KPI секретаря Eshopsales

1. Штрафы

1.1. За каждую нерешенную жалобу свыше одной в месяц штраф ххххх руб.

2. Формула расчета заработной платы

2.1. + Оклад: хххх р. при соблюдении критических показателей KPI

2.2. + Надбавка: ххххх р. в случаи показателей KPI: - Срок первой реакции на обращение клиента не более 15мин. в рамках рабочего времени - Предоставления доступа к тренингу в течении 30мин в рамках рабочего времени - Средний срок обработки тикета заявки - не более 1 часа в рамках рабочего времени ...

2.3. +Премия

2.4. - Штрафы

3. Премии

3.1. Ежемесячные

3.1.1. Определяется руководителем по основным и дополнительным показателям KPI самостоятельно

3.2. Полугодовые

3.2.1. В случаи перевыполнения планаов компании такой-то процент от перевыполнения

4. KPIs

4.1. Главные

4.1.1. Срок первой реакции на обращение клиента

4.1.1.1. Критическое значение: не более 24 часов

4.1.2. Предоставления доступа к тренингу

4.1.2.1. Критическое значение: не более 12 часов

4.1.3. Средний срок обработки тикета заявки

4.1.3.1. Критическое значение:

4.2. Дополнительные

4.2.1. Заливка материалов на сайт

4.2.1.1. Критическое значение:

4.2.2. Подготовка аудио

4.2.2.1. Критическое значение:

4.2.3. Подготовка видео

4.2.3.1. Критическое значение:

4.2.4. Количество предложений для улучшения работы

4.2.5. Количество изменений, дополнений внесенных в должностную инструкцию