1. El marketing engloba las actividades, instituciones y procesos para crear, comunicar, entregar e intercambiar propuestas con valor para clientes, socios y la sociedad en general.
1.1. el proceso del marketing conlleva 5 pasos:
2. El marketing tambien puede ser visto como la busqueda de captar la atención del consumidor mediante medios tradicionales y digitales, demostrando que el producto pormocionado cumple con su demanda o necesidad del cliente.
2.1. comprender el mercado, diseñar la estrategia de acuerdo al cliente, elaborar un programa de marketing que aporte un valor mayor, lograr el deleite del cliente y captar el valor de los clientes.
3. Captura de Valor por el cliente:
3.1. Un cliente satisfecho contribuye al éxito financiero y al crecimiento sostenido de la empresa.
3.1.1. Sin clientes, ninguna empresa puede sobrevivir. Esto resalta la importancia de construir y mantener relaciones sólidas con los clientes y garantizar que reciban el valor que esperan, la base de un negocio es la satisfacción y lealtía de sus clientes.
4. Estableciendo relaciones con el cliente:
4.1. La satisfacción del cliente es una medida que refleja cuánto el rendimiento de un producto o servicio cumple con las expectativas del consumidor. En el marketing, el objetivo es crear valor para el cliente de manera rentable, debe existir n equilibrio entre esta busqueda del aumento de valor miestras se gerenarn mayores ganancias para la empresa.
5. Preparación de un plan y un programa de marketing integrados:
5.1. Este es un proceso que implica el uso de diferentes herramientas para implementar la estrategia de marketing de una empresa. Estas herramientas forman parte de lo que se conoce como la mezcla de marketing, un conjunto de recursos que una empresa emplea para ejecutar su plan de marketing.
5.1.1. Se suelen agrupar en cuatro grandes categorías conocidas como las cuatro P del marketing: producto, precio, plaza y promoción.
5.1.1.1. Producto: Se refiere a los bienes o servicios que la empresa ofrece al mercado Precio: Involucra la estrategia de precios, descuentos, y formas de pago. Plaza: Se relaciona con la forma en que el producto llega al consumidor, ya sea mediante tiendas físicas, venta online, o intermediarios. Promoción: Engloba todas las actividades de comunicación que una empresa usa para dar a conocer y vender sus productos.
6. Entender el mercado y sus necesidades:
6.1. Necesidades: Estados de carencia percibida, como alimento, ropa, seguridad, pertenencia, afecto, conocimiento y expresión personal. Deseos: Manifestaciones concretas de las necesidades humanas, influenciadas por la cultura y la personalidad individual. Demanda: Deseos respaldados por la capacidad de compra.
7. Diseño de una Estrategia de Marketing impulsada por el cliente:
7.1. Un aspecto importante de la administración de marketing es la selección de clientes. Esto implica segmentar el mercado en grupos específicos de consumidores con características y necesidades similares.
7.1.1. Una vez que se ha definido el grupo de clientes que se busca atraer, es crucial diseñar una propuesta de valor que resuene con esos clientes, la cual es el conjunto de beneficios que una marca promete a los consumidores para satisfacer sus necesidades.