1. Elementos que compõe a comunicação (6)
1.1. Emissor (Fonte), Codificação (Símbolos), Mensagem, Canal, Receptor e Decodificação
2. Processo de Comunicação de Duas Vias (Lourenço 2011) - Obter o Feedback
2.1. 8 Etapas
2.1.1. 1º Elaborar Ideia, 2º Codificar e Veículo, 3º Trasmissão da Mensagem (Canal Certo), 4º Recebimento da Mensagem, 5º Decodificação, 6º Aceitar ou Rejeitar (P, percepção da exatidão da msg - A, autoridade do emissor - I, implicações), 7º Uso da Informação, 8º Feedback
2.2. Se completa e se concretiza com o Feedback
2.3. Feedback é essencial para uma Boa Comunicação e apresenta funções múltiplas (FAAAC)
2.3.1. F (Favorece a Comunicação), A (Aumenta Potenciais de Confiança) , A (Auxilia e Reduz obstáculos), A (Ajusta Expectativa e Necessidade do emissor), C (Corrige possíveis erros).
3. Problemas da Comunicação de 2 vias
3.1. Discordar Fortemente, Dissonância Cognitiva e Filtragem de Pensamento
3.1.1. Discordar (Só perceberão quando estabelecerem uma comunicação) onde irão defender energicamente sua opinião.
3.1.2. Dissonância Cognitiva (Conflito Interno por informações incompatíveis, seu próprio sistema de valores, outras informações (lourenço), por não se sentir a vontade tentar remover ou reduzir. MORTA (Mudar Interpretação, Obter novos dados, Reverter suas decisões, Trocar seus valores e Recusa a acreditar no Cmd dissoante)
3.1.3. Filtros (Modifica a comunicação, derivam de experiências anteriores, conhecimentos prévios, cultua e linguagem), >nº pessoas > nº filtros e causa barreiras | em contra partida o receptor precisará codificar e decodificar.
3.1.4. Confúcio ( expressar o pensamento é primordial para uma boa comunicação, se a linguagem não é correta, o que é dito não é o que se pretende dizer e o que dever ser feito fica por fazer.
3.1.5. Henri bergson. (pensamento > do que a linguagem)
4. Filtragem na Comunicação (Receptor interpretar de maneira diferente | Informação Distorcida)
4.1. Quando a mensagem é recebida em parte, é distorcida, a comunicação ocorre, porém há filtragem.
4.1.1. Filtrar é distorcer para atender interesse próprio ou tornar + acessível (LACOMBE)
4.2. Filtragem nas Relações Hierárquicas (Obs.: Uma boa comunicação em relação hierárquica motiva)
4.2.1. Inferior para Superior : Quer Vantagem | Não confia | Fica Puto | Tá cagando | + leal aos colegas
4.2.2. Superior para Inferior: Não percebe a necessidade do inferior receber a informação, que iria instruir e motivar | Não dão informação consciente ou insconciente para deixar dependente | Não confia | Não quer desmotivar
5. Percepção
5.1. É a função cerebral que atribui significado a estimulos sensoriais através de histórico passado e memórias.
5.1.1. Por meio da percepção o individuo, organiza, interpreta e atribui significado. Percepção consiste em: Aquisição, Seleção, Organização e Interpretação das informações.
5.1.1.1. Mecanismos da Percepção são influenciados por vivencias e capacidades individuais.
6. Barreiras Psicológicas
6.1. Tendência do ser humano (julgar, avaliar, aprovar e reprovar), comportamento ocorre dentro do quadro de referências. (valores, crenças e preconceitos)
6.2. Tipos de Barreiras de Comunicação (Chiavenato, 2003)
6.2.1. Barreira Pessoal (surgem das emoções humanos, hábitos, ressentimento, apego)
6.2.2. Barreira Física (ambiente), ruídos, barulhos, estática.
6.2.3. Barreira Semântica (Fonética, Sons, Modo de falar), Chefe disse seu monstro, causa uma barreira emocional e bloqueia a comunicação.
