1. Регламентні роботи
2. Інцидент
2.1. Процес
2.1.1. Відкриття
2.1.2. Робота над інцидентом
2.1.3. Протокол
2.1.4. Закриття
2.1.5. Аналіз причин
2.1.6. Профілактика / Запобігання
2.1.7. Звіт
2.2. Етапи
2.2.1. Ініціювання
2.2.2. Виконання
2.2.3. Усунення наслідків
2.2.4. Запобігання повторенню
2.2.5. Моніторинг
2.2.6. Закриття
2.3. Сутності
2.3.1. Проект
2.3.2. Шаблон
2.3.3. Процес
2.3.4. Аналітика
2.3.5. Звіт
2.3.6. Сценарії автоматизації
2.4. Властивості
2.4.1. Дата
2.4.2. Період
2.4.3. Причина
2.4.4. Масштаб
2.4.4.1. Глобальна
2.4.4.1.1. Інфраструктура
2.4.4.1.2. Інфраструктура ІТ
2.4.4.1.3. Інфраструктура ПЗ
2.4.4.2. Локальна
2.4.4.2.1. Георгафічний об'єкт
2.4.4.2.2. Офіс
2.4.4.2.3. Філія
2.4.4.2.4. Департамент
2.4.5. Наслідки
2.4.6. Класифікатор
2.4.7. Пріоритет
2.4.8. Учасники
2.4.9. Хто усунув
2.4.10. Відділ / Секція
2.5. Доступи
2.5.1. Аудитори
2.5.1.1. ГД
2.5.1.2. КД
2.5.2. Учасники
2.5.2.1. Департамент ІТ
2.5.2.2. Топ менеджмент