1. Delivery
1.1. PMO
1.1.1. Projetos de consultoria
1.1.2. Projetos de melhoria contínua
1.1.3. Projetos de Onboarding
1.1.4. Manutenção da metodologia
1.2. Onboarding
1.2.1. Feed no Portal do Cliente
1.2.2. Implementação dos recursos
1.2.3. Documentação do ambiente
1.2.4. Hands On para Operação
1.3. Gestão de Problemas
1.3.1. Investigar problema
1.4. Knowledge Base
1.4.1. Criar artigos técnicos de projetos e problemas
1.4.2. Propor e aplicar resolução
1.4.3. Aprovar e/ou rejeitar artigos
1.4.4. Manter base atualizada
1.5. Consultoria
1.5.1. Pré-venda técnica
1.5.2. Arquitetura
1.5.3. Execução de projetos
1.6. P&D
1.6.1. Aquisição de tecnologia "embarcada"
1.6.2. Buscar tecnologias do mercado
1.6.3. Desenvolvimento de tecnologia própria
1.7. DevOps
1.8. Gestão de Indicadores
1.8.1. Performance de entrega
1.8.2. Rentabilidade de projeto
1.9. Customer Success
1.9.1. Aquisição de licenças
1.9.2. Criação dos contratos gerais
1.9.3. Wokrshops e treinamentos
1.9.4. Gestão de contratos de projetos
2. Cliente
3. Ongoing
3.1. Operação
3.1.1. Suporte ao usuário
3.1.2. Monitoramento de ativos
3.1.3. Gestão de Backups
3.1.4. Gestão de ambiente
3.1.5. Manutenção de procedimentos
3.2. Governança
3.2.1. Inventário de licenças
3.2.2. Inventário de ativos
3.3. Gestão de Mudanças
3.3.1. Criação e aprovação de GMUD
3.3.2. Execução e/ou acompanhamento de atividades
3.4. Knowledge Base
3.4.1. Criar artigos de rotina de operação
3.4.2. Aprovar e/ou rejeitar artigos
3.4.3. Manter base atualizada
3.5. Gestão de Indicadores
3.5.1. SLA
3.5.2. Survey de Satisfação
3.5.3. Rentabilidade de contrato
3.6. Customer Success
3.6.1. Relatório Mensal
3.6.2. Aquisição de novas licenças
3.6.3. Apoio com fornecedor
3.6.4. Gestão de contratos recorrentes