleupon.com
2.1.4. Collaborative Environments
2.1.4.1. mindmeister.com
2.1.4.2. docs.google.com
2.1.4.3. secondlife.com
2.1.5. GeoMarketing
2.1.5.1. map.search.ch
2.1.5.2. maps.google.com
2.1.5.3. earth.google.com
2.1.5.4. twittermap.com
2.1.5.5. localina.com
2.1.6. WebTV
2.1.6.1. kyte.com
2.1.6.2. zattoo.com
2.1.6.3. joost.com
2.1.6.4. wilmaa.com
2.2. Online Strategien
2.2.1. Marketingziele
2.2.1.1. Kommunikation/Dialog
2.2.1.2. Markenbildung
2.2.1.3. Traffic generieren
2.2.1.4. Absatz
2.2.2. Eckpfeiler Online Marketing
2.2.2.1. Advertising
2.2.2.2. Publishing
2.2.2.3. Networking
2.2.2.4. Positioning
2.2.3. 4 Säulen
2.2.3.1. Inhalte
2.2.3.2. Technologie
2.2.3.3. Design
2.2.3.4. Vernetzung
2.3. Kampagnentypen
2.3.1. Branding
2.3.2. Lead Generierung
2.3.3. Absatz
2.4. Online Werbung
2.4.1. Display
2.4.1.1. Banner
2.4.2. Performance
2.4.2.1. eShop
2.4.2.2. Affiliate
2.4.3. Classifieds
2.4.3.1. Suchmaschinen
2.4.3.2. Kleinanzeigen
2.5. Online Werbeformen (klassisch)
2.5.1. Button, 120x60px
2.5.2. Fullbanner, 468x60px
2.5.3. Halfbanner, 234x60px
2.5.4. Rectangle, 300x250px
2.5.5. Leaderboard, 728x90px
2.5.6. Skyscraper, 160x600px
2.6. Online Werbeformen (Spezialformate)
2.6.1. Wallpaper, variabel
2.6.2. Branding Day
2.6.3. CornerAd, max. 500x500px
2.6.4. ExpandableAd, max. 300px
2.6.5. LayerAd, 468x60px -> Layer 300x300px
2.6.6. MaxiBoard, 994x118px
2.6.7. Maxi Skyscraper, 326x600px
2.6.8. FloatingAd, variabel
2.6.9. PowerCurtain
2.6.10. Advertorial, PubliReportage
2.6.11. Streaming, HTML
2.6.12. BandroleAd
2.6.13. SynchronizedAd
2.6.14. PowerLayer
2.6.15. PowerSpot
3. Online Texting 26.08.2009
3.1. Grundregeln im Online Texting
3.1.1. Text ist nicht sekundär, sondern elementar
3.1.1.1. Was wollen wir sagen?
3.1.1.2. Was will der Leser wissen?
3.1.1.3. Sorgfältig formulieren, Schreibfehler vermeiden
3.1.1.4. Schlüsselaussagen dürfen durchaus zweimal vorkommen, generell gilt es aber, Wiederholungen zu vermeiden
3.1.1.5. Offen kommunizieren
3.1.1.6. Texte sollten immer auf dem neuesten Stand sein
3.1.2. Schaffen Sie Hierarchien: Titel, Schlagwörter, hervorgehobene Passagen
3.1.2.1. - Hierarchien schaffen Übersicht
3.1.2.2. - Das Wichtigste zuerst (Titel), denn nur ca. 10% der User lesen einen Artikel auch zu Ende
3.1.2.3. Generell gilt: Zuerst das Allgemeine, dann das Spezielle formulieren
3.1.2.4. Hierarchien (zB Titel) sind elementar im Bereich Suchmaschinenmarketing
3.1.3. Lieber verständliche als originelle Formulierungen
3.1.3.1. KISS
3.1.3.2. Schreibfehler vermeiden
3.1.3.3. Englische Slogans und/oder Fremdwörter vermeiden -> wird von der Mehrheit nicht verstanden
3.1.3.4. Verwenden Sie Wörter, die auch Ihre Kunden benutzen (-> hilft der Verständlichkeit und im Bereich Suchmaschinenmarketing)
3.1.3.5. Es gilt die Faustregel: Eine Aussage pro Satz, ein Gedankengang pro Absatz
3.1.3.6. Zudem gilt generell: ca. 60 Zeichen pro Zeile und 5-6 Zeilen pro Absatz
3.1.4. Das Internet ist keine Müllhalde für Informationen
3.1.4.1. Was wollen wir sagen?
3.1.4.2. Was will der User wissen?
3.1.4.3. Keine Selbstdarstellung
3.1.4.4. Keine Fehler, keine Wiederholungen
3.1.4.5. Regelmässige Kontrollen, Ergänzungen, Anpassungen
3.1.4.6. Webseiten und Texte sollten immer auf dem neuesten Stand sein
3.1.5. Kontrolle nach AIDA
3.1.5.1. Jede Seite (auch Unterseiten) muss isoliert verständlich sein und die folgenden Punkte erfüllen:
3.1.5.1.1. Attention
3.1.5.1.2. Interest
3.1.5.1.3. Desire
3.1.5.1.4. Action
3.2. Begriffe
3.2.1. AIDA
3.2.1.1. Attention / Interest / Desire / Action
3.2.2. KISS
3.2.2.1. Keep it short and simple/stupid :-)
4. E-Mail Marketing 02.09.2009
4.1. E-Mail Marketing Generell
4.1.1. Leitfaden:
4.1.1.1. Turn stranges into friends and friends into customers.
4.1.2. Was ist E-Mail Marketing?
4.1.2.1. E-Mail Marketing Höflichkeitsmarketing (Permission Marketing) und eines der effizientesten Direct Marketing Instrumenten
4.1.3. Vorteile E-Mail Marketing
4.1.3.1. Grosse Verbreitung
4.1.3.1.1. 60% der Bevölkerung nutzt E-Mail
4.1.3.2. Hohe Aktualität
4.1.3.3. Hohe Personalisierung
4.1.3.4. Einfach Response-Messung
4.1.4. Nachteile E-Mail Marketing
4.1.4.1. Grosse Mailflut
4.1.4.1.1. 50-70 E-Mails pro Tag, hoher Prozentsatz ist Spam
4.1.4.2. Nicht jeder Newsletter wird geöffnet
4.1.4.3. Ca. jeder 4. Newsletter bleibt im Spam-Filter hängen
4.1.5. Schwierigkeiten E-Mail Marketing
4.1.5.1. Technologische Fehler
4.1.5.1.1. Ungültige Adressen, fehlerhafter html-Code, falsch konfigurierter Mail-Server
4.1.5.2. Formelle Fehler
4.1.5.2.1. Keine explizite Erlaubnis des Empfängers, fehlende Abmelde-Möglichkeit, fehlende Absender-Informationen
4.1.5.3. Inhaltliche Fehler
4.1.5.3.1. Kein Konzept, kein Mehrwert, fehlende Personalisierung, falscher Aufbau, zu lange Texte, falsche Periodizität
4.1.6. Begriffe
4.2. Die drei Säulen des E-Mail Marketing
4.2.1. Nachricht wird erwartet
4.2.1.1. Empfänger hat diese explizit angefordert
4.2.2. Nachricht ist personalisiert
4.2.3. Inhalt ist relevant und von Nutzen
4.3. Strategische Planung
4.3.1. Zielgruppe
4.3.1.1. Wer erhält meinen Newsletter?
4.3.1.1.1. Kunden, Lieferanten, Mitarbeiter, Presse, Investoren, Partner...
4.3.2. Themen
4.3.2.1. Was wollen wir mitteilen?
4.3.2.1.1. Produkte-Infos, Aktualitäten, Angebote, Pressemeldungen, Tipps&Tricks...
4.3.3. Tonalität
4.3.3.1. Wie wollen wir es sagen?
4.3.3.1.1. Ansprache, Wording
4.3.4. Periodizität
4.3.4.1. Wie oft soll der NL verschickt werden?
4.3.4.1.1. Wöchentlich, monatlich, bei Aktualität...
4.3.5. Gesamtkonzeption
4.3.5.1. Verknüpfung mit anderen Marketing-Aktivitäten -> Multi-Channel-Strategie
4.3.6. Prozesse
4.3.6.1. Redaktion, Text, Erstellung, Abnahme, Versand
4.4. Aufbau Newsletter
4.4.1. Die wichtigsten Kriterien
4.4.1.1. Look&Feel:
4.4.1.1.1. Webseite / CI
4.4.1.1.2. html-Code muss unbedingt mit Outlook 2007 optimiert sein
4.4.1.2. Betreff:
4.4.1.2.1. Muss kurz und prägnant sein, soll Neugier wecken
4.4.1.3. Anrede, Intro:
4.4.1.3.1. Muss personalisiert sein
4.4.1.3.2. Die wesentlichen Inhaltspunkte gehören "above the fold" (sprich sind im Vorschaufeld sichtbar)
4.4.1.4. Gliederung
4.4.1.5. Tonalität, Länge des Texts
4.4.1.5.1. Nie die ganze Geschichte erzählen
4.4.1.5.2. Der Newsletter entspricht dem Kurzabriss eines Zeitungsartikels
4.4.1.5.3. Wer mehr wissen möchte, kann reinklicken und erhält auf der Landinpage weitere Infos
4.4.1.6. Call to Action:
4.4.1.6.1. Bestellung aufgeben, Kontakt aufnehmen, Feedback geben...
4.4.1.7. Verwendung von Bildern:
4.4.1.7.1. Aber Vorsicht: Bilder müssen unbedingt komprimiert sein (max. 10KB)
4.4.1.7.2. Newsletter muss auch ohne Bilder verstanden werden, denn 70% der Leser sehen die Bilder nicht (oder müssen sie erst herunterladen)
4.4.1.8. Absender:
4.4.1.8.1. Der Absender muss sofort klar ersichtlich sein
4.4.1.8.2. Impressum muss vorhanden sein (Offline Kontaktmöglichkeit)
4.4.1.9. Multipart-Varianten:
4.4.1.9.1. Immer auch Text-Variante anbieten
4.5. Kernfaktoren: Was es zu beachten gilt...
4.5.1. Adressen
4.5.1.1. Empfängerstamm und Wachstum
4.5.1.1.1. Woher kriege ich die E-Mail Adressen? Konzept zur Adress-Gewinnung (Permission!)
4.5.1.2. An- und Abmeldeverfahren
4.5.1.2.1. Confirmed Opt-In / Double Opt-In
4.5.1.3. Datenbeschaffenheit, Nutzerprofile, Verteiler
4.5.1.4. Datenverwaltung und -pflege
4.5.1.5. Import und Export der Daten, Synchronisation mit anderen Systemen
4.5.1.6. Rücklaufbehandlung (Bounce Handling)
4.5.2. Erstellung
4.5.2.1. Multipart-Versand
4.5.2.1.1. HTML, HTML Plus, Plain Text
4.5.2.2. KB einer Newsletter-Ausgabe
4.5.2.3. Anzahl der Redaktoren
4.5.2.4. Unterstützung durch Agentur, Outsourcing
4.5.2.5. Mehrsprachige Newsletter?
4.5.2.6. Personalisierte Anrede
4.5.2.6.1. -> Felder wie Anrede, Name, Vorname müssen Pflichtfelder sein!
