1. Как сделать максимально прозрачным процесс доставки заказа и оперативно сообщать клиенту информацию о его заказе?
1.1. Онлайн чат на сайте
1.1.1. Мини-блок
1.2. Базовая информация о процессе доставки (длительность, пункты самовывоза и тд)
2. Как сделать процесс знакомства с ассортиментом быстрым и удобным?
2.1. Сделать подробную систему фильтров
2.1.1. Блок
2.1.2. Создать дополнительную страницу с последними обновлениями коллекции
2.2. Разместить весь модельный ряд на нескольких страницах
2.2.1. Блок
2.3. Сделать поиск по ключевым словам
2.3.1. Функция
2.4. Сделать возможность выбирать количество выводимых товаров на страницу
2.4.1. Функция
3. Модники
4. Добавить основные характеристики модели (описание, материал, размеры, цвета) на карточку товара
4.1. Мини-блок
5. Инструкция по организации возврата/обмена
5.1. Как сделать процесс оформления заказа прозрачным и быстрым?
5.1.1. Сделать удобным выбор размера
5.1.2. Добавить кнопку "В корзину" на карточку товара
5.1.3. Мини-блок
5.1.4. Сделать автоматическую авторизацию в системе
5.1.4.1. Функция
5.2. Страница
6. Контакты
7. Напоминание о товарах, добавленных в корзину
7.1. Функция
8. Спортсмены
9. Новая коллекция
9.1. Сделать оптимальное количество полей для заполнения при оформлении заказа
9.1.1. UX
10. Возможность убрать товар из корзины
11. Справка и помощь
12. Знакомство с ассортиментом и ценами
12.1. UX
12.2. Сделать карточку товара в виде модального окна, чтобы не переходить на новую страницу
12.2.1. Блок
12.2.1.1. Купить стандартную пару кроссовок. Как показать, что пользователь быстро сможет найти подходящую модель, легко оформить заказ и получить всю дополнительную информацию по заказу.
12.2.2. Предоставлять подробное описание моделей
12.2.2.1. Мини-блок
12.3. UX
13. Обеспечить безопасность ввода данных для оплаты
14. Возможность увеличить / уменьшить число покупаемых пар
15. Откладывать товары "на потом" и следить за распродажами
16. Задача: проанализировать ЦА, спроектировать структуру интернет-магазина, отрисовать дизайн и сверстать сайт.
17. Потребности — инструменты
17.1. Сделать автозаполнение информации о себе, оплате и доставке для авторизованных пользователей
17.1.1. Функция
17.2. Получение информации об акциях, специальных предложениях, обновлениях ассортимента
17.3. Backend
17.3.1. В личном кабинете сделать историю прошлых покупок
17.3.1.1. Сделать удобным выбор цвета модели
17.4. Сделать автозаполнение информации о себе, оплате и доставке для авторизованных пользователей
17.4.1. Функция
17.5. Оформление возврата или обмена
17.5.1. Как описать процесс возврата и обмена товаров просто и понятно для клиентов?
17.5.1.1. Раздел в FAQ
17.5.1.1.1. Блок
17.6. Получение информации по статусу заказа
17.7. Страница
17.8. Откладывать товары "на потом"
17.8.1. Подписка на оповещения по смс/почте
17.8.1.1. Функция
17.8.1.2. Онлайн чат на сайте
17.8.1.2.1. Мини-блок
17.8.2. Как реализовать возможность сохранения понравившихся товаров?
17.8.2.1. Сделать раздел "Избранное" в личном кабинете
17.8.2.1.1. Страница
17.8.2.2. Кнопка "Добавить в избранное" в карточке товара
17.9. Быстро получать ответы интернет-магазина на возникающие вопросы
17.9.1. Как реализовать качественную поддержку клиентов?
