PFK/Prozessorientierung

1. Gründe für Prozessorientierung

1.1. Kundenorientierung

1.2. Mitarbeiterorientierung

1.3. Wettbewerbsdruck

1.4. Globalisierung

2. Prozessgestaltung

2.1. Prozesse definieren

2.2. Prozessziele definieren

2.3. Geschäftsprozess gestalten

2.4. Prozesscontrolling

2.5. Hilfe zur Gestaltung: REFA-Verfahren

3. ⓒ Dr. Marius Ebert

3.1. www.spasslerndenk-shop.de

4. Prozessbewertung

4.1. Hilfe zur Bewertung: EFQM

5. Visualisierung: Service Blueprints

6. Grundfrage

6.1. Wie können wir uns...

6.2. ...kundenorientiert organisieren?

6.3. Gegenüberstellung zur klassischen Organisation

7. Grundbegriffe

8. Prinzipien

8.1. a) Nicht auseinanderreißen, was zusammengehört!

8.2. b) So wenig wie möglich Schnittstellen!

9. Ziele

9.1. Durchlaufzeit verkürzen

9.2. Qualität erhöhen

9.3. Kosten senken

9.4. Innovationsrate erhöhen