Procedimentos de entrada de veículo

1. 1. Atendimento inicial:

1.1. 1. Veículo entrou na oficina, inicialmente já realizar o atendimento, perguntando do cliente o que está acontecendo. Pegar o contato e informar o período e valor do caso diagnóstico.

1.2. 2. Iniciar o check list (vistoria veicular) do veículo, preenchendo todas as intimações no sistema (vídeo e fotos) inclusive Km. Colocando plásticos de proteção, capa e postar no grupo"Fotos dos veículos" Abertura de O.S com dados cadastrais.

1.3. 3. Após diagnóstico técnico: enviar para Administração e setor de peças.

1.4. 4. Na execução do serviço realizar a conferência se as peças estão dentro das cestas, se o papel informando o serviço a ser executado está no parabrisa, capas de proteção ou cobertura de placas.

1.5. 5. Após a execução do serviço fazer os seguintes procedimentos: calibragem pneu, piscas, água do esguicho, adesivo de troca do óleo, carimbar manual e etc. Obs: Junto com mecânico ou eletricista.

1.6. 6. Verificar diariamente se há agenda disponível juntamente com o Pereira.

1.7. 7. Manter-se bem apresentada.

1.8. 8. Cuidar da parte social da empresa (datas comemorativas), café manhã mensal, dia do mecânico, dia das mães e etc.

1.9. 9. No dia seguinte da entrega do veículo ao cliente, entrar em contato com o mesmo para perguntar sobre o veículo e enviar avaliação do Google.

1.10. 10. Ser a responsável pelo bom relacionamento dos pares no pátio.

2. Procedimentos de limpeza:

2.1. 1. Limpeza da área externa: quarta-feira e sábado.

2.2. 2. Recolher os lixos :terça- feira, quinta-feira e sábado.

2.3. 3. Manter a área de lavagem de peças sempre limpa e organizada.

2.4. 4. Lavar o pátio: quarta-feira e sábado.

2.5. 5. Lavagem diária do banheiro externo.

2.6. 6. Limpeza da área de resíduos de óleo: terça-feria, quinta-feria e sábado.

2.7. 7. Limpeza escritório diariamente.

2.8. 8. Limpar as paredes 1x na semana ( onde possuir marcas de graxa.

2.9. 9. Limpeza dos elevadores: duas vezes na semana.

2.10. 10. Arrancar o mato do pátio 1x por mês.

3. Mecânicos, eletricista e ar condicionado:

3.1. 1. Procurar capacitação técnica diária.

3.2. 2. Não deixar ferramentas ou peças espalhadas pelo chão, manter sempre dentro de cestas.

3.3. 3. Todas as peças trocadas devem ser colocadas no interior do veículo para mostrar ao cliente

3.4. 4. Realizar limpeza do seu local de trabalho antes e após um serviço.

3.5. 5. Manter as Ferramentas devidamente guardadas nas caixas e aos sábados realizar uma limpeza.

3.6. 6. Sempre depositar os lixos nos locais corretos, óleo e filtros na área de resíduos.

3.7. 7. Manter-se bem apresentado. Cuide da sua apresentação individual.

3.8. 8. Mantenha um bom relacionamento com seus pares.

3.9. 9. Sempre trate bem um cliente, independente da situação.

3.10. 10. Após finalizar um serviço sempre executar testes no veículo e avisar quando estiver pronto.

4. Setor Gerente Administrativo:

4.1. 1. Enviar para o cliente o orçamento para apreciação, caso aprovado, imprimir para o mecânico o que deve ser feito no veículo, caso negado, cobrar o serviço de check list do cliente. Obs: deve ser informado antes de começar o check list o valor do diagnóstico.

4.2. 2. Imprimir revisão do Doutor IE - preventiva e corretiva.

4.3. 3. Informar a finalização do serviço para o cliente.

4.4. 4. Receber o pagamento e fazer os lançamentos no sistema.

4.5. 5. Controlar o departamento de pessoal (aniversários, férias, carteiras de trabalho).

4.6. 6. Auxiliar no financeiro.

4.7. 7. Manter a organização do local de trabalho.

4.8. 8. Controle de documentação.

4.9. 9. Atualização do quadro.

5. Setor de peças:

5.1. 1. Realizar a cotação do material para as O.S abertas. Se autorizado pelo cliente, realizar a compra com requisição.

5.2. 2. Preencher a O.S com as peças cotadas.

5.3. 3. Cadastrar as notas fiscais de entrada e saída.

5.4. 4. Levantamento de material necessário para o depósito, fazer relatório quinzenal do que mais saiu.

5.5. 5. Controle do financeiro, faturamento bruto e líquido no mês do setor de pecas.

5.6. 6. Manter o sistema atualizado.

5.7. 7. Não permitir entrada no depósito sem autorização.

5.8. 8. Manter o depósito limpo e organizado.

5.9. 9. Responsável pelas compras da empresa.

5.10. 10. Entregar as peças para os mecânicos devidamente organizados na cesta.

6. Gerência Geral:

6.1. 1.Fiscalizar e gerenciar tudo.

6.2. 2. Cuidar do financeiro da empresa.

6.3. 3. Responsável pela Marketing.

6.4. 4. Responsável pelas capacitações.

6.5. 5. Tratar as negociações externas.