4.5.2.7. Personalisierung von Betreff und Inhalten
4.5.3. Versand
4.5.3.1. Periodizität
4.5.3.1.1. Versandmenge und -frequenz
4.5.3.2. Performance
4.5.3.2.1. Versandgeschwindigkeit
4.5.3.3. Absenderinformationen
4.5.3.3.1. Wie lautet die Absenderadresse?
4.5.3.3.2. Wohin gehen die "Antwort-Mails"?
4.5.3.3.3. Wie lautet die Tracking-URL der Links?
4.5.3.4. Mail-Server
4.5.3.4.1. Ist der Mail-Server auf White Lists eingetragen und/oder zertifiziert (Certified Senders Alliance)?
4.5.3.5. Versand-Arten
4.5.3.5.1. Staffelung, Timing
4.5.4. Auswertung
4.5.4.1. Adressaten vs Empfänger
4.5.4.2. Öffnungs- und Click Through Rate
4.5.4.2.1. Brutto vs Netto
4.5.4.2.2. Mehrfachöffnungen? Click through Rate?
4.5.4.3. Linktracking
4.5.4.4. Zeitreihen
4.5.4.5. Abonnenten Entwicklung
4.5.5. Technik
4.5.5.1. Installation auf eigenem System / Webserver
4.5.5.1.1. Interne Kenntnisse und Ressourcen?
4.5.5.1.2. Integration in bestehende Infrastruktur?
4.5.5.2. Auslagerung durch ASP (Application Service Providing)
4.5.5.2.1. In den meisten Fällen lohnt sich die Suche nach einem professionellen Anbieter
4.5.6. Kosten
4.5.6.1. Einmalige Kosten:
4.5.6.1.1. Installation und Einrichtung
4.5.6.1.2. Gestaltung der Vorlagen
4.5.6.2. Laufende Kosten:
4.5.6.2.1. Monatliche/jährliche Pauschale
4.5.6.2.2. Unterhalt / Service Level Agreement
4.5.6.2.3. Kosten pro E-Mail / Adressen / je nach Versandmenge
4.5.7. Beratung und Support
4.5.7.1. Schulung / Workshop zur Einführung
4.5.7.2. Weiterführende Literatur
4.5.7.3. Software-Dokumentationen
4.5.7.4. Ständige Beratung im Hintergrund
4.5.7.5. Erreichbarkeit des Supports
4.5.7.6. Klärung von Zuständigkeiten
4.5.7.7. Infos zu aktuellen Trends und Entwicklungen
5. Vermarktung Verlagsplattform 09.09.2009
5.1. Möglichkeiten der Online-Vermarktung
5.1.1. Direkte Vermarktung
5.1.2. Vermarktung via Agentur
5.1.2.1. Publicitas
5.1.2.2. AdLink Media
5.1.2.3. Admazing
5.2. Medienforschung Schweiz
5.2.1. Print
5.2.1.1. MACH-Forschungssystem (WEMF AG)
5.2.2. TV
5.2.2.1. Telecontrol (Mediapulse AG)
5.2.3. Radio
5.2.3.1. Radiocontrol (Mediapulse AG)
5.2.4. Plakat
5.2.4.1. Plakatforschung (SPR / APG)
5.2.5. Internet
5.2.5.1. Verschiedene Studien, erst ab 2007 einheitliche Branchenforschung
5.2.5.2. Forschungssystem NET-Metrix (NET-Metrix AG)
5.2.5.3. NET-Metrix
5.2.5.3.1. NET-Metrix-Base
5.2.5.3.2. NET-Metrix-Audit
5.2.5.3.3. NET-Metrix-Profile
5.2.5.3.4. NET-Metrix-Tracking
5.3. 20min.ch
5.3.1. Zahlen
5.3.1.1. Leistungswerte
5.3.1.1.1. Unique User pro Monat: 1'042'000
5.3.1.1.2. Visits pro Monat: 14'097'741
5.3.1.1.3. Page Impressions pro Monat: 134'533'027
5.3.1.1.4. Unique Clients pro Monat: 2'2223'000
5.3.1.2. Alter
5.3.1.2.1. 14-34 Jahre: 51%
5.3.1.2.2. 35-54 Jahre: 35%
5.3.1.2.3. 55-99 Jahre: 14%
5.3.1.3. Geschlecht
5.3.1.3.1. Mann: 58%
5.3.1.3.2. Frau: 42%
5.3.1.4. Bildung
5.3.1.4.1. Hoch: 14%
5.3.1.4.2. Mittel: 48%
5.3.1.4.3. Obligatorisch: 38%
5.3.2. News-Konzept
5.3.2.1. News 52 x 7 x 18
5.3.2.2. News first seen on 20min.ch
5.3.2.3. News is happening now
5.3.2.4. News in Motion
5.3.2.5. News Developping
5.3.2.6. News Interactive / User generated Content
5.3.2.7. Surprising News
5.3.3. Crossmediale Zusammenarbeit
5.4. Online-Kommunikation
5.4.1. Display
5.4.1.1. Klassische Onlinewerbung
5.4.2. Performance
5.4.2.1. Affiliate-Marketing, Suchmaschinenmarketing, Viral-Marketing
5.4.3. E-Commerce
5.4.3.1. Marktplatz-Integrationen, Shop-Integrationen
6. Usability & WebDesign 16.09.2009
6.1. Internet
6.1.1. 1. Welle: Verknüpfte Computer
6.1.1.1. 1965-1980: Militär
6.1.1.1.1. 1965: Forschung bezüglich Sicherung von Computersystemen gegen Ausfälle.
6.1.1.1.2. 1980: Aufbau von erstem Internet. ARPAnet dient als Backbone
6.1.1.1.3. 1977: Erstmalige Anwendung des TCP/IP-Protokolls
6.1.2. 2. Welle: Verknüpfte Dokumente
6.1.2.1. 1980-1993: Wissenschaft
6.1.2.1.1. 1983: TCP/IP-Protokoll wird zum Standard erklärt. (Transmission Control Protocol / Internet Protocol)
6.1.2.1.2. 1989: Schweizerisches Forschungsnetz (SWITCH) wird ans Internet angeschlossen.
6.1.2.1.3. 1991: Das WWW wird als Hypertext-System zur allgemeinen Benutzung freigegeben.
6.1.3. 3. Welle: Verknüpfte Daten
6.1.3.1. seit 1993: Privatwirtschaft und persönlicher Gebrauch
6.1.3.1.1. bis 1999: Das Internet boomt.
6.1.3.1.2. 2000: Dotcom-Bubble platzt, erste Reformierung des Internets findet statt.
6.1.3.1.3. 2002-2005: Online Communities wachsen, MySpace und Facebook
6.1.3.1.4. 2006: Web 2.0 wird zum Buzzword. Neben Social Networking boomen auch Social Media Plattformen (zB YouTube).
6.1.3.1.5. 2007-2008: Social Networking / Media Plattformen boomen. WebApplikationen ersetzen Desktop Software. Die alte Goldgräberstimmung ist wieder da.
6.1.4. Ausblick: Das Internet wird noch allgegenwärtiger, intelligenter und personalisierter...
6.2. Produktion
6.2.1. Werkzeuge
6.2.1.1. Serverside Languages
6.2.1.1.1. ASP/.NET, PHP, Python, SQL, Ruby...
6.2.1.2. Markup Languages
6.2.1.2.1. XML, HTML, Textile, Markdown...
6.2.1.3. Stylesheets
6.2.1.3.1. CSS (Cascading Stylesheets)
6.2.1.4. Scripting Languages
6.2.1.4.1. JavaScript, Processing...
6.2.1.5. Text
6.2.1.5.1. pdf, doc, rtf... (Plugin, Download)
6.2.1.6. Audio
6.2.1.6.1. mp3, wav, wmv... (Streams, Podcast, Download)
6.2.1.7. Animation
6.2.1.7.1. Flash, Silverlight, ActiveX...
6.2.1.8. Video
6.2.1.8.1. mpeg, mov, avi, flv... (Streams, Videocast)
