1. 1️⃣ Negócio / Estratégia
1.1. Pilares Estratégicos
1.1.1. Missão
1.1.2. Visão
1.1.3. Valores
1.2. Posicionamento no mercado
1.3. Proposta de valor
1.4. Público-alvo
1.4.1. Pequenas empresas/academias
1.4.2. Médias empresas/ academias
1.4.3. Franquias
1.4.4. Grupos empresariais
1.5. Canais de aquisição de clientes
1.6. Diferenciais competitivos
1.7. Parcerias estratégicas
2. 2️⃣ Portfólio de Serviços
2.1. Jurídico
2.1.1. Consultoria Jurídica Preventiva
2.1.2. Consultoria Jurídica Corretiva
2.1.3. Consultoria Jurídica de Rotina
2.1.4. Consultoria Jurídica Contratual
2.1.5. Gestão de Risco
2.1.6. Gestão de contencioso
2.2. Contábil
2.2.1. Escrituração contábil
2.2.2. Apuração fiscal (ISS, ICMS, PIS/COFINS, IRPJ/CSLL)
2.2.3. Demonstrações financeiras
2.2.4. SPED e obrigações acessórias
2.2.5. Regularização societária
2.2.6. Planejamento tributário*
2.2.7. Atendimento a fiscalizações
2.3. Departamento Pessoal
2.3.1. Folha de pagamento
2.3.2. eSocial
2.3.3. Gestão de ponto e controle de jornada*
2.3.4. Gestão de benefícios*
2.3.5. Processos de admissão e rescisão
2.3.6. Obrigações trabalhistas
2.4. Serviços complementares
2.4.1. Treinamentos corporativos
2.4.2. Projetos de reestruturação societária
2.4.3. M&A (fusões e aquisições)
2.4.4. Auditorias jurídicas e contábeis
3. 3️⃣ Clientes
3.1. Tipos de clientes
3.2. Pesquisa de satisfação (NPS, CSAT)
3.3. Retenção e fidelização
3.4. Pontos de contato
3.5. Jornada do cliente
3.6. Segmentos atendidos
4. 4️⃣ Processos Comerciais
4.1. Captação de leads
4.2. Qualificação
4.3. Proposta
4.4. Fechamento
4.5. Onboarding
4.6. Gestão do ciclo de vida do cliente
4.7. Gestão de renovações
4.8. Upsell e cross-sell
5. 5️⃣ Operação Interna
5.1. Ferramentas e tecnologias
5.1.1. CRM (ex.: Pipefy, Ploomes, Hubspot)
5.1.2. Gestão de tarefas/processos (ex.: Trello, Asana, Monday)
5.1.3. Gestão documental (ex.: Google Drive, OneDrive)
5.1.4. Ferramentas de assinatura digital (ex.: ZapSign, DocuSign)
5.1.5. Sistemas contábeis (ex.: Domínio, Alterdata)
5.1.6. Sistemas jurídicos (ex.: Projuris, CPJ, Lawyer Eleven)
5.1.7. Sistemas de DP (ex.: Metadados, Fortes, Senior)
5.2. Fluxo operacional
5.2.1. Recepção e triagem de demandas
5.2.2. Alocação de demandas por equipe
5.2.3. Acompanhamento e controle de prazos
5.2.4. Entrega de serviços
5.3. Indicadores de desempenho (KPIs)
5.3.1. SLA de atendimento
5.3.2. Satisfação do cliente
5.3.3. Receita recorrente (MRR)
5.3.4. Taxa de renovação
5.3.5. Eficiência operacional
6. 6️⃣ Time / Estrutura Organizacional
6.1. Estrutura da equipe
6.1.1. Sócios / Diretoria
6.1.2. Jurídico
6.1.3. Contábil
6.1.4. Departamento Pessoal
6.1.5. Comercial / Marketing
6.1.6. Administrativo / Financeiro
6.1.7. Backoffice / Suporte
6.2. Modelos de gestão
6.2.1. Gestão por processos
6.2.2. Gestão de qualidade
6.2.3. Cultura organizacional