17.9.1.1. FAQ
17.9.1.1.1. Страница
17.9.1.2. Онлайн чат
17.9.1.2.1. Мини-блок
17.9.1.3. Контакты для связи
17.9.1.3.1. Страница
17.9.1.4. Форма для связи на сайте
17.9.1.4.1. Блок
17.9.1.5. Раздел с информацией по уходу
17.9.1.5.1. Блок или страница
17.9.1.6. Таблица размеров
17.9.1.6.1. Страница
18. Дизайн-цели
19. UX-карта сайта
19.1. Главная страница сайта
19.1.1. Корзина
19.1.2. Личный кабинет
19.1.2.1. Персональные данные
19.1.2.2. Платежные данные
19.1.2.3. Данные о доставке
19.1.2.4. Отслеживание заказов
19.1.2.5. История заказов
19.1.2.6. Избранные модели
19.1.2.7. Модальное окно одного товара
19.1.2.7.1. Название бренда
19.1.2.7.2. Название модели
19.1.2.7.3. Цена
19.1.2.7.4. Несколько фотографий с переключением
19.1.2.7.5. Описание модели
19.1.2.7.6. Ссылка на размерную сетку
19.1.2.7.7. Выбор цвета с изменением фото
19.1.2.7.8. Кнопка "В избранное"
19.1.2.7.9. Выбор размера
19.1.2.7.10. Кнопка "Купить в один клик"
19.1.2.7.11. Кнопка "В корзину"
19.1.3. Условия доставки
19.1.4. О нас
19.1.5. Политика конфиденциальности
19.1.6. Справка и помощь
19.1.7. Контакты
19.2. Страница Новинки
19.2.1. Корзина
19.2.2. Личный кабинет
19.2.2.1. Персональные данные
19.2.2.2. Платежные данные
19.2.2.3. Отслеживание заказов
19.2.2.4. Данные о доставке
19.2.2.5. История заказов
19.2.2.6. Избранные модели
19.2.3. Блок с ссылкой на статью
19.2.3.1. Заголовок-ссылка
19.2.3.2. Ассортиментный блок
19.2.3.2.1. Фильтры
19.2.3.2.2. Сортировка
19.2.3.2.3. Блок с моделями
19.2.3.3. Переключаемая галерея фоток (ссылка)
19.2.3.4. Лид статьи
19.2.3.5. Ссылка "Подробнее"
19.2.4. Разделы
19.2.4.1. Новинки за неделю
19.2.4.2. Новинки за месяц
19.2.4.3. Популярное
19.2.4.4. Скоро в продаже
19.2.5. Условия доставки
19.2.6. О нас
19.3. Выбор цвета с изменением фото
19.4. Политика конфиденциальности
19.5. Наполнение
19.5.1. Ключевые функции
19.5.1.1. Поисковая панель
19.5.1.2. Функция умного поиска
19.5.1.3. Доступ к личному кабинету ИЛИ кнопка "Войти"
19.5.1.3.1. Фото (по желанию) и электронная почта
19.5.1.3.2. Ссылка на персональные данные
19.5.1.3.3. Ссылка на способы доставки
19.5.1.3.4. Ссылка на способы оплаты
19.5.1.3.5. Ссылка на выход из кабинета
19.5.2. Доступ к корзине
19.5.2.1. Информация о последних 3-х товарах
19.5.2.2. Доступ к странице корзины
19.5.2.3. Возможность сделать покупку в один клик
19.5.2.3.1. По виду спорта
19.5.3. Выбор города
19.5.3.1. Москва
19.5.3.2. Санкт-Петербург
19.5.3.3. Краснодар
19.5.3.4. Владивосток
19.5.3.5. Ссылка на условия доставки
19.5.4. Хедер
19.5.4.1. Логотип компании
19.5.4.2. Разделы товаров
19.5.4.2.1. Распродажи
19.5.4.2.2. Мужские
19.5.4.2.3. Женские
19.5.4.2.4. Детские
19.5.5. Ассортиментный блок
19.5.5.1. Фильтры
19.5.5.1.1. По цвету
19.5.5.1.2. По категории
19.5.5.1.3. По цене
19.5.5.1.4. По размеру
19.5.5.1.5. По материалу
19.5.5.2. Сортировка
19.5.5.2.1. От дорогих к дешевым.
