1. Auditorias
1.1. Auditoria de Instagram
1.1.1. Link Auditoria: https://docs.google.com/spreadsheets/d/19N-wG6sI8CKhOENGngn5pq3OyRwAlc2YQapcLtKyXl0/edit?gid=2146136904#gid=2146136904
2. Nossa Persona
2.1. Hábitos de Compra
2.1.1. Compra semijoias por impulso, principalmente quando vê algo bonito no Instagram ou TikTok.
2.1.2. Gosta de promoções e descontos, mas também valoriza qualidade.
2.1.3. Prefere pagar parcelado quando o valor fica mais alto, mesmo que seja uma peça acessível.
2.1.4. Ama comprar online, mas tem medo de ser enganada, então busca opiniões e avaliações antes de finalizar a compra.
2.1.5. Curte o atendimento personalizado, gosta de perguntar no WhatsApp ou Instagram antes de decidir.
2.1.6. Se encanta por tendências, mas escolhe peças que combinem com seu estilo e sejam versáteis.
2.1.7. Dá muita importância às fotos e vídeos dos produtos, quer ver detalhes antes de comprar.
2.2. Hábitos no Dia a Dia
2.2.1. Segue influenciadoras de moda e beleza para buscar inspiração em looks e acessórios.
2.2.2. Ama tirar fotos e postar no Instagram/TikTok, gosta de mostrar seu estilo.
2.2.3. Cuida das suas peças, mas nem sempre tem tempo para limpar ou guardar direito, então prefere acessórios de fácil manutenção.
2.2.4. Trabalha ou estuda, mas também gosta de sair à noite ou em finais de semana, então busca acessórios que combinem com várias ocasiões.
2.3. Hábitos em Redes Sociais
2.3.1. Passa muito tempo no Instagram e TikTok, especialmente vendo moda, beleza e lifestyle.
2.3.2. Adora ver vídeos mostrando detalhes dos produtos, principalmente "unboxing" e provadores.
2.4. Comportamento Financeiro
2.4.1. Gosta de economizar, mas não abre mão de estar bem arrumada.
2.4.2. Se organiza para comprar aos poucos, mas se vê uma promoção irresistível, não pensa duas vezes.
2.4.3. Valoriza o custo-benefício, não quer algo barato que estrague rápido, mas também não paga preços absurdos.
2.4.4. Gosta de cashback, cupons de desconto e frete grátis, qualquer vantagem extra faz diferença na decisão.
2.5. Relacionamento com Acessórios
2.5.1. Acessórios fazem parte da sua identidade, mesmo que seja algo simples.
2.5.2. Tem peças preferidas que usa sempre, mas ama variar com novidades.
2.5.3. Prefere peças versáteis, que combinam com vários looks e ocasiões.
2.5.4. Fica chateada quando um acessório escurece rápido ou perde a cor e evita comprar da mesma loja de novo.
3. Atendimento WhatsApp
3.1. Tempo de resposta
3.1.1. Ideal responder em até 5 minutos durante o horário comercial.
3.1.1.1. Empresas que respondem em menos de 5 minutos têm até 9 vezes mais chances de converter um lead do que aquelas que demoram mais.
3.1.2. Fora do horário comercial, configurar respostas automáticas para gerenciar a expectativa do cliente.
3.2. Qualidade do Atendimento
3.2.1. Comunicação clara, personalizada e humanizada.
3.2.1.1. Tom de Voz e Humanização – Atendimento próximo e profissional, chamando o cliente pelo nome e usando mensagens acolhedoras.
3.2.1.2. Respostas diretas e fáceis de entender, sem mensagens longas ou confusas.
3.2.1.3. Evitar erros de digitação e sempre avisar o cliente caso precise de tempo para conferir algo.
3.2.1.4. Em vez de apenas vender, ajudar o cliente a escolher a peça ideal para ele.
3.3. Organização
3.3.1. Etiquetas no WhatsApp Business
3.3.1.1. Categorizar clientes (ex: "Novo contato", "Pagamento pendente", "Pedido enviado") para agilizar o atendimento.
3.3.2. Divisão do Atendimento
3.3.2.1. Se houver equipe, definir funções para evitar confusão e melhorar a eficiência.
3.3.3. Uso de Scripts
3.3.3.1. Mensagens padronizadas para saudações, dúvidas frequentes, follow-up e pós-venda, garantindo agilidade e consistência.
