1. 2. 20 Minuten
1.1. Medienforschung CH
1.1.1. Print > MACH-Forschungssystem (WEMF AG)
1.1.2. TV > Telecontrol (Mediapulse AG)
1.1.3. Radio > Radiocontrol (Mediapulse AG)
1.1.4. Plakat (Plakatforschung (SPR/APG)
1.1.5. Internet > bis 2007 keine einheitliche Forschung, seit 04.2007 Net-Metrix (Koop. mit WEMF + Mediapulse)
1.2. Produkte NET-Metrix AG
1.2.1. NET-Metrix-Base (Grundlagen)
1.2.1.1. Grundlagenstudie zur Internetnutzung
1.2.1.1.1. Nutzergruppen (WNK, ENK, Heavy User)
1.2.1.1.2. Zugang zum Internet
1.2.1.1.3. Verbindungstechnik
1.2.1.1.4. Nutzungsmotive
1.2.1.1.5. Soziodemografische Angaben + Themeninteressen
1.2.1.2. Publikation halbjährlich
1.2.1.3. Einwohner CH + FL, ab 14 Jahren
1.2.1.4. Methode: Jährlich rund 20'000 CATIs
1.2.2. NET-Metrix-Audit (Statistik)
1.2.2.1. Beglaubigte Nutzungsdaten für eigene Website (monatlich)
1.2.2.2. Vergleichbare Daten für Werbewirtschaft auf Ebene Rechner/Client
1.2.2.3. SZM-Tags (siehe Quelltext)
1.2.2.4. Resultate: Unique Clients, Visits, PIs, Use Time etc.
1.2.3. NET-Metrix-Profile
1.2.3.1. Beschreibung der Nutzerschaft durch zusätzliche Onsite-Befragung (Ergänzung zu NET-Metrix-Audit)
1.2.3.2. Resultat: RW Unique User, Soziodemografie, Internetnutzung, Interessengebiete
1.3. 20-Minuten
1.3.1. Publikationszyklen
1.3.1.1. Print: Stausee-Prinzip (News von gestern)
1.3.1.2. Radio/TV: Toiletten-Prinzip (News von heute)
1.3.1.3. Internet: Fluss-Prinzip (News von jetzt!)
1.3.2. Bereiche der Online-Kommunikation
1.3.2.1. Onlinewerbung (Display)
1.3.2.1.1. Formate
1.3.2.1.2. Kommerzialisierungs-Pyramide
1.3.2.2. Affiliate-Marketing
1.3.2.3. Rubrikenmarkt (Auto, Immobilien, Job)
1.3.2.4. Suchmaschinenwerbung
1.3.2.5. Mobile & iPad
1.3.2.5.1. Gerätehersteller und ihre Applikationstypen:
1.3.2.6. Crossmedia > Verknüpfung mehrerer Medien wie z.B. Online, Mobile und Print
2. 3. Online Werbung (www.coundco.ch)
2.1. Webtrends 2010
2.1.1. Cloud Computing (Google docs, dropbox, gmail etc)
2.1.2. Mash-Ups (zB Picasa)
2.1.3. Facebook connect
2.1.4. Apps und Plug-Ins
2.1.5. Mobile
2.1.5.1. Location Based
2.1.5.2. Augmented Reality
2.1.6. Measuring & Metrics
2.2. Mindset
2.2.1. Advertising
2.2.2. Publishing
2.2.3. Networking
2.2.4. Positioning
2.2.4.1. automatisch besser, wenn bei advertising, publisching und networking aktiv > jeder artikel muss vertagt werden können, gewisse CMS systeme können dies nicht
2.2.5. Storytelling & Digitale Markenführung
2.2.5.1. Beispiel Floormanager Casino Luzern > behind the scene stories
2.2.5.2. Neue Idee
2.2.6. Webrelevanz
2.2.7. Ganzheitliche Online Strategien
2.2.8. Conversion
2.2.8.1. Ziele setzen! z.B. Website-Besucher wird Newsletter-Abonnent
2.2.9. Aufmerksamkeitsoptimierte Online Werbung
2.2.9.1. Blickrichtung oben links nach unten rechts
2.2.9.2. eyecatcher = gesicht
2.3. Kampagnen-Typen
2.3.1. Watch
2.3.2. Play
2.3.3. Create
2.4. Werbemittel-Parameter
2.4.1. Format
2.4.2. Gewicht
2.4.3. Benötigte Dateien
2.4.4. ?