6.3. User Experience
6.3.1. Bausteine
6.3.1.1. Geschäftsvorgaben
6.3.1.2. Benutzerbedürfnisse
6.3.1.3. Technologische Anforderungen
6.3.2. Arbeitsprozess
6.3.2.1. Konzept
6.3.2.2. Spezifikationen
6.3.2.3. Realisierung
6.3.2.4. Implementierung
6.3.2.5. Kommunikation
6.3.3. Arbeitsresultate: Moodboard
6.3.3.1. Stimmung, Farbschemen
6.3.4. Arbeitsresultate: Sitemap
6.3.4.1. Gewichtung der Menu- /Navigationspunkte
6.3.5. Arbeitsresultate: Wireframes
6.3.5.1. Datenpakete der einzelnen Seite, ohne Design
6.3.6. Arbeitsresultate: Paper Prototype
6.3.6.1. Testen der Abläufe, Prozesse, etc
6.3.7. Arbeitsresultate: Flow Diagram
6.3.7.1. Abbildung der einzelnen Prozesse
6.4. Gestaltung
6.4.1. Layout
6.4.1.1. Struktur
6.4.1.2. Klarheit
6.4.1.3. Gewichtung
6.4.2. Farben
6.4.2.1. Wichtigstes visuelles Kommunikationsmittel
6.4.2.2. Stimmung, Empfindung
6.4.2.3. Kulturelle, politische und religiöse Bedeutung
6.4.2.4. CMYK vs RGB
6.4.2.5. CI / CD muss beachtet werden
6.4.3. Typographie
6.4.3.1. Sichere Webschriften sind: Verdana, Arial, Georgia und Courier New
6.4.4. Kontrast
6.4.4.1. Helligkeit, Grösse, Farbe, Position, Typographie
6.4.5. Emotion
6.4.5.1. Bilder, menschliches Gesicht
6.4.6. Flow
6.4.6.1. Klare Ziele setzen
6.4.6.2. Optimieren
6.4.6.3. Es darf "gesurft" werden
6.5. Benutzerfreundlichkeit
6.5.1. Visueller Reichtum
6.5.1.1. Klischees vermeiden
6.5.1.2. Sprich deine eigene Sprache
6.5.1.3. Weniger ist mehr
6.5.2. Einfachheit
6.5.2.1. Reduktion
6.5.2.2. Organisation
6.5.2.3. Kontext
6.5.2.4. Vertrauen
6.5.3. Lesbarkeit
6.5.3.1. Kurze, verständliche Texte
6.5.4. Findbarkeit
6.5.4.1. Hauptnavigation auf allen Seiten gleich
6.5.4.2. Verlinktes Logo
6.5.4.3. Orientierung (Breadcrumbs, Page Titles)
6.5.4.4. Suchfunktion
6.5.4.5. Sitemap
6.5.5. Zugänglichkeit
6.5.5.1. Inhalte sollen von einer möglichst grossen Benutzerschicht konsumiert werden können
6.5.5.2. Inhalte sollen nicht von Technologien abhängig sein
6.5.5.3. Skalierbare Schriften
6.5.5.4. Flexibels Layout
6.5.5.5. Seitenhierarchien
6.5.5.6. Lesbarkeit für Maschinen & Menschen (SEO)
6.6. It's that simple!
6.6.1. Bilder mit Alt-Text versehen
6.6.2. Formularfelder korrekt auszeichnen
6.6.3. Direkter Link zum Hauptinhalt zuoberst platzieren
6.6.4. Zugänglichkeit mit der Tastatur ermöglichen
6.6.5. Nicht ohne Grund JavaScript einsetzen
7. Affiliate Marketing / Online Marketing bei Marktplätzen 23.09.2009
7.1. Affiliate Marketing
7.1.1. Was ist Affiliate Marketing?
7.1.1.1. to affiliate: angliedern
7.1.1.2. Internetbasierte Vertriebslösung
7.1.1.3. Kommerzieller Produkt-/Service-Anbieter vergütet seine Vertriebspartner erfolgsorientiert durch eine Provision
7.1.2. Die Teilnehmer
7.1.2.1. Affiliate-System-Betreiber
7.1.2.1.1. Zuständig für die Bereitstellung und den Betrieb des Portals
7.1.2.2. Händler (Advertiser, Merchants)
7.1.2.2.1. Stellen ihre online angebotenen Produkte und Dienstleistungen über das Affiliate-System zur Verfügung
7.1.2.3. Vertriebspartner (Publisher, Affiliates)
7.1.2.3.1. Nutzen das Affiliate-System zur Kooperation mit den angeschlossenen Shop-Betreibern
7.1.3. Wie funktioniert Affiliate Marketing?
7.1.3.1. Basiert auf dem Grundsatz einer Vermittlungsprovision
7.1.3.2. Der Produktanbieter stellt seine Werbemittel zur Verfügung, welche der Vertriebspartner auf seinen Seiten einsetzen kann.
7.1.3.3. Durch den trackingfähigen Link erkennt der Händler, von wem der Kunde geschickt wurde, anhand dessen werden die Provisionen ausgezahlt.
7.1.3.4. Provisioniert werden die reinen Klicks auf das Werbemittel ("Click"), die Kontaktaufnahme von Kunden ("Lead") oder der Verkauf ("Sale").
7.1.3.5. Wichtig: Laufende Messung der Ergebnisse und Optimierung der Werbemittel und allenfalls der Provisionsstruktur.
7.1.4. Vorteile Affiliate Marketing
7.1.4.1. Kosten-effizientes Medium um Markenbekanntheit zu erreichen
7.1.4.2. Marken-Loyalität kann gesteigert werden
7.1.4.3. Merchants können eCommerce Umsatz ohne grossen Einsatz generieren (Achtung: Margen...)
7.1.5. Kommissionsmodelle
7.1.5.1. Pay per Click (CPC)
7.1.5.2. Pay per Lead (CPL)
7.1.5.3. Pay per Sale
7.1.5.4. Pay per Click Out
7.1.5.4.1. Der vermittelte Besucher muss auf der Website des Merchants auf einen dort gelisteten Anbieter bzw. auf eine weitere Seite des Sponsoren klicken ("Click out"). Erst dann wird eine Provision gezahlt.
7.1.5.5. Pay per View
7.1.5.6. Pay per SignUp
7.1.5.7. Pay per Link
7.1.6. Player
7.1.6.1. TradeDoubler
7.1.6.2. Zanox
7.1.6.3. affilinet
7.1.6.4. commission junction
7.1.6.5. Wichtig: Nicht jeder Affiliate Betreiber ist in jedem Land gleich stark. Angebote, Netzwerke, etc müssen geprüft werden.
7.2. Online Marketing bei Marktplätzen
7.2.1. Der lange Weg zum Ziel
7.2.1.1. Besucher > Registrierter Besucher > Bestätigter Besucher > Bieter > Käufer > Registrierter Käufer > Bestätigter Verkäufer > Lister > Verkäufer
7.2.2. Problematik bei Marktplätzen
7.2.2.1. Angebot und Nachfrage sollten im Gleichgewicht sein > frustrierte Käufer/Verkäufer
7.2.2.2. Angebot und Nachfrage können aktiv gesteuert werden, dazu benötigt es allerdings viele Informationen
7.2.2.2.1. Woher kommen meine Kunden?
7.2.2.2.2. Wie kann ich neue Kunden akquirieren?
7.2.2.2.3. Was tun die Besucher auf meinem Marktplatz? - Wo navigieren sie? - Wo kaufen sie?
7.2.2.2.4. Was tun die Verkäufer auf meinem Marktplatz? - Was stellen sie ein? - Wie erfolgreich verkaufen sie?
7.2.2.2.5. Wichtig: Die Herkunft der Neukunden muss gemessen/getrackt werden > Total Customer Lifetime Value
7.2.2.2.6. Wichtig: Balance/Marktgleichgewicht muss gewährleistet sein
7.2.3. Marketing Hebel
7.2.3.1. Angebots-Seite
7.2.3.1.1. Online Marketing
7.2.3.1.2. Offline Marketing
7.2.3.1.3. Andere
7.2.3.2. Nachfrage-Seite
7.2.3.2.1. Online Marketing
7.2.3.2.2. Offline Marketing
7.2.4. Fazit
7.2.4.1. Steigerung und gleichzeitige Wahrung der optimalen Balance zwischen Angebot und Nachfrage
7.2.4.2. Angebot und Nachfrage müssen pro-aktiv gesteuert werden
7.2.4.3. Reporting (alle Schlüsselindikatoren müssen permanent gemessen werden)
7.2.4.4. Entsprechende Massnahmenpläne müssen erarbeitet und implementiert werden
7.2.4.5. Probleme müssen schnellstmöglich identifiziert werden
7.2.4.6. Im Online Marketing kann alles gemessen werden
8. Online Media Vermarkter + Vermittler Markt Kampagnen Controlling 30.09.2009
8.1. Internetverbreitung in der Schweiz
8.1.1. Internet User: 4.7 Mio Personen
8.1.2. Nutzung Internet täglich: 3.8 Mio Personen
8.1.3. Breitband-Zugang: 4.1 Mio Personen
8.2. Anteil der Online Werbung am Gesamtmarkt
8.2.1. Printmedien: 51%
8.2.2. TV: 29%
8.2.3. Plakat: 10%
8.2.4. Internet: 5%
8.2.5. Radio: 4%
8.2.6. Kino: 1%
8.3. Relativer Anteil der Segmente im Online-Bereich
8.3.1. Klassische Onlinewerbung: 33%
8.3.2. Suchmaschinenmarketing: 26%
8.3.3. Online-Rubrikenmarkt (Job): 14%
8.3.4. Online-Rubrikenmarkt (Immobilien): 14%
8.3.5. Online-Rubrikenmarkt (Auto): 10%
8.3.6. Affiliate Marketing: 3%
8.4. Anteil der Online-Werbung nach Ländern
8.4.1. Holland: 18.5%
8.4.2. Norwegen: 15.6%
8.4.3. UK: 15.3%
8.4.4. Dänemark: 14.3%
8.4.5. Schweden: 13.3%
8.4.6. Deutschland: 11.6%
8.4.7. Schweiz: 5%
8.5. Pull Marketing
8.5.1. Wird vom Konsumenten nachgefragt
8.6. Push Marketing
8.6.1. Wird dem Konsumenten nahegebracht
8.7. Erfolgsfaktoren in der Online-Werbung
8.7.1. Werbemittel / Gesamtkommunikation
8.7.1.1. Branding
8.7.1.2. Abverkauf
8.7.2. Mediaplanung / Targeting
8.7.2.1. Channel Targeting
8.7.2.2. User Targeting
8.7.2.3. Geo Targeting
8.7.2.4. Behavioral Targeting
8.7.2.5. Time Targeting
8.7.3. Platzierung / Umfeld
8.7.4. Landing Page
8.7.5. Erfolgskontrolle / Reporting
8.7.5.1. Kennzahlen
8.7.5.1.1. Einblendungen
8.7.5.1.2. Klicks, Klickrate
8.7.5.1.3. Interaktionen
8.7.5.1.4. Umwandlungsrate nach Klick
8.7.5.1.5. Umwandlungsrate nach View
8.7.5.1.6. Kosten pro Conversion
8.7.6. Optimierung
8.8. Online Mediaplanung
8.8.1. Ansätze
8.8.1.1. Budget
8.8.1.2. Werbebotschaft
8.8.1.3. Ziel der Kampagne
8.8.1.4. Werbemittel
8.8.1.5. Werbeträger
8.8.1.6. Zeitliche und geographische Streuung
8.8.1.7. In welcher Art soll geworben werden? (Kontinuierlich oder mit Unterbrechungen)
8.8.2. Kennzahlen
8.8.2.1. Reichweite (Brutto- und Nettoreichweite)
8.8.2.2. Kontakte
8.8.2.2.1. Tausend-Kontakt-Preis (TKP)
8.8.2.2.2. Gross Rating Points (GRP)
8.8.2.3. Qualität der Kontakte
8.8.2.4. Definition der Zielgruppe
9. Suchmaschinen Marketing / Google 07.10.2009
9.1. Google: Die Story
9.1.1. Google ist eine Suchmaschine des US-Unternehmens Google Inc. Übereinstimmende Statistiken zeigen mit Marktanteilen von mehr als 80 Prozent aller weltweiten Suchanfragen Google als Marktführer unter den Internet-Suchmaschinen.