3.4. Apresentação dos Produtos
3.4.1. Catálogo Organizado
3.4.1.1. Fotos de qualidade, descrições detalhadas e preços atualizados para facilitar a decisão de compra.
3.5. Conversão e Vendas
3.5.1. Use gatilhos mentais
3.5.1.1. Estimule a compra com escassez, urgência, exclusividade e prova social.
3.5.2. Facilite o pagamento
3.5.2.1. Ofereça PIX, links e parcelamento para reduzir barreiras.
3.5.3. Crie combos e ofertas
3.5.3.1. Promoções e kits aumentam o ticket médio.
3.5.4. Faça follow-up
3.5.4.1. Lembre clientes que não finalizaram a compra com mensagens estratégicas.
3.6. Pós-vendas e Fidelização
3.6.1. Acompanhamento da entrega
3.6.1.1. Pergunte ao cliente se o pedido chegou e se ele gostou da compra.
3.6.2. Agradecimento personalizado
3.6.2.1. Envie uma mensagem carinhosa para fortalecer o relacionamento.
3.6.3. Ofertas exclusivas para clientes
3.6.3.1. Dê descontos especiais ou acesso antecipado a lançamentos.
3.6.4. Programa de fidelidade
3.6.4.1. Crie incentivos para compras recorrentes, como cupons ou brindes.
4. Estrutura de Canais
4.1. Meta Ads (R$1500 mensal)
4.1.1. Campanha de Vendas (R$40 por dia)
4.1.1.1. Conjunto Aberto - Teste de Produto Principal 1 Segmentando: Idade, Gênero e Principais Estados
4.1.1.1.1. Carrossel ou Vídeo curto (mostrando detalhes das peças).
4.1.1.2. Conjunto Aberto - Teste de Produto Principal 2 Segmentando: Idade, Gênero e Principais Estados
4.1.1.2.1. Imagem estática ou Stories (mostrando peça + preço promocional).
4.1.1.3. Conjunto Aberto Segmentando: Idade, Gênero e Principais Estados
4.1.1.3.1. Imagem com depoimento real ou Vídeo com cliente usando a peça.
4.1.1.4. Conjunto Controle Segmentando: Idade, Gênero e Principais Estados
4.1.1.4.1. Criativos Validados
4.1.2. Campanha de Aquisição de Seguidores (R$10 por dia)
4.1.2.1. Campanha adquirindo seguidores para o perfil
5. Possível Teste Futuro
5.1. Qualificação de Lead c/ Landing Page
5.1.1. Encarecimento do Lead
5.1.2. Conversão no WhatsApp Maior
5.1.3. Escala Maior
6. Projeção de Cenário
6.1. **Investimento:** R$1.500
6.2. **Ticket Médio Atual:** R$170
6.3. Cenário BOM (R$15)
6.3.1. Custo por Conversa (Geral)
6.3.1.1. R$4
6.3.1.1.1. Somente Mídia Paga Dificilmente Iremos Conseguir Essa Média
6.3.1.1.2. Valor Baixo Demais Trabalhar **Ações Orgânicas**
6.3.2. Conversas
6.3.2.1. 375
6.3.3. Taxa de Conversão
6.3.3.1. 25%
6.3.3.1.1. 1 Venda a Cada 4 Leads
6.3.4. Vendas
6.3.4.1. 94
6.3.5. Custo p/ Venda
6.3.5.1. R$15,95
6.3.6. ROAS
6.3.6.1. 10.65x
6.4. Cenário 0X0 (R$37,50)
6.4.1. Custo por Conversa
6.4.1.1. R$6
6.4.2. Conversas
6.4.2.1. 250
6.4.3. Taxa de Conversão
6.4.3.1. 16%
6.4.4. Vendas
6.4.4.1. 40
6.4.5. Custo p/ Venda
6.4.5.1. R$37,50
6.4.6. ROAS
6.4.6.1. 4,53
6.4.6.1.1. ROAS MÍNIMO
7. Ações de CAC e LTV
7.1. **CAC** (Pagar Barato) Custo de Aquisição de Cliente
7.1.1. Anúncio de Desconto
7.1.1.1. Se você vier desse anúncio você ganha X % de desconto na sua compra!