2.5. Standardwerbemittel EIAA & IAB
2.5.1. Neue Idee
2.5.2. Neue Idee
2.5.3. Neue Idee
2.5.4. Neue Idee
2.6. Special Werbemittel
2.6.1. Expandables >wird bei drüberfahren grösser
2.6.2. Corner Ad
2.6.3. BrandingDay
2.6.4. Wallpaper (Roadblock)
2.6.5. StreamingAd
2.6.6. LayOver (FloatingAd, DHTML)
2.6.7. Advertorial (Publireportage)
2.6.8. Interstitial - Fullscreen
3. 4. Texten (www.dertexter.ch)
3.1. Im Internet liest man 25% langsamer als ab Papier
3.2. 80% der Internet-User scannen Texte statt sie zu lesen
3.3. Ein paar wichtige Grundsätze
3.3.1. Was will ich eigentlich sagen?
3.3.2. Was will der Leser wissen?
3.3.3. Keep it short & simple!
3.3.4. Aktiv statt passiv schreiben, Verbe statt Substantive verwenden
3.3.5. 1 Aussage pro Satz, 1 Gedankengang pro Abschnitt
3.3.6. Vorsicht mit englischen Begriffen!
3.3.7. Headline ist das Wichtigste!
3.3.8. Hierarchien/Gliederung > Vom Allgemeinen ins Detail
3.3.9. Struktur > Jede Seite enthält: Titel, Lead, Text
3.3.10. Kontaktdaten auf jeder Seite
3.3.11. Typografie nutzen: fett & farbe
3.3.12. Fakten statt Meinungen!
3.3.13. Eine Handlungsaufforderung auf jede Seite: Fragen?, Bestellformular, Kontakt etc.
3.3.14. Aktualität !!!
4. 5. eMail-Marketing (www.mayoris.com)
4.1. Direkt-Marketing
4.1.1. Dialogmarketing (Reaktion des Kunden auf Werbebotschaft provozieren)
4.1.1.1. Permissionmarketing (Werbe-/Informationsversand mit ausdrückl. Erlaubnis des Kunden)
4.1.1.1.1. eMail-Marketing
4.2. Nutzen
4.2.1. Vorteile
4.2.1.1. beliebteste Internet-Anwendung: 89% der Onliner nutzen Internet wegen eMail
4.2.1.2. jeder 2. Online-Shopper kauf dank eMail
4.2.1.3. aktuell, schnell, persönlich
4.2.1.4. bequeme Reaktion des Lesers
4.2.1.5. messbar
4.2.2. Nachteile
4.2.2.1. 20-70 eMails pro Person/Tag
4.2.2.2. mehr als 97% der eMails sind Spam
4.2.2.3. 21% lesen ihre Newsletter; 51% überfliegen sie; 12 löschen sie sofort...
4.2.2.4. jeder 4. Newsletter bleibt in Spamfilter hängen
4.3. Spam > seit 1.4.2007 in CH strafbar
4.3.1. ohne Einwilligung zugestellt
4.3.2. Absender nicht klar ersichtlich
4.3.3. Abmeldung unmöglich
4.3.4. enthält unseriöse Angebote, Viren, Phising-Vesuch etc.
4.3.5. hat oft kriminellen Zweck
4.4. Praktische Tipps
4.4.1. CH reicht confirmed Opt-In, double Opt-In nicht Pflicht
4.4.2. Nicht zuviele Mails über Mail-Client versenden, oder falls doch, nur 20er-Päckchen, ansonsten droht blacklist weltweit