9.1.2. Die Seite ging am 7. September 1998 als Testversion online, seitdem hat sich ihre Oberfläche nur geringfügig verändert.
9.1.3. Durch den Erfolg der Suchmaschine in Kombination mit kontextsensitiver Werbung konnte das Unternehmen Google Inc. eine Reihe weiterer Software-Lösungen finanzieren, die über die Google-Seite zu erreichen sind. Die Suche ist jedoch nach wie vor der Kernbereich des Google-Geschäftsfeldes.
9.2. Wie Google funktioniert
9.2.1. Indexierung von Internetseiten
9.2.1.1. Die Google-Suchmaschine folgt mithilfe der Webcrawler den gefundenen Links und versucht so, möglichst viele publizierte Seiten in ihren Suchindex aufzunehmen. Dabei werden die Seiten nach Suchbegriffen und Schlüsselworten aufgegliedert.
9.2.2. Unterscheidung zwischen Sponsored Links/AdWords und der "Natürlichen Suche"
9.2.3. Sortierung der Suchergebnisse
9.2.3.1. Google zielt darauf ab, den Nutzern die Suchergebnisse nach Relevanz zu sortieren. Der Algorithmus ist weltweit eines der "best kept secrets", stützt sich aber zur Sortierung der Suchergebnisse vor allem auf ein patentiertes Verfahren, das den so genannten PageRank-Wert errechnet. (Dieser Wert basiert auf einer Messung, wie gut ein Dokument verlinkt ist und von wem.)
9.2.3.2. Neben dem PageRank werden weitere Faktoren in die Sortierung einbezogen, so wird etwa das Auftreten der Suchbegriffe im Dokumententitel oder in Überschriften gewertet. Des Weiteren spielt die Verwendung der Begriffe als Ankertext in verweisenden Dokumenten eine grosse Rolle.
9.2.4. Werbung und Finanzierung
9.2.4.1. AdWords
9.2.4.1.1. Google Adwords sind vierzeilige Text-Anzeigen, die bei der Eingabe eines Suchwortes in einer Spalte rechts neben, teilweise auch über den Ergebnissen eingeblendet werden und eine Ergänzung zum Suchergebnis darstellen sollen.
9.2.4.1.2. Innerhalb der Google-Suchergebnisse sind die Adwords-Textanzeigen durch die Spaltenüberschrift „Anzeigen“ von den nichtkommerziellen Suchergebnissen abgegrenzt (und optisch relativ unauffällig).
9.2.4.1.3. Alle notwendigen Einstellungen müssen vom Inserenten selbst vorgenommen werden. Für jede Kampagne muss er ein oder mehrere Keywords definieren, unter denen die von ihm selbst verfassten Anzeigen bei Google erscheinen sollen.
9.2.4.1.4. Im Gegensatz zu den üblichen Einträgen in Google ist die Einstellung von AdWords-Anzeigen nicht kostenlos. Der Inserent bietet hierbei einen Maximalpreis, den er bereit ist für einen Klick zu bezahlen. Weitere Einstellungsmöglichkeiten betreffen das Tagesbudget, das 30-Tage-Budget, die regionale Ausrichtung und die Zielsprache.
9.2.4.1.5. Üblicherweise werden zu einem Stichwort bei Google maximal elf Textanzeigen pro Seite angezeigt. Die Position der einzelnen Textanzeigen hängt von dem Gebot pro Klick (im Konkurrenzverfahren) sowie von einem internen Qualitätsfaktor ab.
9.2.4.1.6. Achtung:
9.2.4.2. AdSense
9.2.4.2.1. AdSense ist kontextabhängige Werbung, welche Webmaster auf ihren Webseiten einbinden können. Hierüber können zB grafische Werbebanner platziert werden. Die Kunden können über das „Site Targeting“ ausserdem gezielt auf bestimmten Seiten werben, statische und animierte Werbebanner einsetzen und diese über die Zahl der Abrufe bezahlen. Bislang war nur eine Bezahlung pro Klick möglich. Google behält sich eine Deaktivierung des AdSense-Kontos ohne Angabe von Gründen vor.
9.2.4.2.2. Google hat angekündigt, sich nicht auf die Werbung im Internet beschränken zu wollen, sondern mittel- und langfristig am Werbemarkt insgesamt zu partizipieren.
9.2.4.2.3. Angestrebt wird AdSense zu einem crossmedialen Werbenetzwerk, in das neben der Internetwerbung auch die klassischen Medien Print, Radio und Fernsehen einbezogen sind, auszubauen.
9.2.4.2.4. Hintergrund ist die Befürchtung, dass Google ohne neue Umsatzquellen bald an Grenzen für die weitere Expansion stossen könnte. 95 Prozent der weltweiten Werbeumsätze werden nach wie vor in den klassischen Medien getätigt.
9.2.5. Relevanz der Anzeigen
9.2.5.1. Position = Klickpreis x Qualitätsfaktor
9.2.5.2. Qualitätsfaktor = Relevanz zu Text Ad / Landing Page / Keyword
9.2.5.3. Der Qualitätsfaktor muss in der Google Auswertung manuell ausgewählt werden, sonst wird er nicht angezeigt.
9.2.5.4. Ein besserer Qualitätsfaktor führt zu tieferen Klickpreisen und zu einer besseren Positionierung
9.3. Google Tools
9.3.1. Google Analytics
9.3.1.1. Kostenloser Dienst, welcher der Analyse von Zugriffen auf Webseiten dient
9.3.2. GMail
9.3.2.1. GMail (oder auch Google Mail) ist ein kostenloser E-Mail-Dienst des Suchmaschinenbetreibers Google Inc.
9.3.2.2. Der wesentliche Unterschied von Gmail zu anderen Freemail-Diensten besteht im Funktionsangebot der browserbasierten Oberfläche, das sich an eigenständigen Mailprogrammen (zB Outlook Express) orientiert.
9.3.3. Google Docs
9.3.3.1. Google Text & Tabellen ist eine von Google Inc. angebotene, Webanwendung zur Textverarbeitung, Tabellenkalkulation und Präsentation. Sie ermöglicht Nutzern, Textdokumente, Tabellen und Präsentationen gemeinsam mit anderen Nutzern in Echtzeit online zu erstellen und zu bearbeiten.
9.3.4. Google Earth
9.3.4.1. Google Earth ist eine in der Grundform unentgeltliche Software und stellt einen virtuellen Globus dar. Sie kann Satelliten- und Luftbilder unterschiedlicher Auflösung mit Geodaten überlagern und auf einem digitalen Höhenmodell der Erde zeigen.
9.3.4.2. Google Moon
9.3.4.2.1. Zum 40jährigen Jubiläum der Mondlandung von Apollo 11 wurde Google Moon zur Verfügung gestellt, womit nun auch der Mond virtuell besucht werden kann.
9.3.5. Google Maps
9.3.5.1. Google Maps ermöglicht es dem User Orte, Hotels und andere Objekte zu suchen, um deren Position dann auf einer Karte oder auf einem Bild von der Erdoberfläche (Satelliten- und Luftbilder) anzuzeigen.
9.3.6. Google Street View
9.3.6.1. Google Street View erfasst in den USA bereits einen Grossteil des Strassennetzes, nahezu alle Städte und Nationalparks und steht seit Sommer 2008 auch für Teile Frankreichs, Japans, Italiens, Spaniens, Neuseelands und Australiens zur Verfügung. Die Strecke der Tour de France im Jahr 2008 wurde drei Tage vor ihrem Start in Google Street View veröffentlicht. Am 18. August 2009 wurden Strassenansichten der Schweizer Grossregionen von Genf, Bern und Zürich veröffentlicht.
10. Mobile Marketing 14.10.2009
10.1. Definition Mobile Marketing
10.1.1. Mobile Marketing entwickelte sich vom "Gimmick" (Ringtones, Screensavers) zu einem wichtigen Bestandteil des Kommunikationsmix.
10.1.2. Unter Mobile Marketing versteht man Marketingstrategien, die drahtlos abgwickelt werden und die Zielgruppen nach ihrem spezifischen Aufenthaltsort und ihren persönlichen Vorlieben ansprechen und involvieren -> One-to-one-Marketing.
10.1.3. Definition: Marketing auf dem 3. Bildschirm (TV, PC, Handy)
10.1.4. Zielgruppen können jederzeit und überall in einen Dialog verwickelt werden. Die ausdrückliche Zusage des Kunden ist allerdings Voraussetzung für Mobile Marketing -> permission based.
10.1.5. Wichtig: Es muss ein echter Mehrwert geschaffen werden und eine einfache Nutzung muss vorausgesetzt sein.
10.2. Zahlen&Fakten Mobile Markt
10.2.1. Das Mobiltelefon ist das Medium mit der höchsten Akzeptanz und Verbreitung
10.2.2. Marktpenetration von 100% (8.2 Mio Mobiltelefone in der Schweiz)
10.2.3. 94% der Schweizer besitzen mindestens 1 Mobiltelefon
10.2.4. 12 bis 16 Mio SMS pro Tag (in CH)
10.2.5. ca. 30% der Handynutzer surfen bereits im Internet
10.2.6. 350'000 iPhones in den Schweizer Netzen (Marktanteil von 5%!)
10.2.7. Im Ranking der wichtigsten Medien für die Benutzer landet das Mobiltelefon auf Platz 5 (hinter Internet, Tageszeitungen, TV und Radio)
10.3. Perfekter Kommunikationskanal
10.3.1. Vollabdeckung, breites Zielgruppenspektrum, intensive Nutzung
10.3.2. Permanent dabei, praktisch immer eingeschaltet, eng am Körper
10.3.3. Persönliche Ansprache, hohe Kontaktqualität, konzentrierte Nutzungssituation
10.3.4. Interaktivität, Dialogmöglichkeit
10.4. Aktuelle Situation
10.4.1. Viele Unternehmen aus den verschiedensten Branchen haben bereits Erfahrungen mit Mobile Marketing gemacht. Allerdings handelt es sich bei den Einsätzen meistens um eine kurzfristige Idee mit nur geringem Einfluss auf die Kampagnen.