19.5.5.2.2. От дешевых к дорогим
19.5.5.2.3. По названию
19.5.5.2.4. По дате обновления
19.5.5.3. Блок с моделями
19.5.5.3.1. Разделение по страницам
19.5.5.3.2. Карточка с товаром
19.5.6. Рекламный баннер №2
19.5.7. Футер
19.5.7.1. Аккаунт
19.5.7.1.1. Вход | Регистрация
19.5.7.2. Навигация
19.5.7.2.1. Мужское
19.5.7.2.2. Женское
19.5.7.2.3. Детское
19.5.7.2.4. Магазин
19.5.7.2.5. Распродажа
19.5.7.3. Компания
19.5.7.3.1. О нас
19.5.7.3.2. Политика конфиденциальности
19.5.7.3.3. Контакты
20. Получать дополнительные услуги
20.1. Доставка в течение срока n
20.1.1. Молодой менеджер крупной компании. Постоянно с ноутбуком, любит новинки и не любит тратить время зря. Покупки соврешает онлайн, выбирает быстро, потому что знает, чего хочет. Ценит качественный сервис, подробный расширенный поиск и дополнительные возможности по отслеживанию статуса заказа/оплате.
20.2. Возможность отслеживать статус заказа на сайте
20.2.1. Уведомления в личном кабинете
20.3. Возможность получать информацию о заказе удобным способом
20.3.1. Почта
20.3.2. СМС
20.4. Обмен в случае брака
21. Создать систему фильтров, удобных для ЦА
22. Модники
22.1. Боль:
22.2. Получать дополнительные услуги
22.2.1. Доставка в течение срока n
22.2.2. Возможность отслеживать статус заказа на сайте
22.2.3. Сохранять данные о себе и прошлых покупках, чтобы делать повторные покупки быстрее
22.2.4. Возможность получать информацию о заказе удобным способом
22.2.4.1. Почта
22.2.4.2. СМС
22.2.4.3. Уведомления в личном кабинете
22.2.5. Бесплатный возврат в течение 30 дней
22.3. Чего хочет бизнес
22.3.1. Дать возможность быстро переходить в раздел с новинками и распродажами
22.3.1.1. Фотография модели
22.4. Сделать процесс оформления заказа простым и быстрым
22.4.1. Видеть подробную информацию о модели
22.4.1.1. Описание коллекции
22.4.1.2. Общая информация о модели
22.4.1.3. Цена модели
22.4.1.4. Размерная сетка
22.4.1.5. Информация по уходу
22.5. Блогер, следит за всеми модными тенденциями и новинками. Постоянно покупает новые модели кроссовок.
22.6. Чего хочет пользователь
22.6.1. Уведомлять Андрея о новинках, спец. предложениях и акциях
22.6.2. Широкий, постоянно обновляющийся ассортимент
22.6.3. "Я знаю, какую модель я хочу купить и почему. Хочу сделать покупку максимально быстро, желательно выгодно и с доставкой за 7 дней или самовывозом. Готов рассмотреть аналоги, если нужной модели нет, а цены выгодные или доставка быстрая. В кроссовках я ориентируюсь на размер обуви, бренд и коллекцию."
22.6.3.1. Откладывать товары "на потом" и следить за распродажами
22.6.4. Цена модели
22.6.5. Фотография модели
22.6.6. Сохранять данные о себе и прошлых покупках, чтобы делать повторные покупки быстрее
22.6.7. Обмен в случае брака
22.6.8. Сортировать кроссовки:
22.6.8.1. По бренду
22.6.8.2. По цвету
22.6.8.3. По категории
22.6.8.4. По цене
22.6.8.5. По размеру
22.6.8.6. По материалу
22.6.8.7. По тренду
22.6.9. Получать уведомления о новинках и акциях, а также персонализированные специальные предложения
22.7. Описание:
22.7.1. Имя:
22.7.1.1. Вадим
22.7.2. Возраст:
22.7.2.1. 30 лет
22.7.3. Город:
22.7.4. Уровень дохода:
22.8. 200 000 — 500 000 рублей
22.9. "Мне важно быстро выбрать модель по моим параметрам - у меня нет времени на пролистывание страниц и поиск по всему ассортименту. Мне нужна быстрая доставка и многофункциональный клиентский сервис. И я хочу оформлять заказ в один клик через личный кабинет, чтобы не вводить каждый раз личные данные."