4.5. Erfolgskomponenten
4.5.1. richtige Software
4.5.1.1. Must
4.5.1.1.1. Benutzerfreundlichkeit
4.5.1.1.2. Stringenter An-/Abmeldeprozess (Opt-In, Double Opt-In)
4.5.1.1.3. Autom. Bounce-Handling
4.5.1.1.4. Multipart-Versand (html, plain text)
4.5.1.1.5. Test-Versand
4.5.1.1.6. Personalisierung
4.5.1.1.7. Auswertungen (open rate, CTR)
4.5.1.2. Nice to have
4.5.1.2.1. Schnittstellen zu internen Systemen
4.5.1.2.2. Professionelle Templates
4.5.1.2.3. Social Media Features
4.5.1.2.4. ZG-Bildung, Targeting
4.5.1.3. Application Service Providing (ASP) versus lokale Installation > ab 500 Adressen besser ASP!
4.5.2. erfahrener Provider
4.5.3. erlaubnis-basierte Adressen
4.5.3.1. = "Rennlizenz"
4.5.3.2. nur, wer wirklich will
4.5.3.3. NIE: gemietete / gekaufte Adressen
4.5.4. Theorie-Know-How
4.5.4.1. 3 Säulen
4.5.4.1.1. Nachricht wird erwartet
4.5.4.1.2. Nachricht ist personalisiert
4.5.4.1.3. Inhalt ist relevant und von echtem Nutzen
4.5.5. strategische Planung
4.5.5.1. Zielgruppe?
4.5.5.1.1. Kunden, Lieferanten, Mitarbeiter, Presse, Investoren, Partner...
4.5.5.2. Themen, Inhalte?
4.5.5.2.1. Produkte-Infos, Aktualitäten, Angebote, Pressemeldungen, Tipp & Tricks...
4.5.5.3. Tonalität?
4.5.5.3.1. Ansprache? Wording?
4.5.5.4. Periodizität?
4.5.5.4.1. Wöchentlich, monatlich, bei Aktualität...
4.5.5.5. Gesamtkonzeption?
4.5.5.5.1. Verknüpfung mit anderen Marketing-Aktivitäten
4.5.5.6. Prozesse?
4.5.5.6.1. Redaktion, Text, Erstellung, Abnahme, Versand...
4.5.6. durchdachte Zieldefinition
4.5.6.1. z.B. Information, Kundenbindung, Branding, Verkauf, Traffic, Cross-Selling, Promotion etc.
4.5.7. engagierte Mitarbeiter
4.5.7.1. Interne Zuständigkeiten frühzeitig festlegen!
4.5.8. Praxis, laufendes Testing
4.5.8.1. möglichst viele Newsletter abonnieren! Anschauen ist erlaubt..!
4.5.8.2. Welcher Inhalt kommt an? Welche Links werden geklickt? welches ist der beste Versandzeitpunkt?
4.5.9. Mehrwert
4.5.9.1. direkt
4.5.9.1.1. Boni, Kundenclub, Preisnachlässe
4.5.9.2. indirekt
4.5.9.2.1. Aktualität, Informationen, Services, Events
4.6. Aufbau Newsletter
4.6.1. Betreff
4.6.1.1. Wichtig! Entscheidet darüber, ob Mail geöffnet oder gleich gelöscht wird...
4.6.2. Anrede
4.6.2.1. persönlich!
4.6.3. Gliederung
4.6.3.1. das Wichtigste oben!
4.6.4. Inhalt
4.6.4.1. Absender sofort klar ersichtlich!
4.6.4.2. Offline Kontaktmöglichkeit
4.6.4.3. Vorsicht mit html-Code, immer auch Text-Variante anbieten
4.6.5. Bilder
4.6.5.1. ja, aber... ca. 70% der Leser sehen die Bilder nicht!
4.6.5.1.1. Message muss auch ohne Bilder verstanden werden!
4.6.6. Tonalität
4.6.6.1. Wir kennen uns...
4.6.7. Länge
4.6.7.1. Teasen, nie die ganze Geschichte
4.6.7.1.1. Newsletter-Text = Kurzabriss des Artikels
4.6.7.1.2. Du willst mehr wissen? - dann klicke!
4.6.7.2. nur 10% scrollen!
5. 7. Online Marktforschung (www.ArgYou.ch)
5.1. Was macht ArgYou?
5.1.1. Marktforschung & Website-Analyse
5.1.2. Zeigt die Nähe zum User durch Vergleich von Webseiten-Inhalt mit Nachfrage
5.1.3. Zeigt den "share of content" (inhaltlicher Marktanteil)
5.1.4. "Grabber" checkt Website nach Inhalt durch
5.2. Beispiele von ArgYou-Studien:
5.2.1. Treffergenauigkeit des Webauftritts (verglichen mit Nachfrag)
5.2.2. Gegenüberstellung von Angebot und Nachfrage nach Thema
5.2.3. Konkurrenzanalyse > inhaltlicher Vergleich mit anderen Websites
5.2.4. Vergleich mehrerer Messungen > Trends aufzeigen
5.2.5. Liefert Themen, welche im Netz stark nachgefragt werden
5.3. Messen im Internet
5.3.1. user centric measurement > Nutzungsverhalten > ZG-Beschreibung (z.B. Nielsen)
5.3.2. site centric measurement > misst Aktionen auf Seite > kann z.T. selber gemacht werden (google tools etc.)
5.3.3. content centric measurement > inhaltliche Messung > ArgYou!
