PFK/Kritikgespräch

1. Aktives Zuhören

2. Phasen

2.1. 1. Phase

2.1.1. Sachverhalt sachlich darstellen

2.2. 2. Phase

2.2.1. Mitarbeiter kommt zu Wort

2.3. 3. Phase

2.3.1. Ursachenanalyse

2.4. 4. Phase

2.4.1. konstruktive Zukunftsvereinbarung

3. Regeln u. Kernsätze

4. ⓒ Dr. Marius Ebert

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5. psychologische Situation

5.1. Beziehungsebene

5.1.1. Ich bin o.k.- Du bist o.k.

5.2. Problem nicht Person

5.2.1. Wahrnehmung

5.2.1.1. "Mir ist aufgefallen"

5.2.2. Wirkung

5.2.2.1. "Das hat mich enttäuscht"

5.2.3. Wunsch

5.2.3.1. "dass das nicht mehr vorkommt"

5.3. Zukunft

5.3.1. "Was kann ab jetzt besser werden?"

5.4. Gemeinsamer Vorteil

5.4.1. "Win-Win"-Situation anstreben

6. Vorbereitung

6.1. Präzision

6.1.1. Verstoß muss genau bezeichnet werden

6.2. zeitlicher Rahmen

6.2.1. ausreichend Zeit für das Gespräch

6.2.2. Zeitnahe Kritik, kurz nach dem Vorfall

7. Ablauf

7.1. Maßstab

7.1.1. z. B. es besteht Schutzhelmtragepflicht

7.2. Maßstab ist akzeptiert

7.2.1. Sinn der Anordnung ist klar

7.3. Soll-Ist-Abweichung

7.3.1. Mitarbeiter trägt keinen Schutzhelm

7.4. Einsicht in die Soll-Ist-Abweichung