7.1.1.2. Teste Opcional
7.1.1.2.1. 15 Dias s/ Desconto
7.1.1.2.2. 15 Dias c/ Desconto
7.1.1.2.3. COMPARAR CAC de CADA PERÍODO E VER SE FEZ SENTIDO
7.1.2. META CAC R$15
7.1.2.1. Meta R$45
7.1.2.1.1. 1x R$45
7.1.2.1.2. 3x R$15
7.2. **LTV** (Fazer Recomprar) Life Time Value
7.2.1. Brinde Especial nas Próximas Compra
7.2.1.1. Precisaremos tentar descobrir qual a **média de recompra** atual da loja.
7.2.1.2. Não sei se teremos esse número, mas ele será importante.
7.2.1.3. Cálculo:
7.2.1.3.1. Vamos supor que a nossa média de recompra atual é 2x (as pessoas estão comprando em média 2x até parar)
7.2.1.3.2. Provavelmente a nossa média atual esteja entre **1x** a **1,3x**
7.2.2. Régua de Relacionamento
7.2.2.1. Lista de transmissão para compradores 1x deixando claro a oferta de brinde na segunda compra **(SEM SER CHATO)**
7.2.2.1.1. Textos Impossíveis de Ser Ignorado
7.2.2.2. Vamos precisar começar a controlar isso muito bem, seja plugando um CRM no whatsapp ou usando o próprio sistema de etiqueta no WhatsApp
7.2.2.2.1. O IMPORTANTE AQUI É CONSEGUIRMOS SEPARAR AS PESSOAS QUE COMPRARAM 1x, PESSOAS QUE COMPRARAM 2x, PESSOAS QUE COMPRARAM 3x, etc...
7.2.2.2.2. Também precisamos medir a taxa de recompra mensalmente (e entender se está aumentando ou não).
7.2.2.3. Conversas
7.2.2.4. Vendas
7.2.2.5. Taxa de Conversão
7.2.2.6. Ticket Médio
8. Referências de Conteúdos
8.1. Conteúdos Virais
8.1.1. https://www.instagram.com/p/C4yWUZdJi8h/
8.1.2. https://www.instagram.com/reel/DESYhskxxa-/
9. PONTO IMPORTANTE
9.1. Lista de Transmissão p/ Fazer os Envios Não é Tão Bom por Não Trazer os Dados
9.1.1. Vamos ter q fazer isso na mão
9.2. O melhor cenário é contratarmos uma plataforma de whatsapp marketing para fazer esses envios e trazer esses dados de forma precisa
9.2.1. Dados
9.2.1.1. Taxa de Abertura
9.2.1.2. Taxa de Resposta
9.2.1.3. Taxa de Desinscrição
9.2.2. Segmentação
9.2.2.1. Chegou e não comprou
9.2.2.2. Comprou 1x
9.2.2.2.1. Data da compra
9.2.2.3. Comprou 2x
9.2.2.3.1. Data das compras
9.2.2.3.2. Data da última compra
9.2.3. Arsenal de Ações
9.2.3.1. Ações Para Cada Grupo
9.2.3.2. Comprou 1x
9.2.3.2.1. Brinde na segunda compra
9.2.3.3. Comprou 2x
9.2.3.3.1. Desconto na terceira compra
9.2.3.4. Comprou 3x
9.2.3.4.1. Frete grátis na quarta compra
9.2.4. IMPORTANTE
9.2.4.1. Se for fazer por meio de plataforma, **comprar outro CHIP para fazer os envios** (risco de bloqueio)
9.2.4.1.1. 1 chip/numero de atendimento
9.2.4.1.2. 1 chip/numero de envios
9.2.4.2. **Usar plataforma c/ integração da API oficial do whatsapp**
9.2.4.2.1. risco de bloqueio diminui pra quase 0
9.2.4.2.2. Reportana
9.2.5. RECOMENDAÇÃO
9.2.5.1. Kommo CRM
9.2.5.1.1. Site Empresa: https://www.kommo.com/br/precos/compare-planos/
9.2.5.1.2. CRM PARA WHATSAPP: https://docs.google.com/document/d/1m5xCecPiFihKiCw7-1CAk8rBTuEAUXeQzWgRsglkhj8/edit?tab=t.0