1. Cultura organizacional
1.1. Concepto
1.1.1. Conjunto de hábitos y creencias establecidos por medio de normas, valores, actitudes y expectativas compartidos por los miembros de una organización.
1.2. Características
1.2.1. Regularidad de comportamientos observados
1.2.1.1. Interacción por lenguaje común, terminología propia y diferencias constantes.
1.2.2. Normas
1.2.2.1. Pautas de comportamiento
1.2.3. Valroes
1.2.3.1. Principios que definen la organización
1.2.4. Filosofías
1.2.4.1. Políticas que definen que trato deben recibir trabajadores y empleados
1.2.5. Reglas
1.2.5.1. Definición del comportamiento dentro de la organización
1.2.6. Clima organizacional
1.2.6.1. Formas en que interactúan las personas (clientes proveedores y calor organizacional)
1.3. Tipos de culturas
1.3.1. Sistema 1
1.3.1.1. Autoritario coercitivo
1.3.1.1.1. Controla de forma rígida lo que pasa dentro de la organización
1.3.1.1.2. Características
1.3.2. Sistema 2
1.3.2.1. Autoritario benevolente
1.3.2.1.1. Versión atenuada del sistema 1
1.3.2.1.2. Características
1.3.3. Sistema 3
1.3.3.1. Consultivo
1.3.3.1.1. Se inclina al lado participativo
1.3.3.1.2. Caracteristicas
1.3.4. Sistema 4
1.3.4.1. Participativo
1.3.4.1.1. Sistema democrático y abierto
1.3.4.1.2. Características
2. Clima laboral
2.1. Concepto
2.1.1. Comprende las relaciones que se llevan a cabo entre los distintos actores de la empresa constituyendo el ambiente en donde los empleados desarrollan sus actividades.
2.1.2. Suma de características percibidas por los miembros de una organización influyendo en su comportamiento
2.2. Esta se define por la salud mental de los participantes
2.2.1. Se siente bien consigo
2.2.2. Se siente bien con los demas
2.2.3. Son capaces de enfrentar exigencias de vida
2.3. Características
2.3.1. Es favorable cuando satisface las necesidades de las personas.
2.3.2. Es desfavorable cuando produce frustración
3. Conflictos
3.1. Concepto
3.1.1. Proceso de oposición y confrontación entre individuos de una organización en la cual las partes ejercen su poder para conseguir objetivos que consideran valiosos
3.2. Nivel de gravedad
3.2.1. Percibido
3.2.2. Experimentado
3.2.3. Manifiesto
3.3. Condiciones que anteceden
3.3.1. Diferenciación
3.3.2. Recursos compartidos y limitados
3.3.3. Interdependencia de condiciones
3.4. Proceso de conflicto
3.4.1. Espera
3.4.2. Tensión
3.4.3. Resolución
3.4.4. Fuga
3.4.5. Impasse
3.4.6. Ganar perder
3.4.7. Conciliación
3.5. Niveles de magnitud
3.5.1. Organizacional
3.5.2. Intergrupal
3.5.3. Interpersonal
3.5.4. Interindividual
3.6. Efectos
3.6.1. Amento de cohesión
3.6.2. Innovación
3.6.3. Cambio
3.6.4. Frustración
3.6.5. Perdida de energia
3.6.6. Disminución de comunicación
3.6.7. Confrontación