10.4.2. Weniger als 0.5% der Marketingbudgets sind für Mobile Marketing reserviert
10.4.3. Fehlendes Know-How der Produkt Manager und zum Teil auch der Marketing Agenturen.
10.5. Mobile Marketing im Marketing Mix
10.5.1. Mobile Marketing findet hauptsächlich auf der Ebene der Produktanwender statt und kann optimal als Ergänzung zur klassischen Kommunikation genutzt werden.
10.5.2. Mobile Marketing sollte fester Bestandteil des Kommunkationsmix innerhalb des Marketing Mix sein. Denn nur wenn alle Kommunikationsmassnahmen aufeinander abgestimmt werden, kann auch Mobile Marketing erfolgreich sein. Mobile Marketing sollte nicht als Stand-Alone Massnahme eingesetzt werden.
10.5.3. Mögliche Zielgruppen für Mobile Marketing: Geschäftsleute (zB Cash Mobile Auftritt), Clubbesucher (zB SMS Newsletter), Hausfrauen (zB Gewinnspiele auf Produktverpackungen)
10.5.4. Mobile Marketing funktioniert am besten über die folgenden drei Kanäle: TV, Print, On package. Internet und Mobile Marketing ist ein klassischer Medienbruch und funktioniert nur selten.
10.5.5. Mögliche Ziele einer Mobile Marketing Kampagne: Absatzsteigerung, Umsatzsteigerung, Neukundengewinnung, Lead Generierung, Downloads, etc
10.5.6. Aber Vorsicht: Nicht alles, was technisch möglich ist, ist auch sinnvoll!
10.6. Mobile Marketing Tools
10.6.1. mobile INFO
10.6.1.1. Informationsservice via SMS (zB Sportresultate)
10.6.1.2. Registrierung des Empfängers (Opt-In)
10.6.1.3. Anmelde- /Abmelde-Keyword
10.6.1.4. kostenpflichtig für den Empfänger
10.6.2. mobile OPINION
10.6.2.1. Möglichkeit für den User, seine Meinung via SMS kundzutun. Die Daten können entweder für ein Unternehmen als Feedback dienen oder in verschiedenen Medien publiziert werden (zB TV, Radio, Print, Internet, etc)
10.6.2.2. Verlangt Zensur des Betreibers
10.6.2.3. in der Regel zum Selbstkostenpreis von Fr. 0.20 pro Teilnahme
10.6.3. mobile VOTE
10.6.3.1. Abstimmung via Mobiltelefon
10.6.3.2. Teils kostenpflichtig für den User
10.6.4. mobile QUIZ
10.6.4.1. Gewinnspiele, welche via SMS gestartet werden. So können Sofortpreise verlost, Unique Codes auf Verpackungen gedruckt oder durch das Beantworten von Fragen Punkte gesammelt werden. Der Kreativität sind oftmals keine Grenzen gesetzt.
10.6.4.2. Wichtig: Keep it simple! Das Gewinnspiel muss einfach erklärt werden können. Je einfacher, desto mehr Teilnahmen. Ausserdem muss eine alternative Teilnahmemöglichkeit angeboten werden (zB Postkarte, E-Mail, etc)
10.6.4.3. kostenpflichtig für den User, in der Regel zwischen Fr. 0.20 und Fr. 1.00 pro SMS
10.6.5. mobile MULTIMEDIA
10.6.5.1. Inhalte wie Hintergrundbilder oder Klingeltöne werden dem User zum Download angeboten.
10.6.5.2. Wichtig: Für die diversen Mobiltelefontypen (Hersteller, Gerätentyp) müssen verschiedene Formate ausgeliefert werden. Somit ist es wichtig zu wissen, was für ein Gerät der User besitzt.
10.6.5.3. Crossmedialer Gedanke: Der User wird über klassische Medien darauf aufmerksam gemacht, dass er einen Klingelton oder ein Hintergrundbild gratis herunterladen kann.
10.6.6. mobile ORDER
10.6.6.1. Gibt dem Kunden die Möglichkeit, ein Produkt via SMS zu bestellen.
10.6.6.2. Crossmedialer Gedanke: Der User wird über klassische Medien darauf aufmerksam gemacht, dass er das entsprechende Produkt kaufen kann.
10.6.6.3. Verrechnung läuft nicht via Handyrechnung
10.6.6.4. kostenpflichtig für den User
10.6.7. mobile INTERNET
10.6.7.1. Zugriff auf Internetseiten übers Handy
10.6.7.2. Wichtig: Mobile Internetseiten sind keine Kopien der bestehenden Web-Auftritte. Die Inhalte sowie das Design muss auf die mobilen Devices ausgerichtet und abgestimmt sein.
10.6.7.3. Es gibt verschiedene Möglichkeiten, die User auf die mobile Plattform zu lotsen. Entweder es wird ein Keyword kommunziert, sodass der User eine SMS einschicken kann und daraufhin eine URL zugeschickt bekommt. Oder man schaltet "klassische" Onlinewerbung auf hochfrequentierten mobilen Portalen. Natürlich kann auch ganz einfach die URL kommunziert werden, welche der User dann in sein Mobiltelefon eintippen muss.
10.6.7.4. Stark frequentierte mobile Internetportale: Cash Mobile, Sunrise Live und Vodafone Live
10.6.8. mobile APPLICATIONS auch mobile GUIDE
10.6.8.1. Applikationen, welche auf das Handy geladen werden
10.6.8.2. Früher hauptsächlich Java Guides, mittlerweile gibt es verschiedenste Guide Formate (zB Apple = iApps, Adroid = Android Applications, etc)
10.6.8.3. In den Applikationen können die unterschiedlichsten Informationen und Inhalte integriert werden. Der Vorteil dieser Applikationen liegt darin, dass sie nur einmal heruntergeladen werden müssen.
10.6.8.4. Erfolgsgeschichte Apple App Store
10.6.8.4.1. über 1 Milliarde App Downloads aus dem App Store in nur 9 Monaten!
10.6.8.4.2. Innerhalb von 14 Monaten: über 2 Milliarden Downloads
10.6.8.4.3. über 85'000 Applikationen im Store verfügbar
10.6.8.4.4. 350'000 iPhones auf dem Schweizer Markt (Marktanteil von 5%!)
10.6.8.4.5. Verrechnung erfolgt über Kreditkarte, Anmeldung bei iTunes nötig
10.6.8.4.6. Top Apps: Facebook, Ping!, SBB Online Fahrplan, Skype, Sudoku
10.6.9. mobile ADVERTISEMENT
10.6.9.1. Die Banner auf den mobilen Internetportalen nehmen einen viel grösseren Anteil des Bildschirms in Anspruch und haben deshalb eine deutlich stärkere Wirkung. Dies ist auch an den Klick-Raten ersichtlich (Klick-Raten bis zu 3%). TKP: Fr. 70.-.
10.6.9.2. Wichtig: Da die Banner auf unterschiedliche Handytypen ausgeliefert werden, müssen die Werbemittel verschiedene Formate haben. Je nach Bildschirmgrösse des Gerätes werden dann grössere oder kleinere Banner ausgeliefert.
10.6.9.3. "Klassische" Onlinewerbung mittels Banner. Die Banner führen auf Landing Pages und werden als eigentliches Mobile Advertisement bezeichnet.
10.7. Erfolgskontrolle
10.7.1. Alles ist möglich: Die verschiedensten Zahlen können gezogen werden:
10.7.1.1. Tagesstatistik, Wochenstatistik, Monatsstatistik, Rückblick auf die gesamte Kampagne
10.7.1.2. Anzahl der gesendeten SMS, Antwort SMS, Unique Users, Multimedia Downloads, Page Views, Page Impressions, etc
10.7.1.3. Response Rate in den einzelnen klassischen Medien kann gemessen werden
10.7.1.4. Die Resultate stehen normalerweise in Echtzeit über ein Web Interface zur Verfügung
10.8. Mobile Marketing Circle
10.8.1. Kundenanfrage/Idee
10.8.2. Konzeption/Kreative Umsetzung (Briefing, Ausarbeitung Konzept)
10.8.3. Umsetzung (Programmierung, Aufsetzen der Keywords)
10.8.4. Finales Testing
10.8.5. Go Live
10.8.6. Überwachung der Kampagne mittels Echtzeitstatistiken
10.8.7. Ende der Kampagne/Erfolgskontrolle
10.9. Dos & Don'ts
10.9.1. Dos:
10.9.1.1. Nur mit Einverständnis des Kunden (Opt-In)
10.9.1.2. Mobile Marketing fix mit in den Marketing-Mix als langfristiges Kommunikationsinstrument einplanen
10.9.1.3. Mobile Marketing Agentur als Berater dazu ziehen
10.9.1.4. Partnerwahl sehr sorgfältig durchführen
10.9.1.5. Massnahmen geschickt kombinieren
10.9.2. Don'ts:
10.9.2.1. Spamming. Keine Nummern einkaufen, um an Kunden unerwünschte Nachrichten zu senden
10.9.2.2. Kurzfristige Umsetzungen ohne konkrete Ziele und Anforderungen
10.9.2.3. Mobile Marketing als Stand-Alone Massnahme einsetzen
11. Nischenprodukte & Online Communities 21.10.2009
12. Online Communities& Social Network Marketing 29.10.2009
12.1. Vom Internet zum Web 2.0
12.1.1. Das Internet hat seit seinen Anfangszeiten eine gehörige Entwicklung mitgemacht. Wenn die User bis zu Beginn des neuen Jahrtausends in erster Linie im Internet konsumiert haben, ist nun praktisch jeder "aktiv" mit dabei. Das Internet wird dynamischer und aufgrund verschiedenster Services einfacher, sodass jedermann mittun kann -> "mass amateurization".
12.1.2. Verändertes Nutzungsverhalten: Lean back -> Lean forward -> Jump in!
12.1.3. Der User kann mittlerweile ohne grossartige Vorkenntnisse aktiv im Internet mittun: Erstellen, bewerten, kommentieren, etc
12.1.4. Web 2.0: Buzzword zum neuen, dynamischeren, mehrheitlich von den Usern gesteuerten, Internet
12.2. Online Communities
12.2.1. Die sogenannte "Online Community" ist eine Gemeinschaft von Menschen, die einander via Internet begegnen und sich dort austauschen.