23. Возможность осуществления рекламы определенных марок и моделей на сайте
24. Причины отказа
25. Возможность получать информацию о скидках, выгодных предложениях по основным группам товаров и по дополнительным сервисам (доставка, обмен, возврат, смежные товары)
26. Возможность заказать необходимую модель кроссовок с гарантией качества, с быстрой доставкой, с гарантией возврата/обмена в определенных случаях
27. Блок или страница
28. Блок
29. Функция
30. В семьях с достатком выше среднего ЛПРом являются родители, которых можно отнести к категории "Бизнесмены/бизнеследи" или "Модники". Если ЛПРом является ребенок, то его можно отнести к ЦА "Модники". Из-за пересечения данной ЦА с другими нет смысла выделять ее в отдельную группу.
31. Сохранять данные о себе и прошлых покупках, чтобы делать повторные покупки быстрее
32. Получать качественный клиентский сервис
32.1. Наличие различных каналов для связи с компанией
32.1.1. Онлайн-чат
32.1.2. Телефон
32.1.3. Почта
32.1.4. Заявка на сайте
32.1.5. Ссылки на соц. сети
32.2. Ссылки на соц. сети
32.2.1. Подробный раздел FAQ
32.3. Материал модели
32.4. Подробный раздел FAQ
33. Раздел "Новинки"
33.1. Страница
34. Оповещения на сайте
35. Добавить кнопку "Купить в один клик" на карточку товара
35.1. Мини-блок
35.2. Сделать личный кабинет
35.2.1. Страница
36. Причина отказа
37. Возможность рекламировать определенные модели
38. "Я постоянно покупаю вещи в интернете. Я слежу за новинками и хочу, чтобы сразу после поступления новых моделей в продажу в России у меня была возможность их приобрести. Для меня не очень важна цена, но важны качественные дополнительные сервисы по доставке, возврату и обмену. Я хочу быть в курсе всех новых поступлений и акций. Также я заинтересован в программах для постоянных клиентах."
38.1. Страница для отслеживания заказа в личном кабинете
38.1.1. Мини-блок
39. Предоставить услуги по отслеживанию заказа, возврату и обмену
40. Купить новинки и ознакомиться с последними релизами. Как показать пользователю, что на сайте представлен очень широкий ассортимент, который постоянно пополняется новыми коллекциями по мере их выхода, и что пользователь сможет всегда быть в курсе новинок и получать персонализированные предложения.
40.1. Каким способом уведомлять клиентов о специальных предложения?
40.1.1. Раздел с рекомендациями в личном кабинете
40.1.1.1. Блок
40.1.2. Форма подписки на email рассылку
40.1.2.1. Блок
40.1.3. Блок с рекомендациями внизу каждой страницы сайта
40.1.3.1. Блок
40.1.4. Рекламный блок сбоку страницы
40.1.4.1. Блок
40.1.5. Раздел "Распродажи"
40.1.5.1. Страница
40.2. Купить кроссовки по определенным параметрам. Как показать пользователю, что он сможет найти любую модель по его точным запросам, а также быстро оформит заказ и получит качественную клиентскую поддержку.
40.2.1. Добавить возможность сортировки по цене/названию
40.2.1.1. Мини-блок
41. Покупка/оформление заказа
42. Молодёжь
43. Как реализовать возможность размещать рекламу на сайте?
