1. CMMI
1.1. Niveis de maturidade
1.1.1. 1 - Inicial
1.1.2. 2 - Gerenciado
1.1.3. 3 - Definido
1.1.4. 4 - Gerenciado Quantativamente
1.1.5. 5 - Em otimização
2. MPS.BR
2.1. Capacidade de processo
2.1.1. Atributo de Processo
2.1.1.1. Resultado do Atributo de Processo
2.2. Niveis de maturidade
2.2.1. G - Parcialmente gerenciado
2.2.1.1. AP 1.1 e 2.1
2.2.1.2. Gerência de Projetos Gerência de Requisitos
2.2.2. F - Gerenciado
2.2.2.1. AP 2.2
2.2.2.2. Aquisição Gerência de Configuração Gerência da Qualidade Gerência do Portfólio de Projetos Medição
2.2.3. E -Parcialmente definido
2.2.3.1. AP 3.1 e 3.2
2.2.4. D - Largamente definido
2.2.4.1. AP 3.1 e 3.2
2.2.5. C - Definido
2.2.5.1. AP 3.1 e 3.2
2.2.6. B - Gerenciado Quantitativamente
2.2.6.1. AP 4.1 e 4.2
2.2.7. A - Em otimização
2.2.7.1. AP 5.1 e 5.2
3. ITIL v3
3.1. Processos
3.2. Serviços
3.3. Estratégia de Serviço
3.3.1. Processos
3.3.1.1. Criação da Estratégia
3.3.1.2. Gerenciamento Financeiro de T.I
3.3.1.3. Gerenciamento de Demanda
3.3.1.4. Gerenciamento do Portfólio de Serviço
3.3.1.4.1. Objetivo
3.3.2. Input
3.3.2.1. Requisitos do cliente
3.3.3. Output
3.3.3.1. SLP - Service Level Package
3.3.3.2. Estratégias
3.3.3.3. Custo/Recursos
3.3.4. Ativos Estratégicos
3.3.4.1. Habilidades - intangiveis
3.3.4.2. Recursos - concentros
3.4. Desenho de Serviço
3.4.1. Processos
3.4.1.1. Gerenciamento do Catálogo de Serviços
3.4.1.1.1. Objetivo
3.4.1.2. Gerenciamento do Nível de Serviço
3.4.1.3. Gerenciamento da Capacidade
3.4.1.4. Gerenciamento da Disponibilidade
3.4.1.5. Gerenciamento da Continuidade do Serviço
3.4.1.5.1. Objetivo
3.4.1.6. Gerenciamento da Segurança da Informação
3.4.1.7. Gerenciamento de Fornecedor
3.4.2. Input
3.4.2.1. SLP - Service Level Package
3.4.3. Output
3.4.3.1. SDP - Service Design Package
3.4.3.2. Arquiteturas
3.4.3.3. Soluções
3.5. Transição de Serviço
3.5.1. Processos
3.5.1.1. Gerenciamento de Mudança
3.5.1.2. Gerenciamento da Configuração e Ativo de Serviço
3.5.1.2.1. Item de Configuração
3.5.1.3. Gerenciamento da Liberação e Implantação
3.5.1.4. Validade e Teste de Serviço
3.5.1.4.1. Objetivo
3.5.1.5. Avaliação
3.5.1.6. Gerenciamento de Conhecimento
3.5.1.7. Planejamento e Suporte de Transição
3.5.2. Input
3.5.2.1. SDP - Service Design Package
3.5.3. Output
3.5.3.1. Soluções testadas
3.5.3.2. SKMS atualizado
3.5.3.3. Pronto para operação
3.6. Operação de Serviço
3.6.1. Processos
3.6.1.1. Gerenciamento de Evento
3.6.1.2. Gerenciamento de Incidente
3.6.1.2.1. Objetivo
3.6.1.3. Gerenciamento de Problema
3.6.1.4. Cumprimento de Requisição
3.6.1.5. Gerenciamento de Acesso
3.6.2. Objetivo
3.6.2.1. Entregar, de fato, valor ao negócio, dentro dos níves de serviços acordados
3.6.3. Funções/Departamentos
3.6.3.1. Central de Serviços
3.6.3.1.1. Incidente
3.6.3.1.2. Problema
3.6.3.1.3. Erro conhecido
3.6.3.1.4. RFC
3.6.3.1.5. Evento
3.6.3.2. Gerenciamento Técnico
3.6.3.3. Gerenciamento de Aplicações
3.6.3.4. Gerenciamento de Operaçãos de T.I
3.6.4. Input
3.6.5. Output
3.6.5.1. Serviços em produção
3.7. Melhoria de Serviço Continuada
3.7.1. Processos
3.7.1.1. Relatório de Serviços
3.7.1.2. Medição de Serviços
3.7.1.3. 7 Passos de Melhoria
3.7.2. Input
3.7.3. Output