Plano de otimização de processo Grupo Kaza.
Plano de Otimização de Processo do Grupo Kaza
1. Pesquisa de INSATISFAÇÃO dos colaboradores do Grupo Kaza
1.1. Pesquisa de SATISFAÇÃO dos colaboradores.
1.2. Pontuar e manter o que funciona durante o processo.
2. Apuração dos dados da pesquisa, ENFATIZANDO as dores que implicam no desenvolvimento do processo.
3. Analise de sobrecargas sobre os gerentes responsaveis por cada equipe. (PROBLEMA QUE, RESOLVIDO, AUMENTA EXPRESSIVAMENTE OS RESULTADOS DA EQUIPE)
3.1. Ferramenta de CHECK LIST intuitivo, com toda documentação necessaria para (LOCAÇÃO/VENDA), via nuvem, com autonomia de transferencia de tela para cada setor de analise do processo.
3.1.1. Autonomia ao corretor seguindo a padronização do sistema, distribuindo o processo em partes iguais.
3.1.1.1. Gerente responsavel apenas por treinar a euqipe e levar informações de força maior aos devidos responsaveis.
3.2. Método STANDARDZATION. Padronizar cada fase do processo, tornando todo processo padronizado.
3.2.1. PADRONIZAÇÃO REDUZ FADIGA, ESTRSSE E SOBRECARGA DOS COLABORADORES, RESULTANDO EM UM PROCESSO RAPIDO E EFICAZ.
3.2.2. RAPIDEZ NO PRCESSO GERA AUMENTO DO NUMERO DE ATENDIMENTOS DOS CLIENTES ONLINE.
3.2.3. ESCALA - AUMENTO DO NUMERO DE FECHAMENTOS DE LOCAÇÃO/VENDA.
4. Integração e unificação do Sistema
4.1. Reduzir numero de abas, resultando na diminuição da porcentagem de ERROS e inclusão de documentação.
4.2. Ordem processual sequancial. Apos finalização de cada fase.
4.3. FEEDBACK - Em cada fase do processo, o responsavel pela analise, irá deixar descrito se esta tudo ok para ser transferido para a proxima fase. Caso tenha pendecia, será devolvida a tela para o corretor, com o feedback descrito. Após a correção, o corretor consegue transferir novamente o processo.
4.3.1. TRAVA DE TRANSACIONAMENTO. O corretor não irá conseguir transacionar o processo enquanto estiver constando pendencia nos arquivos.
4.3.2. Finalização de Processo. Tela será enviada ao gerente, reponsavel pela equipe, para solicitação da vistoria. Será feito alinhamento pessoalmente da disponibilidade. GERENTE TAMBEM OBRIGATORIAMENTE REPONSAVEL POR COLOCAR O FEEDBACK DA PARTE FINAL DO PROCESSO.