1. Resolver
1.1. Dar escala com entrega de valor
1.2. Melhorar processos e gestão do conhecimento
1.3. Automatizar tudo o que for possível
1.4. Diminuir número de interações **desnecessárias** com o cliente
1.5. Resolver demora no tempo de atendimento
1.6. Aumentar qualidade e satisfação mútua
2. Princípios
2.1. Comunicação amigável e transparente
2.2. Identificação de cliente
2.2.1. Nível de cliente
2.2.1.1. Níveis
2.2.1.1.1. Básico (free)
2.2.1.1.2. Black
2.2.1.1.3. Platinum
2.2.1.2. Prioridade
2.2.1.3. Atendimento humano
2.2.1.4. Comunicação transparente sobre tempo de resposta
2.2.2. Assunto
2.2.2.1. Hardware
2.2.2.2. Software
2.2.2.3. Comercial
2.2.2.4. Financeiro
2.2.2.5. Etc
2.2.3. Urgência
2.2.3.1. Sugestão de contratação de planos
2.3. Fluxo basico
2.3.1. Mensagem de boas vindas e identificação
2.3.1.1. Menu de opções
2.3.1.1.1. Sugestão de Solução (de acordo com nível)
3. Como fazer
3.1. Criar o roteiro inicial de boas vindas independente de Tópico e nível do cliente
3.2. Criar roteiro geral e de cada área
3.2.1. Identificar as pessoas de atendimento de cada assunto e nível
3.2.1.1. Suporte
3.2.1.1.1. Nível 1
3.2.1.1.2. Nível 2
3.2.1.1.3. Nível 3
3.2.1.2. Comercial
3.2.1.2.1. Nível 1
3.2.1.2.2. Nível 2
3.2.1.3. Financeiro
3.2.1.3.1. Logística
3.2.1.3.2. Faturamento / Fiscal
3.3. Identificar pontos de melhoria de conteudo automatizado, como wiki etc
3.3.1. Fluxo de geração de conteúdo
3.3.1.1. Gerar conteúdo básicos
3.3.1.2. Aprender com novos problemas
3.3.1.2.1. Gerar novos conteúdos
3.4. Gerenciamento de tickets
3.4.1. Internos
3.4.2. Externos Parceiros e fornecedores
4. Marcos
4.1. 1 -Tirar o Cleverson do suporte
4.2. 2 - Viabilizar que o nível 1 realize suporte de nivel 2 e 3 com auxilio das regras de automações
4.3. 3 - Criação dos conteúdos necessários para preenchimento das lacunas do suporte
4.4. 4 - Incluir a IA na wiki
5. Pontos de atenção
5.1. Grupos continuarão existindo?
5.2. Inicialmente os clientes estarão no Prog
5.2.1. 1 a 1
5.2.1.1. No máximo 20
5.2.2. Lite
5.2.2.1. No máximo 80
5.2.2.1.1. Implementação futura
5.2.3. Prog
5.2.3.1. Todos os demais
6. Fluxograma
6.1. Olá, seja bem vindo a Effortech!
6.1.1. Como podemos te ajudar? para isso digite o número de uma das opções abaixo: 1 - Suporte Técnico 2 - Comercial 3 - Financeiro
6.1.1.1. **Suporte** Escolha o tipo de produto que você deseja atendimento: 0 - Voltar 1 - Rastreadores 2 - RFID 3 - Antena Satelital 4 - Sensores e Acessórios 5 - Lista completa
6.1.1.1.1. Escolha o modelo do seu rastreador: 1 - FMC920 2 - Modelo 2 3 - Modelo 3
6.1.1.2. **Comercial**
6.1.1.3. **Financeiro** Escolha o assunto que deseja atendimento: 1 - Pagamentos e Faturas 2 - Entrega de produtos