6.2.4. Barreiras podem ser superadas, táticas desenvolvidas.
6.3. Tornar Comunicação + Eficaz
6.3.1. Assertivo (Direto e Explícito) | Múltiplos Canais (Ver, Ouvir e Sentir) | Diálogo (Bidirecional) | Exprimir-se e Apoiar-se (COES) | Compreender Receptor (Empatia) | Dar e Buscar Feedback (Circulo Virtuoso)
6.3.2. Principíos da Boa Comunicação (Exprimir ideias com clareza, Evitar Distrações, Respeitar o Interlocutor, Msg Compreendida, Acompanhar Resultado e Buscar Retorno.
7. Meios de Comunicação
7.1. Tipos de Comunicação
7.1.1. Verbal (Uso de Palavras, unilateral ou bilateral)
7.1.2. Não Verbal (Não usa palavras, sim gestos, apresentação, sentimentos, atitude física)
7.1.3. Explícita (Percebida por meio das palavras, dos símbolos)
7.1.4. Implícita (Capta pela maneira de transmitir a mensagem)
7.1.5. Formal (Enviada por hirarquia, cadeia de comando)
7.1.6. Informal (Fora dos sistemas convencionais)
7.2. Canais de Comunicação
7.2.1. Formal (Caminhos Oficiais dentro e fora da organização)
7.2.2. Informal (Não Oficial e Complementa os canais oficiais)
7.3. Rádio Corredor (Canal Mais Importante de Comuicação, caminhos tortuosos, para disseminar informações em linhas Informais - Hugguenin, 2021.
7.3.1. É o principal meio de transmissão de Boatos e pode criar problemas a moral. (Huggenin)
7.3.2. Comunicação Espontânea (Coletar informações valiosas) em bares, praça, corredores. Obs: Superiores eficazes não restringem comunicação a meio formal (Carvalho, 2012)
7.3.3. Contato Direto (Melhor e mais eficaz meio de comunicação) Existem comportamentos voluntários ou involuntários vistos somente pelo contato direto.
7.4. Contato Direto (Melhor e mais eficaz meio de comunicação) Existem comportamentos voluntários ou involuntários vistos somente pelo contato direto.
7.4.1. Indivíduos também se comunicam pela linguagem corporal.
7.4.2. LACOMBE,2012 (Expressão Facial, Linguagem Corporal e Entonação correspondem 90% do conteúdo da mensagem e 10% são palavras).
7.4.3. MINTZBERG,1973 (2/3 supervisor e gerente ocupa sua atividade com trocas verbais (superiores, inferiores)
7.4.3.1. Uso da Palavra é o instrumento de gestão de excelência para obter resultados (Lacombe, 2012)
7.4.4. EDWARD HALLOWELL ("O momento humano no trabalho" Maior parte dos altos executivos se comunicam por meio de correio eletrônico e de voz)
7.4.5. SCARIOLI, 2017 (A solução para uma comunicação positiva é simples - O contato Pessoal, conversar, focar, atenção emocional e intelectual, presença física) | Lugares que não estimulam o contato pessoal tendem a ser frios (Gross, 2013)
7.5. Documentos Escritos (proporcionam uma comunicação um tanto quanto precisa, e são um meio eficiente de comunicação, mas não devem substituir o contato direto. Contato direto evita distorções e dão possibilidade do feedback.
7.5.1. Documentos escritos devem ser da forma mais criteriosa possível, evitar palavras difíceis e rebuscada.
7.5.1.1. Após escrever submeter a correçõ, escreva em um dia e revise no outro e antes de enviar, outra pessoa analisa também.
7.6. Características de uma Boa comunicação, a capacidade de saber ouvir ao receber uma mensagem (Imprescindível)
7.6.1. Caractesticas de uma comunicação clara
7.6.1.1. Fidelidade ao Pensamento Original | Linguagem Adequada e Objetividade
7.7. Importância do Saber Ouvir (Saber ouvir é uma das melhores ferramentas de uma boa comunicação.)
7.7.1. Mau Ouvinte, desrespeita, interpreta de forma emocional, entra em conflito.
7.7.1.1. Bom ouvinte, disciplina e dedicação, presta atenção, permite que terminem as falas antes de responder, faz resumo.
7.7.1.1.1. Todos ouvem, mas poucos ouvem bem.
7.7.1.1.2. Ouvir é muito mais do que não falar.