1. Legende
1.1. Final umgesetzt und LIVE
1.2. Umgesetzt, aber nicht final
1.3. Zur Umsetzung priorisiert
1.4. Fertig vorbereitet zur Umsetzung
1.5. Noch offen
2. Task-Struktur (Kopier-Vorlage für Trigger-Ebene)
2.1. CV-Hürde
2.2. Zielsetzung
2.3. E-Mail
2.3.1. Betreff
2.3.2. E-Mail Text
2.4. Timing
2.5. Status
3. Ziele auf Benutzer-Ebene
3.1. Benutzer ist noch NICHT Teil eines aktiven ABO-Kontos
3.1.1. Ziel 1: Registrierung des Benutzers incl. rechtskonformen Opt-In
3.1.1.1. Trigger: Nutzer hat sich frisch registriert ohne Opt-In, E-Mail noch nicht bestätigt
3.1.1.1.1. Task-Struktur
3.1.1.2. Trigger: Benutzer ist vollständig und rechtskonform registriert
3.1.1.2.1. CV-Hürde
3.1.1.2.2. Zielsetzung
3.1.1.2.3. E-Mail
3.1.1.2.4. Timing
3.1.1.2.5. Status
3.1.2. Ziel 2: ABO abschließen und lernen, mit Siteware zu arbeiten
3.1.2.1. [STATE] Onboarding-Lücken (Feature-Aktivierung)
3.1.2.1.1. Welcome & Onboarding
3.1.2.1.2. Marktplatz
3.1.2.1.3. Assistenten
3.1.2.1.4. Siteware-Editor
3.1.2.1.5. Telefon-Assistenten
3.1.2.1.6. Chat-Assistenten
3.1.2.1.7. Formular-Assistenten
3.1.2.1.8. Integrationen
3.1.2.1.9. Wissensdaten
3.1.2.1.10. Workflows
3.1.2.1.11. Reporting
3.1.2.2. Trigger Nutzer ist noch kein Abonnent und hat bereits Testbudget aufgebraucht
3.1.2.2.1. CV-Hürde
3.1.2.2.2. Zielsetzung
3.1.2.2.3. E-Mail
3.1.2.2.4. Timing
3.1.2.2.5. Status
3.1.2.3. Trigger: Nutzer ist registriert und hat noch kein Testbudget verbraucht
3.1.2.3.1. CV-Hürde
3.1.2.3.2. Zielsetzung
3.1.2.3.3. E-Mail
3.1.2.3.4. Timing
3.1.2.3.5. Status
3.1.2.4. Trigger: Nutzer hat noch nie Budget nachgeladen
3.1.2.4.1. CV-Hürde
3.1.2.4.2. Zielsetzung
3.1.2.4.3. E-Mail
3.1.2.4.4. Timing
3.1.2.4.5. Status
3.1.2.5. Trigger: Nutzer hat zwar einen Voice-Agenten erstellt, aber noch keine Telefonnummer gebucht
3.1.2.5.1. CV-Hürde
3.1.2.5.2. Zielsetzung
3.1.2.5.3. E-Mail
3.1.2.5.4. Timing
3.1.2.5.5. Status
3.2. Benutzer IST Teil eins aktiven ABO-Kontos
3.2.1. Ziel 3: Der Benutzer nutzt Siteware regelmäßig
3.2.1.1. Trigger: Profil noch nicht vollständig
3.2.1.1.1. CV-Hürde
3.2.1.1.2. Zielsetzung
3.2.1.1.3. E-Mail
3.2.1.1.4. Timing
3.2.1.1.5. Status
3.2.1.2. [STATE] Regelmäßig, aber geringe Feature-Breite
3.2.1.2.1. Noch keine Info zur Zeitersparnis
3.2.1.2.2. Kein Embed-HTML kopiert
3.2.1.2.3. Keine Marketplace-App hinzugefügt
3.2.1.2.4. Noch nie Agent kopiert
3.2.1.2.5. Noch nie Agent-Statistik angesehen
3.2.1.2.6. Keine Marketplace-Vorlagen genutzt
3.2.1.3. Nutzer ist Abonnent und steht 10, 5, 0, EUR vor Ende seines Budgets
3.2.1.3.1. CV-Hürde
3.2.1.3.2. Zielsetzung
3.2.1.3.3. E-Mail
3.2.1.3.4. Timing
3.2.1.3.5. Status
3.2.1.4. Trigger: Nutzer hat schon mehr als 50,- EUR Budget verbraucht und wurde noch nie über seine individuelle Zeitersparnis im Vergleich zu den Kosten von Siteware informiert.