5.3.4. Die "Kunst" ist die Kombination/Verknüpfung dieser Messungen!
5.4. Technische Formate
5.4.1. leicht lesbare
5.4.1.1. htm/html, http, asp, xml, php
5.4.2. lesbar, oft dynamisch
5.4.2.1. cfm, jsp, cgi
5.4.3. schwer lesbar
5.4.3.1. gif. mail, exe, pdf, ppt, jp, swf (Bilder)
5.5. Wichtige Themen verstärken mit...
5.5.1. Header
5.5.2. Metainformationen
5.5.3. Seitentitel
5.5.4. im Lauftext
6. 6. Usability & Webdesign (gefehlt)
7. 8. Online Community- & Social Network-Marketing (www.xeit.ch)
7.1. Web 2.0 = 2. Stufe des Internets > Interaktion & user generated content
7.2. Online Community-Marketing
7.2.1. Definitionen
7.2.1.1. Community = soziale Gemeinschaft
7.2.1.2. Elemente einer Community
7.2.1.2.1. gemeinsame Interessen
7.2.1.2.2. offene/geschl.
7.2.1.2.3. Regeln
7.2.1.2.4. Events
7.2.1.2.5. Leaderfiguren/Untergruppen/Rollen
7.2.1.2.6. Neue Idee
7.2.1.3. Formen von Communities
7.2.1.3.1. Corporate Online Community
7.2.1.3.2. Social Network
7.2.1.3.3. Weblog
7.2.1.3.4. Forum
7.2.1.3.5. Gruppe/Fangemeinschaft auf Social Network
7.2.1.4. Typen von Communities
7.2.1.4.1. Soziale Orientierung
7.2.1.4.2. Professionelle Orientierung
7.2.1.4.3. Kommerzielle Orientierung
7.2.1.5. Mögliche Ziele einer Community
7.2.1.5.1. Kundenservice
7.2.1.5.2. Ideen-Generation
7.2.1.5.3. Produkt-Entwicklung
7.2.1.5.4. Produkte-Tests
7.2.1.5.5. PR
7.2.1.5.6. Mitarbeiter Communikation
7.2.1.5.7. Marketing allgemein
7.2.1.5.8. Marktforschung
7.2.1.6. Aufgabenorientiertes Community Marketing
7.2.1.6.1. Kundenorientierung / Bedürfnisidentifizierung
7.2.1.6.2. Ausschöpfungsorientierung
7.2.1.6.3. Ressourcen-/ Kompetenzorientierung
7.2.1.6.4. Innovationsorientierung
7.2.1.7. Führungsstile
7.2.1.7.1. Laisser-faire Community Management
7.2.1.7.2. Kooperatives Community Managment
7.2.1.7.3. Autoritäres Community Management
7.2.2. Bildung einer Community
7.2.2.1. je mehr Content, desto mehr User...
7.2.2.2. je mehr User, desto mehr Content...
7.3. Social Network-Marketing
7.3.1. Typen von Social Networks
7.3.1.1. horizontale > hohe Anzahl User
7.3.1.2. vertikale > spezialisiert
7.3.2. Instrumente für Marketing und Kommunikation
7.3.2.1. Display-Werbung, z.T. mit Targeting (auf fbook z.B. an alle UBS-Mitarbeiter...)
7.3.2.2. Branded Profile > Profil im Look eines Produkts/Firma
7.3.2.3. Branded Groups / Fan Pages
7.3.2.4. Branded Applications > mit mehrfacher Verwendung auf fb, myspace, hi5 etc.
7.3.2.5. Marketing mit virtuellen Gütern > virtuelle Geschenke
7.3.2.6. Partnerprogramme
7.3.2.7. Corporate Social Network
7.3.3. Facebook
7.3.3.1. Mehr als 2 Millionen aktive CH Nutzer
7.3.3.2. über 49% besuchen die Plattform täglich
7.3.3.3. 26 Minuten pro Tag im Schnitt
7.3.3.4. Facebook Ads > pro Fan Fr. 1-5 reine Mediakosten
7.3.3.5. 10 Gründe für eine fb-fanpage
7.3.3.5.1. Präsenz / Markenpflege
7.3.3.5.2. Interaktion mit Kunden / Feedback-Kanal
7.3.3.5.3. sehr rasche Kommunikation
7.3.3.5.4. viraler Effekt
7.3.3.5.5. Reichweite & Kontaktfrequenz
7.3.3.5.6. Mehr Traffic (Links) und Unterstützung für SEO
7.3.3.5.7. Targeting, gezielte Ansprache
7.3.3.5.8. Kostengünstig
7.3.3.6. Wie gewinnt man (zusätzliche) Fans?
7.3.3.6.1. Integration in Newsletter, Verlinkung, Vernetzung, eMails
7.3.3.6.2. eigene Mitarbeiter > I like!