12.2.2. Die 90-9-1 Regel von Jakob Nielsen besagt, dass 90% einer "Community" (zB auch Verein) lediglich konsumieren und profitieren ("Lurkers"), 9% sich gelegentlich aktiv am Vereinsleben beteiligen ("Intermittent Contributors") und nur 1% sich tatsächlich verstärkt für die Interessen der Community einsetzt ("Heavy Contributors").
12.2.3. Mögliche Ziele einer Community: Produktentwicklung, Produkttests, Kommunikation, Marktforschung, Networking, Projektübergreifende Zusammenarbeit, Generierung von Know-How, Customer Service, etc
12.2.4. Aufgabenorientiertes Community Marketing
12.2.4.1. Eckpfeiler: Kundenakquisition, Kundenbindung, Leistungspflege, Leistungsinnovation
12.2.4.2. Bsp: Apple konzentriert sich eher auf die Leistungsinnovation und -pflege, während Amazon stark auf Kundenbindung und Leistungspflege setzt.
12.2.5. Wahl des Führungsstils: Der Führungsstil der Community wird durch den Aktivitätsgrad der Kunden und des Unternehmens definiert
12.2.5.1. Autoritäres Community Management = Praktisch keine Aktivität der Kunden gewünscht/erlaubt
12.2.5.2. Kooperatives Community Management = ausgeglichen
12.2.5.3. Laisser-faire Community Management = hoher Aktivitätsgrad der Kunden
12.2.6. Wie wird eine Community zur Community? Was es zu beachten gilt:
12.2.6.1. Die User springen nicht einfach auf, sondern müssen aktiv geworben werden
12.2.6.2. Professionelle Hilfe hinzuziehen, eine Community kostet Geld
12.2.6.3. Welchen Zweck soll die Community erfüllen?
12.2.6.4. Allenfalls müssen "Champions", "Community Angels", Community Managers, etc definiert werden (Moderator, Moderationsrichtlinien) -> Teamwork
12.2.6.5. Man sollte sich darauf einstellen, damit rechnen, dass die Community eine Eigendynamik entwickeln kann
12.2.6.6. Allenfalls müssen Corporate Standards beachtet werden
12.2.7. Damit eine Community entstehen kann, müssen in der Regel folgende Hürden überwunden werden:
12.2.7.1. Wie bringe ich die User dazu, sich aktiv an der Community zu beteiligen?
12.2.7.2. Das betreuen der Community ist zeitaufwendig und kostet in der Regel auch Geld.
12.2.7.3. Wie kriege ich die User überhaupt zu meiner Community?
12.2.7.4. Die User sollen sich registieren und dann möglichst oft zurückkommen
12.2.7.5. Technische Funktionalitäten -> Budget für Weiterentwicklungen vorhanden?
12.2.8. Erfolgsfaktoren: Je mehr Member eine Community hat, desto mehr Content wird generiert. Aber: Eine Community, die über viel und qualitativ guten Content verfügt, zieht mehr Member an.
12.2.9. Remember to:
12.2.9.1. Es muss einem bewusst sein, dass der Aufbau und die Betreuung einer Community harte Arbeit und zeitintensiv ist.
12.2.9.2. Es braucht zwingend einen Community Manager
12.2.9.3. Content ist das "A" und "O" der Community
12.2.9.4. Der Fokus soll auch immer auf die Benutzerfreundlichkeit gerichtet sein -> keep it simple.
12.2.9.5. Branding funktioniert innerhalb der Community nicht
12.2.9.6. "Be ready to get your hands dirty."
12.3. Social Network Marketing
12.3.1. In den Social Networks geht es primär um das Austauschen von Informationen, Bildern, etc. sowie natürlich auch um das "sich austauschen". (Sharing/Following und Netzwerkerweiterung)
12.3.2. Studien besagen, dass der Schweizer User mittlerweile während 10% seiner im Internet verbrachten Zeit in Social Networks surft.
12.3.3. Möglichkeiten für Marketing und Kommunikation auf und mit Sozialen Netzwerken:
12.3.3.1. Corporate Social Networks
12.3.3.2. Partnerprogramme
12.3.3.3. Branded Virtual Gifts
12.3.3.4. Branded Widgets (Apps)
12.3.3.5. Branded Groups / Fan Pages
12.3.3.6. Branded Profiles
12.3.3.7. Display-/ Video-Werbung
12.3.4. Facebook
12.3.4.1. Mittlerweile sind 1.7 Millionen Schweizer auf Facebook
12.3.4.2. Im Durchschnitt kommt der User 2.2 mal am Tag zu Facebook und verweilt während 26 Minuten eingeloggt. 49% der User besuchen Facebook täglich.
12.3.4.3. Altersgruppen in Facebook:
12.3.4.3.1. 13-17: 13%
12.3.4.3.2. 18-25: 37%
12.3.4.3.3. 26-34: 29%
12.3.4.3.4. 35-44: 13%
12.3.4.3.5. 45-54: 4%
12.3.4.3.6. über 55: 2%
12.3.4.4. Welche Möglichkeiten gibt es für Unternehmen auf Facebook:
12.3.4.4.1. Facebook Ads ("klassische" Online-Werbung)
12.3.4.4.2. Facebook Pages (Interaktion mit den Usern möglich)
12.3.4.4.3. Applications: Fun, nützliche Apps
12.3.4.5. Checkliste für Online-Werbung auf Facebook:
12.3.4.5.1. Mindestbuchungsvolumen
12.3.4.5.2. Richtige Gestaltung der Werbemittel
12.3.4.5.3. Mehrwerte schaffen
12.3.4.5.4. Richtiges Targeting (Alter, Interessen, Regionen, etc)
12.3.4.5.5. Diverse Varianten testen
12.3.4.6. Checkliste für erfolgreiche Fan Pages:
12.3.4.6.1. Aktive Bewirtschaftung: Regelmässige Aktualisierung der Inhalte; Updates per Statusmeldung; Budget einkalkulieren, Ressourcen bereitstellen
12.3.4.6.2. Bewerbungsmöglichkeiten nutzen: Einladefunktion anbieten; Seeding; Werbemittel
12.3.4.6.3. Gestaltungsmöglichkeiten nutzen: Einstiegsseite individuell gestalten; Integration "externer" Inhalte; Verknüpfen mit anderen regelmässig aktualisierten Inhalten (zB Twitter, flickr, etc); in Marketing- und Kommunikations-Mix integrieren
12.3.4.7. Checkliste für erfolgreiche Applikationen:
12.3.4.7.1. Kein "over-branding" betreiben
12.3.4.7.2. Die Applikation muss dem User einen "sinnvollen" Service (Mehrwert) bieten, denn es gibt viele (schlechte) Applikationen auf Facebook. Droht in der Masse unterzugehen.
12.3.4.7.3. "Seeden" um zu ernten: Applikationen verbreiten sich nicht von selbst, es bedarf professionelles Seeding. Diese Kosten sind mit ins Budget einzuplanen.
12.3.4.7.4. Zertifizierung: Von Facebook geprüfte und zugelassene Applikationen werden von den Usern besser aufgenommen und verbreiten sich deshalb auch besser.
12.3.4.8. Trends: Der Trend geht klar in Richtung Mobile. Bereits heute surfen 12% (!) der User auf Facebook von einem mobilen Account.
13. WebTV 04.11.2009
13.1. Historie
13.1.1. Bereits 1996 wurde die WebTV Technologie entwickelt und Fernsehen im Internet möglich. Die ersten WebTV Sets wurden von den Firmen Diba Inc und Zenith Electronics produziert und vermarktet.
13.1.2. Seither wurde das Thema von diversen Technologie-Konzernen aufgenommen und weitergetrieben:
13.1.2.1. ab 1997: Sony und Philips
13.1.2.2. ab 1998: Microsoft, Apple, RealPlayer, Adobe
13.1.3. Mit der Weiterentwicklung des Flash-Players aber auch der viel höheren Breitbandverbreitung gelang der Durchbruch.
13.1.4. Bereits 2007 lag die Schweiz mit einer Breitbandabdeckung von rund 70% im weltweiten Vergleich auf Rang 3. Mit solchen Voraussetzungen war der Weg zur Online-Video-Werbung natürlich nicht mehr weit.
13.1.5. Findige Pioniere wussten diese Technologie auch sogleich zu ihrem Vorteil zu nutzen und so entstanden Portale wie zB YouTube, MySpace und MyVideo.
13.1.6. Die treibenden Kräfte hinter WebTV sind demnach:
13.1.6.1. TV, Audio und Video Gerätehersteller
13.1.6.2. Software- und Technologie-Konzerne
13.1.6.3. Online-Portale
13.2. Stand heute
13.2.1. Microsoft hat 2008 die Silverlight Technologie 2.0 gelauncht und greift damit die Flash-Technologie von Adobe an.
13.2.2. Die TV-Hersteller gehören nicht mehr zu den Playern auf dem Markt
13.2.3. Der PC hat sich inzwischen zum TV-Gerät entwickelt
13.2.4. Mobile Telefone werden zu Aufnahme- und Abspielgeräten
13.2.5. Online Portale werden zu TV-Sendern
13.2.6. TV-Sender nutzen das Internet
13.3. Terminologie
13.3.1. Online Video
13.3.1.1. News/Artikel/Produkt/Event wird in Form eines Videos publiziert. Sehr wirksam sind Text und Video in Kombination.
13.3.2. Online Video Community
13.3.2.1. Erfolgreiche Video Communities sind: youtube.com, myspace.com, myvideo.ch
13.3.3. VoD Video on Demand
13.3.3.1. Serien/Blockbuster/Dokumentarfilme können per Klick bestellt und in der Regel gegen Bezahlung unmittelbar im Internet angeschaut (oder allenfalls heruntergeladen) werden.
