Strategie aufsetzen / Ziele definieren

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Strategie aufsetzen / Ziele definieren von Mind Map: Strategie aufsetzen / Ziele definieren

1. Zielgruppen

1.1. Abteilungen

1.2. Teams

1.3. Grad der Technik-Affinität

1.4. Verhaltensbezogen

2. Ziele

2.1. Kommunikation

2.1.1. Social Media Relations

2.1.2. in Dialog treten

2.2. Marketing und Vertrieb

2.2.1. Markenbekanntheit

2.2.2. E-Commerce

2.3. Marktforschung und Innovation

2.3.1. Trends erkennen

2.3.2. E-Commerce

2.4. Kundenbindung

2.4.1. Service verbessern

2.4.2. Zufriedenheit erhöhen

2.5. Organisation

2.5.1. Recruiting

2.5.2. Wissenstransfer

3. SMART Strategie

3.1. Specific: klare Zieldefinition

3.2. Measureable: Zieldefinition in klaren Parametern

3.3. Achievable: Ressourcen müssen vorhanden sein

3.4. Relevant: Ziele müssen für Strategie bedeutsam und zielführend sein

3.5. Timely: Ziele werden auf konkrete Daten terminiert

4. Ressourcen

4.1. Budget

4.2. Personelle Ressourcen

4.3. Weiterbildung und Training

4.4. Technik

4.5. Dienstleistungen

5. POST Modell

5.1. People: Analyse der Zielgruppe

5.2. Objectives: wie interagieren?

5.2.1. Zuhören

5.2.2. Kommunizieren

5.2.3. Energetisieren

5.2.4. Unterstützen

5.2.5. Integrieren

5.3. Strategy: wohin führt der Weg?

5.4. Technology: Verständnis für Nutzer und Technologien

5.4.1. Teilhabe ermöglichen

5.4.2. Netzwerke aufbauen

5.4.3. Kollaboration organisieren

5.4.4. Diskussionen anregen

5.4.5. Inhalte verbreiten

6. Nutzertypen im Social Intranet

6.1. Cheerleader

6.2. Experte

6.3. Super-Tagger

6.4. Ruhiger Leser

6.5. Casual User

6.6. Fragesteller

6.7. Troll

6.8. Kritiker

6.9. Offliner

7. Aufbauend auf "Der Social Manager" von Vivian Pein. Galileo Press. Bonn (2014).

8. Aufgearbeitet von mixxt