7.3.3.6.3. Mund-zu-Mund Propaganda
7.3.3.6.4. Beiträge, welche Interaktion provozieren > z.B. welches ist die schönste Limousine?
7.3.3.7. Was macht eine gute Fanpage aus?
7.3.3.7.1. Aktualität
7.3.3.7.2. Regelmässige Einträge
7.3.3.7.3. Nutzen für Fan muss vorhanden sein
7.3.3.7.4. Landing-Tab definieren
8. 9. Online Media, Vermarkter & Vermittler (www.admazing.ch)
8.1. admazing AG
8.1.1. unabhängiger Vermittler von Online-Werbung
8.1.2. Spezialist im Bereich Planung, Abwicklung, Erfolgskontrolle
8.1.3. Gründungsmitglied IAB Schweiz
8.2. Online-Werbemarkt CH - Umsätze/Anteile nach Disziplin
8.2.1. 1. Klass. Online-Werbung (Display)
8.2.2. 2. Suchmaschinen-Werbung
8.2.3. 3. Online-Rubrikenmarkt (Job)
8.2.4. 4. Online-Rubrikenmarkt (Immob)
8.2.5. 5. Online-Rubrikenmarkt (Auto)
8.2.6. 6. Affiliate-Marketing
8.3. http://iabschweiz.ch
8.3.1. Standardformate
8.3.1.1. Fullbanner
8.3.1.2. Leaderboard
8.3.1.3. Wide Skyscraper
8.3.1.4. Medium Rectangle
8.3.2. Sonderformate
8.3.2.1. Exp. Skyscraper
8.3.2.2. Exp. Leaderboard
8.3.2.3. Exp. Rectangle
8.3.2.4. Monsterboard
8.3.2.5. Wallpaper (Roadblock)
8.3.2.6. Layer Ad (Floating Ad)
8.3.2.7. Publireportage (Text/Bild)
8.3.3. Video Advertising
8.3.3.1. In-Stream-Werbung
8.3.3.1.1. auf Zattoo, Wilma etc.
8.3.3.2. In-Page-Werbung
8.3.3.2.1. wie Banner, Ton per default aus
8.3.4. Praxis-Werbebeispiele:
8.3.4.1. http://creativezone.mediamind.com/default.aspx
8.4. Suchmaschinenwerbung = Pull-Marketing; Display-Werbung = Push-Marketing
8.4.1. Online-Kampagne am besten mit Adwords kombinieren! Dank Online-Kampagne steigt Nachfrage bei Suchmaschinen
8.5. Erfolgsfaktoren für Kampagne
8.5.1. Werbemittel / Gesamtkommunikation
8.5.2. Mediaplanung
8.5.2.1. Briefing Mindestinhalt
8.5.2.1.1. Kunde
8.5.2.1.2. Name der Kampagne/Produkt
8.5.2.1.3. Zielgruppen
8.5.2.1.4. Kampagnen-Ziele
8.5.2.1.5. Mediastrategie
8.5.2.1.6. Laufzeit
8.5.2.1.7. Sprachgebiete
8.5.2.1.8. Werbemittel (Formate)
8.5.2.1.9. Budget netto/netto
8.5.2.1.10. Termin (Mediaplan bis wann gewünscht?)
8.5.2.2. Zielgenauigkeit / Targeting
8.5.2.2.1. User-Targeting
8.5.2.2.2. Geo-Targeting
8.5.2.2.3. Behavioral-Targeting
8.5.2.2.4. Spezial-Targeting
8.5.3. Platzierung
8.5.3.1. gute Beispiele
8.5.3.1.1. search.ch > Anzeige, nur wenn 1 Eintrag gefunden
8.5.3.1.2. gmx > die Nachricht wurde gesendet...
8.5.4. Landing Page
8.5.4.1. entscheidet über Erfolg einer Kampagne!