43.1. Боковые баннеры
43.1.1. Блок
43.2. Рекомендации внизу странцы
43.2.1. Блок
44. Рекламный баннер №1
44.1. апвапвапвап
45. Бизнес-идея
45.1. Фотографии модели
45.2. Требования к функционалу со стороны клиента:
45.2.1. Возможность ознакомиться с текущим ассортиментом и новинками, получить полную информацию о товаре (с технической точки зрения) и о модели
45.2.1.1. О цене
45.2.1.2. О доступных расцветках
45.2.1.3. О доступных размерах
45.2.1.4. О размерной сетке
46. Гипотезы о ЦА
46.1. Спортсмены
46.1.1. Описание:
46.1.1.1. Имя:
46.1.1.1.1. Антон
46.1.1.1.2. Сделать повторные покупки пользователя простыми и быстрыми
46.1.1.2. Возраст:
46.1.1.2.1. 23 года
46.1.1.3. Город:
46.1.1.3.1. Понять интересы пользователя и предлагать рекомендованные кросовки в дополнение к регулярным покупкам
46.1.1.3.2. Москва
46.1.1.4. Уровень дохода:
46.1.1.4.1. 150 000 — 400 000 рублей
46.1.2. Боль:
46.1.3. Стимулировать пользователя совершать повторные покупки через сайт магазина
46.1.4. Чего хочет бизнес
46.1.4.1. По бренду
46.1.4.2. По категории
46.1.4.3. Сортировать кроссовки по:
46.1.4.3.1. По цвету
46.1.4.3.2. По цене
46.1.4.3.3. По размеру
46.1.4.3.4. По материалу
46.1.4.3.5. По виду спорта
46.2. Уровень дохода:
46.3. Санкт-Петербург
46.3.1. Чего хочет пользователь
46.3.1.1. Видеть подробную информацию о модели
46.3.1.1.1. Вид деятельности:
46.3.1.1.2. Общая информация о модели
46.3.1.1.3. Размерная сетка
46.3.1.1.4. Информация по уходу
46.3.1.2. Материал модели
46.3.1.2.1. 80 000 — 180 000 рублей
46.4. Описание:
46.4.1. Имя:
46.4.1.1. Андрей
46.4.2. Возраст:
46.4.2.1. 27 лет
46.4.3. Город:
46.4.4. Вид деятельности:
46.5. Профессионально или любительски занимается спортом, имеет потребность в профессиональной обуви. Меняет ее каждый сезон
46.6. Боль:
46.6.1. Ускорить процесс поиска нужной модели
46.7. Чего хочет бизнес
46.7.1. Сделать быстрым и удобным процесс получения информации о статусе заказа
46.8. Бизнесмены/леди
46.8.1. Оформлять заказ в один клик по уже сохраненным личным данным
46.8.1.1. Быстро получать ответы интернет-магазина на возникающие вопросы
46.8.2. Сделать процесс оформления заказа простым и быстрым
46.8.3. Уведомлять Вадима о новинках, спец. предложениях и акциях
46.8.4. Чего хочет пользователь
46.8.4.1. Откладывать товары "на потом" и следить за распродажами
46.8.4.2. По бренду
46.8.4.3. Дать возможность быстро переходить в раздел с новинками и распродажами
46.8.4.3.1. сортировать кроссовки по:
46.8.4.4. Вид деятельности:
46.8.4.5. Получать качественный клиентский сервис
46.9. Наличие различных каналов для связи с компанией
46.9.1. Онлайн-чат
46.9.2. Телефон
46.9.3. Почта
46.9.4. Заявка на сайте
46.9.4.1. Получать уведомления о новинках и акциях, а также персонализированные специальные предложения
46.10. Страница
46.11. Семьи
47. Бесплатный возврат в течение 30 дней
48. User Flodsdws
48.1. Сценарий 1-го взаимодействия:
48.1.1. Если знает, что хочет купить
48.1.1.1. > заходит на сайт
48.1.1.1.1. Делает повторный заказ
48.1.1.1.2. > ищет способы найти нужный товар (поисковая строка, фильтры, поиск по всем товарам)
48.1.2. Если хочет посмотреть ассортимент
48.1.2.1. > заходит на сайт
48.1.2.1.1. > выставляет все необходимые фильтры
48.1.3. > читает информацию о товарах и сохраняет модели, удовлетворяющие требованиям
48.1.4. > сравнивает товары между собой
48.1.4.1. > удаляет неприоритетные товары и принимает решение о покупке
48.1.4.1.1. Если есть одна альтернатива
48.1.4.1.2. Если есть несколько альтернатив
48.1.4.1.3. Если есть интересные, но недоступные по цене товары
48.2. Сценарий 100-го взаимодействия:
48.2.1. Заходит на сайт после получения уведомления о скидке на необходимую модель (или на подобные)
48.2.1.1. > сразу попадает на страницу с моделью, на которую действует скидка
48.2.1.1.1. Если условия устраивают
48.2.1.1.2. Если условия не устраивают
48.2.2. Заходит на сайт с целью купить новые кроссовки (без получения рассылки)
48.2.2.1. Покупает новую модель
48.2.2.1.1. > в один клик выставляет стандартные фильтры
48.2.3. Блогер: заходит на сайт после получения уведомления об обновлении коллекции / новых поступлениях
48.2.3.1. > изучает описание и характеристики новинок
48.2.3.1.1. Принимает решение о покупке модели
48.2.3.1.2. Не находит приемлемое по цене решение