3.2.1.4.1. CV-Hürde
3.2.1.4.2. Zielsetzung
3.2.1.4.3. E-Mail
3.2.1.4.4. Timing
3.2.1.4.5. Status
3.2.1.5. Trigger: Benutzer verbraucht monatlich weniger als 20 EUR Budget
3.2.1.5.1. CV-Hürde
3.2.1.5.2. Zielsetzung
3.2.1.5.3. E-Mail
3.2.1.5.4. Timing
3.2.1.5.5. Status
3.2.2. Ziel 4: Der Benutzer nutzt intensiv
3.2.2.1. [STATE] Agenten-Portfolio unvollständig
3.2.2.1.1. Kein Chat-Agent
3.2.2.1.2. Kein Task-Agent
3.2.2.1.3. Voice-Agent ohne Telefonnummer
3.2.2.1.4. Kein DMSP-Agent
3.2.2.1.5. Kein Voice-Agent
3.2.2.2. [STATE] Advanced Knowledge / Governance ungenutzt
3.2.2.2.1. Dokumentschutz nicht genutzt
3.2.2.2.2. Erweiterten Kontext nicht genutzt
3.2.2.2.3. Crawling nicht genutzt
3.2.2.2.4. Chunk-Größe nicht angepasst
3.2.3. Ziel 5: Benutzer bucht Dienstleistungen von Siteware
3.2.3.1. Trigger: Benutzer hat noch kein Service-Paket gebucht
3.2.4. Umgang mit Veränderung der Nutzungsintensität
3.2.4.1. [STATE] Nutzung fällt (WoW -)
3.2.4.1.1. Trigger: Benutzer verändert seine Nutzung von Siteware im Vorwochen-Vergleich positiv
3.2.4.2. [STATE] Nutzung steigt (WoW +)
3.2.4.2.1. Trigger: Benutzer verändert seine Nutzung von Siteware im Vorwochen-Vergleich negativ
4. Ziele auf Unternehmens-Ebene
4.1. Ziel 1: Einladen weiterer kostenloser Mitbenutzer im Team
4.1.1. Noch keine Mitbenutzer eingeladen
4.1.2. Unternehmen ist noch kein Abonnent
4.1.2.1. CV-Hürde
4.1.2.2. Zielsetzung
4.2. Ziel 2: Das Unternehmen hat abonniert
4.2.1. [STATE] Unternehmen abonniert (Retention / Budget-Steuerung)
4.2.1.1. Budgetwarnungen (10€/5€/0€)
4.2.1.2. Negatives Guthaben
4.2.1.3. Noch nie Budget nachgeladen
4.2.1.4. Auto-Nachladen nicht aktiv
4.2.2. [STATE] Unternehmen nicht abonniert (Pre-Sales / Conversion)
4.2.2.1. Registriert, aber 0 Budgetverbrauch
4.2.2.2. Trialbudget aufgebraucht
4.2.2.3. Trialbudget noch nicht aufgebraucht
4.2.2.4. Trial genutzt (Budgetverbrauch > 0)
4.2.3. Reporting
4.2.3.1. Trigger: ADMIN hat noch nie die Statistik zu seiner Nutzung angesehen.
4.2.4. Abrechnung
4.2.4.1. Trigger: Kreditkarte wurde abgelehnt
4.2.4.1.1. CV-Hürde
4.2.4.1.2. Zielsetzung
4.2.4.1.3. E-Mail
4.2.4.1.4. Timing
4.2.4.1.5. Status
4.2.4.2. Trigger:
4.3. Ziel 5: Das Unternehmen nutzt noch nicht die Funktion des automatischen Nachladens
4.3.1. Trigger: Company Auto-Nachladen nicht aktiv
4.3.1.1. Limits & Kontrolle kommunizieren
4.3.1.2. Risiko Service-Unterbrechung
4.3.1.3. Wiederholte Budgetwarnungen
4.3.2. Trigger: Nutzer hat ein negatives Guthaben auf seinem Konto
4.3.2.1. CV-Hürde
4.3.2.2. Zielsetzung
4.3.2.3. E-Mail
4.3.2.3.1. Betreff
4.3.2.3.2. E-Mail Text
4.3.2.4. Timing
4.3.2.5. Status
4.3.3. Trigger: Nutzer hat noch keinen AV-Vertrag abgeschlossen
4.3.3.1. CV-Hürde
4.3.3.2. Zielsetzung
4.3.3.2.1. Informieren über die Möglichkeit zum Abschluss eines AV-Vertrags. Dokumentation der Erinnerungen im System zu Nachweiszwecken.
4.3.3.3. E-Mail
4.3.3.3.1. Betreff
4.3.3.3.2. E-Mail Text
4.3.3.4. Timing
4.3.3.4.1. 6 Monate nach Aktivierung des Abos
4.3.3.5. Status
4.3.3.6. Trigger: Nutzer hat immer noch keinen AV-Vertrag abgeschlossen
4.3.3.6.1. CV-Hürde
4.3.3.6.2. Zielsetzung
4.3.3.6.3. E-Mail
4.3.3.6.4. Timing
4.3.3.6.5. Status
4.3.3.6.6. Trigger: Nutzer hat immer noch keinen AV-Vertrag abgeschlossen
4.3.4. Trigger: Unternehmen nutzt einen oder mehrere Telefon-Assistenten und unterschreitet das Guthaben von 10,- EUR.
4.3.4.1. CV-Hürde
4.3.4.2. Zielsetzung
4.3.4.2.1. Aufzeigen des Unterbrechungsrisikos besonders für Telefon-Assistenten und Auffüllen des Kontos, bzw. Aktivierung der Funktion zum automatischen Nachladen des Budgets.
4.3.4.3. E-Mail
4.3.4.3.1. Betreff
4.3.4.3.2. E-Mail Text
4.3.4.4. Timing
4.3.4.5. Status