Gestão da qualidade

1. Abordagens e Dimensões da Qualidade

1.1. Desempenho

1.2. Características

1.3. Confiabilidade

1.4. Conformidade

1.5. Durabilidade

1.6. 2. Características 6. Atendimento

1.7. Estética

1.8. Qualidade Percebida

2. Custo Total da Qualidade

2.1. PROCESSO

2.1.1. Custos de Não conformidade

2.1.2. Custos de conformidade

2.2. PRODUTO

2.2.1. Prevenção

2.2.2. Análise/avaliação

2.2.3. falhas

3. Fundamentos e Princípios da Qualidade

3.1. Foco no cliente

3.2. Liderança

3.3. Envolvimento das pessoas

3.4. Abordagem de processo

3.5. Abordagem sistêmica da gestão

3.6. Melhoria contínua

3.7. Abordagem factual para tomada de decisões

3.8. Relações mutuamente benéficas com os fornecedores

4. Ferramentas da Qualidade*

4.1. Fluxograma

4.2. Diagramas de causa-efeito

4.3. Diagrama de Pareto

5. Conceito de qualidade

5.1. Excelência

5.2. Valor

5.3. Especificações

5.4. Regularidade

5.5. Conformidade

5.6. Adequação ao uso

6. Cultura de Qualidade

6.1. A cultura da qualidade está presente quando há o comprometimento de toda a equipe,

6.2. ênfase natural na melhoria contínua dos processos da organização, o que resulta em uma força de trabalho orgulhosa, clientes satisfeitos e uma organização lucrativa;

7. Gurus da Qualidade**

7.1. Kaoru Ishikawa

7.2. Walter Shewhart

7.3. Philip Crosby