8.5.5. Werbeerfolgskontrolle
8.5.5.1. Controlling & Reporting (während Kampagne mittels Login durch Agentur)
8.5.5.1.1. Einblendungen - AdI
8.5.5.1.2. Klicks, Klickrate
8.5.5.1.3. Conversion rate nach Klick
8.5.5.1.4. Conversion rate nach View
8.5.5.1.5. Kosten pro Conversion
8.5.5.1.6. Interaktionen > z.B. wie viele Leute haben Video zu Ende geschaut?
8.5.6. Optimierung
8.6. Online Mediaplanung
8.6.1. Fragen/Ansätze
8.6.1.1. Welches Budget wird benötigt?
8.6.1.2. Wie lautet Werbebotschaft?
8.6.1.3. Wer soll mit der Werbekampagne erreicht werden?
8.6.1.4. Werbemittel > Welche Werbeform soll eingesetzt werden?
8.6.1.5. Werbeträger > In welchen Medien soll geworben werden?
8.6.1.6. Wann und wo soll geworben werden (zeitl. und geogr. Streuung)?
8.6.1.7. Art der Werbung > kontinuierlich oder mit Unterbrechung?
8.6.2. Tools für Online-Mediaplanung
8.6.2.1. MA Strategy Basic (WEMF)
8.6.2.2. Internetforschung NET-Metrix
8.6.2.2.1. Net Metrix Audit
8.6.2.2.2. Net Metrix Profile
8.6.2.2.3. Net Metrix Tracking
8.6.2.2.4. Net Metrix Base
8.6.2.3. Nieslen/NetRatings
8.6.2.3.1. AdRelevance (ca. 10'000.- pro Jahr)
8.6.2.3.2. NetView (beliebteste Websites?)
8.7. Trends
8.7.1. Grossflächige Formate, z.B. Wallpaper, Branding Day
8.7.2. interaktive rectangle/leaderboards/wallpapers, z.B. mit Game
8.7.3. Video
8.7.3.1. expandable Video, interaktiv
8.7.3.2. Pre-Roll Ad (Video vor Film)
8.7.3.3. Layer Ad
8.7.4. Neue Werbeformate
8.7.4.1. Homepage Takeover
8.7.5. Mobile Advertising
8.7.5.1. Mobile-Sites
8.7.5.2. In-App Werbung
9. 12. Online PR Farner/Freitag
9.1. Unterschied Online PR - klassische PR
9.1.1. klassisch: content > gatekeeper/filter > Öffentlichkeit
9.1.2. online: contenct > facebook, twitter etc. > Öffentlichkeit
9.1.3. Filter/Gatekeeper fallen teils weg und Kommunikation erfolgt direkter und ist weniger kontrollierbar
9.1.4. Nachrichten online bleiben länger abrufbar > schlechte Nachrichten tauchen u.U. noch nach Jahren in google auf...
9.2. Die 3 Fragezeichen
9.2.1. Was sagt das Web über mich/mein Produkt etc.?
9.2.1.1. Online-Monitoring sehr schwierig
9.2.1.1.1. Argus (Offline + Online inkl. Social Media)
9.2.1.1.2. ZMS
9.2.1.1.3. Google Alerts
9.2.1.1.4. search.twitter.com
9.2.1.1.5. technorati.com (für Blogs)
9.2.1.1.6. slug.ch (für Blogs CH)
9.2.1.1.7. Netbreeze
9.2.2. Wie kann ich beeinflussen, was das Web über mich sagt?
9.2.2.1. Falschinformation
9.2.2.1.1. Korrektur verlangen; ggf. auf Anpassung und Neuverlinkung des Online-Textes bestehen, Richtigstellung anstreben (Gegendarstellung)
9.2.2.2. Unerwünschter Blogeintrag >
9.2.2.2.1. selber oder durch Dritte (nicht verdeckt!) auf den Eintrag antworten, korrigierend eingreifen
9.2.2.2.2. Dialog mit dem Autor suchen
9.2.2.2.3. Juristisch Schritte sorgfältig abwägen
9.2.2.3. Unerwünschter Eintrag auf Community-Plattform
9.2.2.3.1. Änderung am Eintrag selber oder durch Dritte vornehmen (nicht verdeckt!)
9.2.2.4. veralteter Eintrag
9.2.2.4.1. Löschung bei Urheber beantragen
9.2.2.5. veralteter Eintrag in Suchmaschine
9.2.2.5.1. Neue Inhalte bei Suchmaschinenbetreiber melden (technischer Ablauf, im Normalfall problemlos)
9.2.2.6. unerwünschter Eintrag in Suchmaschine
9.2.2.6.1. keine direkte Einflussnahme möglich
9.2.2.7. Ranking eines unerwünschten Eintrags in Suchmaschine
9.2.2.7.1. keine direkte Einflussnahme möglich. Überlagern der "Treffer" durch Generierung eigener Inhalte und technische Optimierung
9.2.3. Wie kommuniziere ich im Web?
9.2.3.1. mit Spielregeln der verschienen Kanäle (fb, twitter, wikip etc) vertraut machen und diese respektieren