13.3.4. IPTV
13.3.4.1. Klassische Fernsehsender können (in der Regel mit einer Zeitverzögerung von 2-3 Sekunden) übers Internet (IP-Kanal) geschaut werden. zB zattoo.com, wilmaa.com, bluewintv.ch, hulu.com
13.3.5. WebTV (unmoderiert)
13.3.5.1. Klassisches Fernsehen, aber auch Kino, DVD oder Videos (entweder User generated oder von einer eigenen Redaktion produziert) wird als Bestandteil eines Online-Portals auf einer WebTV-Konsole über das Internet ausgewählt und ausgestrahlt. Zum Beispiel: 20min.ch/multimediacenter
13.3.6. WebTV Spartenfernsehen (unmoderiert)
13.3.6.1. Ganze Sendungen zu einem Thema werden in TV-Qualität produziert, aber ausschliesslich über ein Themen-Portal oder eine eigene URL via Internet ausgestrahlt. Zum Beispiel: 105tv.ch
13.3.7. WebTV Spartenfernsehen (moderiert)
13.3.7.1. Ganze Sendungen zu einem Thema werden in TV-Qualität produziert, aber ausschliesslich über ein Themen-Portal oder eine eigene URL via Internet ausgestrahlt. Zum Beispiel: homegate.tv
13.3.8. Unterarten von WebTV
13.3.8.1. Fan/Mitglieder TV, zB FCB
13.3.8.2. Corporate TV, zB HILTI
13.3.8.3. Tourismus, zB Titlis Bahnen
13.3.8.4. Kochen, zB waskochen.ch
13.3.8.5. Brand Entertainment, zB Mercedes-Benz
13.3.8.6. Event Coverage, zB SEF
13.3.8.7. Investors' Relation, zB UBS
13.3.8.8. Social Video Networking, zB Skype
13.3.8.9. Natürlich ist vor allem eine Branche prädestiniert für WebTV: die Porno-Industrie.
13.4. Voraussetzungen
13.4.1. Software-Technologie / Bandbreite
13.4.2. Audienz / Online-Portal
13.5. Was es zu beachten gilt
13.5.1. Webintegration
13.5.1.1. Embedded: Als Text und Video Content innerhalb einer Webseite
13.5.1.2. Rubriziert: Als WebTV-Konsole in einer eigenen Rubrik
13.5.1.3. IPTV-Channel: Als Channel eines Channels
13.5.1.4. Pop-Up oder eigene URL: Eigene WebTV-Seite
13.5.1.5. Die Wahl der geeigneten Webintegration muss individuell getroffen werden. Die strategische Ausrichtung spielt dabei natürlich eine entscheidende Rolle.
13.5.2. Webfrontend
13.5.2.1. Technologie
13.5.2.1.1. Weltweite Verbreitung
13.5.2.2. Darstellung
13.5.2.2.1. Flash/HTML Lösung
13.5.2.2.2. Full-Flash Lösung
13.5.2.2.3. Die Wahl der geeigneten Webintegration muss individuell getroffen werden. Die strategische Ausrichtung spielt dabei natürlich eine entscheidende Rolle.
13.5.3. Streaming
13.5.3.1. Live Broadcast (Fernsehstation)
13.5.3.2. Live Broadcast (mit Aussenstation)
13.5.3.3. Live Broadcast (via IP-Kanal)
13.5.3.4. Live Broadcast als Publikationsform ist meist unbezahlbar, denn unter 500'000 Empfängern lohnt sich eine Satellitenstrecke kaum. Deshalb werden klassische WebTV-Sendungen in aller Regel im VoD-Verfahren publiziert.
13.5.3.5. WebTV Gesamtlösungen für Software, Hosting & Streaming
13.5.3.5.1. Full-Service-Dienstleister inklusive technischer Applikationen auf Basis einer Community-Plattform und/oder mit gebrandeten Playern, zB Vimeo, XTeno, Livestream Platform, YouTube
13.5.3.5.2. Spezialisierte Full-Service Dienstleister inklusive technischer Applikationen für individuelle Lösungsansätze und eigene Player-Technologien, zB tv1.eu, Unitec Media
13.5.4. Content
13.5.4.1. Wie über Geschmack lässt sich über die Darstellung von Inhalten und Botschaften streiten. Eines ist jedoch klar: "Mit kleinen, lustigen Homemade-Videos ist es nicht getan."
13.5.4.2. Produktion & Beschaffung:
13.5.4.2.1. Einkauf über Agenturen, zB Reuters
13.5.4.2.2. Erteilen eines Produktionsauftrages
13.5.4.2.3. Eigenes Redaktionsteam aufstellen, ausbilden, ausrüsten (Equipment wie Video-Cams, Schnittplätze, etc)
13.5.4.2.4. Einstellen von Spezialisten
13.5.4.2.5. User generated Content verwenden
13.5.4.3. Konvertierung & Verwaltung:
13.5.4.3.1. Definition des Workflows (intern/extern)
13.5.4.3.2. Content Konvertierung (on the fly/at desk
13.5.4.3.3. Verwaltung (CMS/VMS/Repository
13.6. Operativer Betrieb
13.6.1. Schaffung von Awareness / Kundenbindung
13.6.2. User Involvement
13.6.3. Attraktivitätssteigerung des Portals
13.6.4. Neue User gewinnen
13.6.5. Kostenersparnis, zB DVD-Versand / Konferenzen
13.6.6. Time-to-Market (Geschwindigkeit)
13.6.7. Erreichbarkeit (Konferenz)
13.7. Case Study: homegate.tv
13.7.1. WebTV als eigene Rubrik auf dem Portal
13.7.2. Flash/HTML Lösung
13.7.3. WebTV mehrfach auf dem Portal integriert/promotet
13.7.4. Integration und Content-Nutzung im Service-Teil
13.7.5. Integration und Content-Nutzung im homegate-Magazin
13.7.6. Crossmediale Präsenz und Bewerbung
13.8. Fazit
13.8.1. WebTV ist nur dann sinnvoll, wenn es zum festen Bestandteil des Marketing- und Kommunikations-Mixes wird. Es gilt ausserdem alle Kommunikationsmittel zu integrieren und abzudecken, zB E-Mail, Online, Print. -> Crossmediale Abdeckung.
13.8.2. WebTV-Sendungen sind ohne Einnahmen nicht finanzierbar. Ausser dem Bereich Erotik oder einer Corporate-Massnahme sind alle Betreiber auf Einnahmen über Werbung angewiesen. Dabei geht es nicht nur um Online-Werbung, sondern um ein geschicktes Vernetzen von verschiedenen Massnahmen in den verschiedenen Medien-Kanälen.
14. Weblogs 11.11.2009
14.1. Was ist ein Weblog?
14.1.1. Ein Weblog (Blog) ist ein Online-Journal, geführt als Website, die periodisch neue Einträge enthält. Neue Einträge stehen an oberster Stelle, ältere folgen in umgekehrt chronologischer Reihenfolge.
14.1.2. Einfaches Eingabe-System
14.1.3. Beiträge mit Titel, Text, Publikationsdatum und Autor
14.1.4. Öffentliche Kommentarfunktion
14.1.5. Permalinks (stabile Links)
14.1.6. Trackbacks
14.1.7. RSS- und Atom-Feeds
14.1.8. Chronologisch geordnete Beiträge, ev. Kategorien
14.2. Terminologie
14.2.1. Blogosphäre
14.2.1.1. Die Blogosphäre beschreibt die Gesamtheit der Blogs und ihrer Verbindungen. Er entspringt der Wahrnehmung, dass Blogs durch ihre Vernetzungen gemeinsam eine oder eine Vielzahl von Communities bilden, beziehungsweise ein soziales Netzwerk darstellen.
14.2.2. Blogger
14.2.2.1. Verfasser von Beiträgen in einem Blog
14.2.3. Bloggen
14.2.3.1. Tätigkeit des Schreibens in einem Blog
14.2.4. Post
14.2.4.1. Eintrag/Artikel in einem Blog
14.2.5. Thread
14.2.5.1. Die Gesamtheit der aufeinanderfolgenden Beiträge zu einem bestimmten Thema innerhalb des Blogs
14.2.6. Permalinks
14.2.6.1. Stabiler Link eines Eintrages oder Kommentars
14.2.7. Kommentar
14.2.7.1. Bei vielen Weblogs ist es möglich, eine eigene Meinung zu einem Eintrag zu veröffentlichen
14.2.8. Trackback
14.2.8.1. Wenn der Blogger A auf einen Beitrag von Blogger B verlinkt, wird dies über die Trackback-Funktion automatisch auf der verlinkten Seite angezeigt. So weiss der verlinkte Blogger B oder einer seiner Leser, dass ein anderer Blogger auf diesen Beitrag verwiesen hat.
14.2.9. Pingback
14.2.9.1. Methode, die es Web-Autoren erlaubt, eine Benachrichtigung anzufordern, sobald jemand ihre Dokumente oder Seiten verlinkt. Dies ermöglicht den Autoren nachzuverfolgen, wer auf ihre Seiten verweist oder Teile davon zitiert.
14.2.10. Feed
14.2.10.1. Ein Feed enthält die Inhalte eines Weblogs in vereinheitlichter Form. Ein RSS-Feed kann mittels Feedreader von einem interessierten Leser abonniert werden und wird danach jeweils informiert, sobald neue Beiträge online sind.
14.3. Welche Arten von Weblogs gibt es?
14.3.1. Privatblog
14.3.2. Corporate Blogs
14.3.3. Produkte- und Serviceblogs
14.3.4. Fach- und Themenblogs
14.3.5. Marken Blogs
14.3.6. Kampagnen Blogs
14.4. Blogs in Unternehmen
14.4.1. Schnelle Kommunikation (intern/extern)
14.4.2. Emotionale Kundenbindung
14.4.3. Mehrwert für die Kunden
14.4.4. Hinweise zu Produkten
14.4.5. Ankündigungen Neuheiten
14.4.6. Meinungen und ungefiltertes Feedback von Kunden abholen
14.4.7. Ratschläge zu Produkten
14.4.8. Achtung:
14.4.8.1. Marketing Kontrollverlust?
14.4.8.2. Negative Kommentare sofort für alle ersichtlich!
14.5. Wie kann ich bloggen?
14.5.1. Blogosphäre beobachten
14.5.2. Grobkonzept erstellen
14.5.3. Blog aufsetzen (Bloghoster oder eigene Installation)
14.5.4. Tipps:
14.5.4.1. Erfolgreiche Blogs beobachten und lernen
14.5.4.2. Ziel setzen. Was will ich mit meinem Blog erreichen?
14.5.4.3. An der Blogosphäre teilnehmen mit Links und Kommentaren
14.5.4.4. Zeit fürs Bloggen reservieren!
14.5.4.5. Die Überschrift entscheidet, ob der Leser bleibt
14.5.4.6. Content ist das "A" und "O"
14.5.4.7. Gute Bilder unterstützen die Aussage
14.5.4.8. Zitate und Quellen immer offen legen
14.5.4.9. Weitere Links sind Mehrwert
15. Kommunikation im Internet 11.11.2009
16. Online Public Relations 18.11.2009
16.1. Marketing-Mix
16.1.1. Product
16.1.2. Price
16.1.3. Place
16.1.4. Promotion
16.2. Promotion vs Public Relations
16.2.1. Absatz vs Reputation, Image
16.2.2. Kunden vs Öffentlichkeiten
16.2.3. Produkte vs Unternehmen (ev. Personen)
16.2.4. Kaufverhalten vs Meinungsbildung
16.2.5. Direkt vs Indirekt
16.2.6. Steuerbar ($$$) vs nicht steuerbar (keine Abdruckgarantie)
16.2.7. Absender klar ersichtlich vs Absender nicht unbedingt erkennbar
16.3. Public Relations
16.3.1. Tue Gutes und rede darüber.
16.3.2. Massenkommunikation: Who says what in which channel to whom and with what effect?
16.3.3. Massenkommunikation 2.0
16.3.3.1. Who
16.3.3.1.1. Offline: hierarchisch
16.3.3.1.2. Online: anarchisch
16.3.3.2. says what
16.3.3.2.1. Offline: kontrolliert
16.3.3.2.2. Online: nicht kontrolliert
16.3.3.3. in which channel
16.3.3.3.1. Offline
16.3.3.3.2. Online
16.3.3.4. to whom
16.3.3.4.1. Offline: Zielgruppe klar
16.3.3.4.2. Zielgruppe diffus
16.3.3.5. with what effect
16.3.3.5.1. Offline: Rezipientenforschung fortgeschritten
16.3.3.5.2. Online: Offline: Rezipientenforschung am Anfang
16.3.4. Online-PR lässt sich als Öffentlichkeitsarbeit begreifen, die vorwiegend das Internet nutzt, um mit realen und virtuellen Bezugsgruppen zu kommunizieren.