9.3. Entwicklung Konzept Online PR
9.3.1. Ausgangslage > Suche/Monitoring, Benchmark etc.
9.3.2. Zielsetzung
9.3.2.1. ZG - wen will ich erreichen?
9.3.2.2. Botschaft - was will ich sagen?
9.3.2.3. Absender - wer sagt es?
9.3.3. Strategie
9.3.4. Massnahmen
9.3.5. Evaluation
9.4. 6 Thesen
9.4.1. Die Frage ist nicht ob, sonder wie du online bist
9.4.2. Der einsatz von Onlinemedien verlangt nach konzeptonellem und strategischem Vorgehen
9.4.3. Auch online müssen Geschichten erzählt werden
9.4.4. Social Media sind - wenn überhaupt - erst in zweiter Linie ein Verkaufskanal
9.4.5. Die Rolle von Gatekeepern ist unvermindert hoch
9.4.6. Im Umgang mit Social Media gibt es keine Erfolgsgarantie
10. 13. WebTV (www.mobydickproductions.ch)
10.1. Adobe Flash Player ist heute "standard" für Streams (Software auf Client) > höchste Verbreitung
10.2. Konkurrenz von Microsoft: Silverlight-Technologie
10.3. Bewegtbild-User
10.3.1. am PC > back-forward
10.3.2. klass. vor TV > lean-back
10.4. Terminologie
10.4.1. Online-Video
10.4.1.1. z.B. einzelnes Video auf Portal
10.4.2. Online-Video-Community
10.4.2.1. youtoube, myspace etc.
10.4.3. VOD - Video on Demand
10.4.3.1. i.d.R. Komsumation eines Films aus einer Online-Videothek gegen Bezahlung
10.4.4. IPTV
10.4.4.1. klassische Fernsehsender (live, mit 4-10 sek. Verzögerung) über den IP-Kanal (Internet) > zattoo.com, bluewintv.ch, hulu.com
10.4.4.2. zattoo = tamedia; wilma = grösstenteils Goldbach Media
10.4.5. WebTV
10.4.5.1. unmoderiert
10.4.5.2. Spartenfernsehen (unmoderiert), zB Musikvideos
10.4.5.3. Spartenfernsehen (moderiert), zB homegateTV: 3D-Video von Wohnung, realisiert aufgrund von 1 Bild und Plänen in Form von PDF! Kosten ca. CHF 3'000.-
10.4.5.4. Event coverage, zB TravelInside IAWA
10.4.5.5. Fan/Mitglieder TV, zB FCB
10.4.5.6. Corporate TV, zB HILTI
10.4.5.7. Tourismus, Kochen
10.4.5.8. Investor Relations, zB UBS
10.4.5.9. Brand Entertainment, zB Mercedes Benz TV (voll-flash; geschätzte Kosten ca. 5-10 Mio. pro Jahr!)
10.5. Voraussetzungen für WebTV
10.5.1. Software-Technologie / Bandbreite
10.5.2. Publikum / Audio-Audienz
10.5.3. Webintegration
10.5.3.1. Embedded, in Artikel integriert
10.5.3.2. Rubriziert, in eigener Rubrik (Navigationspunkt)
10.5.3.3. IPTV-Channel bei zattoo etc.
10.5.3.4. Pop-Up oder eigene URL (zB SF Videoportal)
10.5.4. Webfrontend
10.5.4.1. Verbreitung der Technologie > Adobe, html5
10.5.4.2. Darstellung
10.5.4.2.1. einzelnes Flash-Objekt
10.5.4.2.2. als Full-Flash-Lösung
10.5.5. Streaming / Live-Streaming
10.5.5.1. per Satellit > lohnt sich erst ab 500'000 Empfängern
10.5.5.2. über IP-Kanal
10.5.5.3. vimeo.com, brightcove.com, youtube, kite.com etc. (öffentlich) > Imagefrage für Unternehmung!
10.5.6. Content / Produktion und Beschaffung
10.5.6.1. Ausrüsten des eigenen Redaktionsteam mit technischem Equipment
10.5.6.2. Einstellung von Fachspezialisten
10.5.6.3. user generated content
10.6. Fazit
10.6.1. WebTV nur dann sinnvoll, wenn es zum festen Bestandteil des gesamten M-Mix wird > ein "wenig" WebTV wird eher schwierig!