16.4. Online PR
16.4.1. Die drei ???
16.4.1.1. Was sagt das Web über mich?
16.4.1.1.1. Die Informationen im Web sind kaum kontrollierbar. Der Zugang zum Internet ist direkt, jeder kann Beiträge schreiben, oftmals findet keine Zensur statt.
16.4.1.1.2. Was Online Medien sein können
16.4.1.1.3. Monitoring
16.4.1.2. Wie kann ich beeinflussen, was das Web über mich sagt?
16.4.1.2.1. Negative Online-Berichterstattung
16.4.1.2.2. Handlungsspektrum
16.4.1.3. Wie kommuniziere ich im Web?
16.4.1.3.1. Die Frage ist nicht ob, sondern wie ein Unternehmen ich online präsentiert.
16.4.1.3.2. Der Einsatz von Onlinemedien verlangt nach konzeptionellem und strategischem Vorgehen
16.4.1.3.3. Die Nachrichtenwerte von Online- und Offlinemedien unterscheiden sich.
16.4.1.3.4. Auch online müssen Geschichten erzählt werden.
16.4.1.3.5. Onlinemedien sind erst in zweiter Linie ein Verkaufskanal.
16.4.1.3.6. Die Rolle des Gatekeepers ist unvermindert gross.
16.4.1.3.7. Im Umgang mit Social Media gibt es keine Erfolgsgarantie.
17. Search Engine Marketing SEM 25.11.2009
17.1. Das "A" und "O": Eine erfolgreiche Webseite
17.1.1. 5 S-Modell
17.1.1.1. Surface: Visuelle Gestaltung
17.1.1.2. Skeleton: Navigation, Seitenaufbau und Informationsdesign
17.1.1.3. Structure: Informationsarchitektur
17.1.1.4. Scope: Definition der Inhalte, Abrenzung, funktionale Anforderungen
17.1.1.5. Strategy: Vision, Mission, Ziele, Positionierung, Angliederung Organisation
17.2. Wirtschaftliche Online-Marketing Massnahmen sind:
17.2.1. Search Engine Marketing SEM
17.2.2. Search Engine Optimization SEO
17.2.3. Social Media
17.3. SEM
17.3.1. Kennzahlen
17.3.1.1. Warenkorb im E-Commerce
17.3.1.2. Conversion Rate
17.3.1.3. Qualitätsfaktor (10/10)
17.3.1.3.1. Relevanz zu Text Ad / Landing Page / Keyword
17.3.1.3.2. Muss in der Google Auswertung manuell ausgewählt werden, sonst wird er nicht angezeigt.
17.3.1.3.3. Ein besserer Qualitätsfaktor führt zu tieferen Klickpreisen und zu einer besseren Positionierung > Anzeigeposition = Preis pro Klick x Qualitätsfaktor
17.3.1.4. CPA Cost per Acquisition
17.3.1.5. CTR Click-through-Rate
17.3.1.6. CPC Cost per Click
17.3.1.7. CPM Cost per Mille
17.3.1.8. CPO Cost per Order
17.3.2. Google AdWords
17.3.2.1. Google Adwords ist als Keyword-Advertising eine Form der Internetwerbung des Suchmaschinenbetreibers Google Inc.
17.3.2.2. Google Adwords sind vierzeilige Text-Anzeigen, die bei der Eingabe eines Suchwortes in einer Spalte rechts neben, teilweise auch über den Ergebnissen eingeblendet werden und eine Ergänzung zum Suchergebnis darstellen sollen.
17.3.2.3. Innerhalb der Google-Suchergebnisse sind die Adwords-Textanzeigen durch die Spaltenüberschrift „Anzeigen“ von den nichtkommerziellen Suchergebnissen abgegrenzt (und optisch relativ unauffällig).
17.3.2.4. Alle notwendigen Einstellungen müssen vom Inserenten selbst vorgenommen werden. Für jede Kampagne muss er ein oder mehrere Keywords definieren, unter denen die von ihm selbst verfassten Anzeigen bei Google erscheinen sollen.
17.3.2.5. Im Gegensatz zu den üblichen Einträgen in Google ist die Einstellung von AdWords-Anzeigen nicht kostenlos. Der Inserent bietet hierbei einen Maximalpreis, den er bereit ist für einen Klick zu bezahlen. Weitere Einstellungsmöglichkeiten betreffen das Tagesbudget, das 30-Tage-Budget, die regionale Ausrichtung und die Zielsprache.
17.3.2.6. Üblicherweise werden zu einem Stichwort bei Google maximal elf Textanzeigen pro Seite angezeigt. Die Position der einzelnen Textanzeigen hängt von dem Gebot pro Klick (im Konkurrenzverfahren) sowie von einem internen Qualitätsfaktor ab.
17.3.2.7. Achtung:
17.3.2.7.1. Google bietet dem User vorgefertige Einstellungen an, welche grösstenteils jedoch den User benachteiligen. Deshalb gilt: Die Einstellungen in jedem Fall selber definieren, gewünschte Funktionen anpassen, Einschränkungen vornehmen.
17.3.3. Optimierung der Kosten bei Google AdWords
17.3.3.1. Keyword Optimierung
17.3.3.1.1. Genaue Definition des Keywords (zB durch eckige Klammern)
17.3.3.2. Keine breite, sondern eine tiefe Strategie fahren
17.3.3.3. Google Werbenetzwerk ausschalten, allenfalls mit Placements arbeiten
17.3.3.4. Regionen und Sprachen definieren/einschränken
17.3.3.5. Time Targeting: Zeitliche Einschränkungen vornehmen
17.3.3.6. Tagesbudget begrenzen
17.3.4. Erreichen einer besseren Platzierung
17.3.4.1. Tagesbudget erhöhen
17.3.4.2. Qualitätsfaktor erhöhen
17.3.4.3. Klickpreis erhöhen
17.3.4.4. Klickrate verbessern (weniger Keywords pro Anzeige/Kampagne)
17.3.4.5. Relevanz der Keywords und Anzeigen
17.3.5. Vorteile gegenüber klassischer Werbung
17.3.5.1. weniger Streuverlust
17.3.5.2. Nähe zur Zielgruppe
17.3.5.3. höhere Conversion Rate
17.3.5.4. kurze Reaktionszeit
17.3.5.5. grosse Messbarkeit
17.3.5.6. flexible Anzeigenreichweite (Sprache + Region)
17.3.6. Fazit
17.3.6.1. Zeitintensiv
17.3.6.2. Es gilt auszuprobieren, zu testen
17.3.6.3. Monitoring absolut erforderlich
17.3.6.4. Konkrete Produkte und Produktgruppen einbuchen
17.3.6.5. Produktnamen und/oder Preise sollten in den Anzeigen vorkommen
17.3.6.6. Generische Begriffe vermeiden
17.3.6.7. Aber: Auf keinen Fall auf die Potentiale und Möglichkeiten von SEM verzichten
17.4. SEO
17.4.1. OnPage Optimierung
17.4.1.1. OnPage Optimierung bezeichnet alle Methoden und Möglichkeiten, die am Inhalt und der Struktur einer Website durchgeführt werden können (zB durch Landing Pages). Üblicherweise wird eine Seite für ein oder zwei Suchwörter optimiert. Dabei werden die Suchwörter mit den entsprechenden Inhalten kombiniert.
17.4.2. OffPage Optimierung
17.4.2.1. Ein gutes Listing und eine gute Sichtbarkeit in Suchmaschinen sowie die Quantität und Qualität der eingehenden Links auf eine Website (Backlinks) sollten mit in Betracht gezogen werden.
17.4.3. Definition der Suchbegriffe
17.4.3.1. Die Inhalte im Head- sowie im Bodybereich werden ausgewertet. Der eigentlich für Suchmaschinen konzipierte Meta-Tag wird inzwischen nicht mehr berücksichtigt.
17.4.3.2. Wichtig:
17.4.3.2.1. Die richtige Suchwortdichte in der betreffenden Internetpräsenz. Besonders bedeutsam sind ausserdem die Wörter, die im Seitentitel (Title-Tag), in ausgewiesenen Überschriften (H1-, H2-Tags etc), in Textlinks (auch solchen, die auf die betreffende Seite verweisen) sowie innerhalb der URL vorkommen.
17.4.4. Don'ts:
17.4.4.1. Weisse Schrift auf weissem Hintergrund
17.4.4.2. Mehrere Domains mit gleichen Inhalt führen
17.4.4.3. Keine Tabellen, denn es werden nur die ersten Felder indexiert
17.4.4.4. Keine Linkfarm
17.5. Social Media
17.5.1. Social Networking Plattformen birgen ein enormes Potential, denn ein Grossteil der User bewegt sich auf mindestens einer der zahlreichen Plattformen (zB Facebook, Xing, Twitter, etc). Deshalb kann man es sich als Unternehmen heutzutage praktisch gar nicht mehr leisten, auf diesen Portalen nicht vertreten zu sein.