11. 14. Digitale Marketing Strategien
11.1. Neue Herausforderungen für Marketing Manager
11.1.1. Consumer = Prosumer
11.1.2. Konsumenten sehr fragmentiert
11.1.3. Optimierung vs. Ressourcen
11.1.4. Be Up-to-Date
11.1.5. Cross Marketing - Definitionsprobleme, zB was ist ein Lead
11.1.6. fehlende Standards
11.1.7. unklare Stellenbeschreibungen, Spezialistenmangel
11.1.8. IP-Rechtsverletzungen (Bildrechte)
11.1.9. Managementdruck ("wir müssen auch")
11.1.10. fehlendes Know-How, überteuerte Preise und viel blabla für nichts
11.1.11. verkürzte Lebensdauer
11.1.12. sinkende Klickraten
11.1.13. Markets are Conversation - jeder spricht und bewertet dich...
11.2. Begriff "Strategie"
11.2.1. Definition
11.2.1.1. zielorientiertes, ganzheitliches Vorgehen
11.2.1.2. langfristiger Plan
11.2.1.3. setzt Schwerpunkte
11.2.1.4. zeigt Art und Weise zur Erfüllung der "Mission"
11.2.2. Wozo eine Strategie?
11.2.2.1. Wer einen Plan hat, agiert beherrscht und kann optimieren und korrigieren!
11.2.3. Kombinaton von Online/Offline unabdingbar > integriertes Marketing/Kommunikation!
11.2.3.1. Offline Werbung führt die Nutzer zu online und vice versa
11.3. Key Elements Marketing Strategie
11.3.1. Inhaltsverzeichnis
11.3.1.1. Kurz-Übersicht zur Strategie
11.3.2. Management Summary
11.3.2.1. auf max. 2 Seiten
11.3.3. Situationsanalyse
11.3.3.1. Auflistung Probleme und Lösungen
11.3.3.2. Auflistung Positionierung und Problemanalyse
11.3.3.3. SWOT-Analyse
11.3.3.3.1. eMarktforschung
11.3.3.4. Konkurrenzbeschreibung
11.3.3.5. Marktentwicklung
11.3.3.6. Ressourcen
11.3.3.7. Netzwerke/Partner
11.3.3.8. bisher eingesetzer M-Mix
11.3.3.9. ZG-Beschreibung
11.3.4. Ziele
11.3.4.1. ZG
11.3.4.2. Qual. Ziele / Message
11.3.4.3. Quant. Ziele
11.3.4.3.1. Umsatz
11.3.4.3.2. X Leads
11.3.4.3.3. Site traffic auf X clicks
11.3.5. Strategien (mögliche Channels)
11.3.5.1. Social Media
11.3.5.2. eMail Marketing
11.3.5.3. Website
11.3.5.4. SEO /SEM
11.3.5.5. Mobile
11.3.5.6. Affiliate M
11.3.5.7. pro Channel Ziele, Budget und Vorgehen definieren
11.3.6. Taktik/Massnahmen
11.3.7. Budget / Ressourcen
11.3.7.1. Spielgeld einplanen
11.3.8. Kontrolle
11.3.8.1. Google Analytics
11.3.8.2. Omniture
11.3.8.3. Mediaplex
11.3.8.4. eTracker
11.3.9. Fazit / Key points:
11.3.9.1. Online und Offline verbinden!
11.3.9.2. Fokussieren! (lieber weniger Channels, aber richtig)
11.3.9.3. Analyse (Tracking, Tracking Tracking)
11.3.9.4. Ressourcen (langfristig)
12. 15. Mobile Marketing (www.net-m.ch)
12.1. Definition
12.1.1. Marketing auf dem 3. Bildschirm (nach TV, PC...)
12.1.2. Marketing über mobile Endgeräte
12.1.3. Zahlen & Fakten
12.1.3.1. Medium mit höchster Akzeptanz
12.1.3.2. Marktpenetration von über 100%
12.1.3.3. 12-16 Mio. SMS pro Tag in der CH
12.1.3.4. Mobile täglich 14h eingestellt; 45 Min. aktive Nutzung
12.1.3.5. 30% der Handybesitzer surfen im mobilen Internet
12.1.3.6. über 800'000 iphones in der CH
12.1.4. Werbebudget für Mobile-Werbung zurzeit unter 1%
12.2. wichtig!
12.2.1. Immer permission-based
12.2.2. echten Mehrwert schaffen
12.2.3. Mobile Marketing ist noch immer in den Kinderschuhen > First Mover Vorteil kann ausgenutzt werden
12.2.4. rasante Entwicklung dauert an! Unternehmen muss sich verstärkt auseinandersetzen
12.3. Mögliche ZG
12.3.1. Geschäftsleute
12.3.2. Partygänger/Clubbesucher
12.3.3. Hausfrauen
12.3.3.1. z.B SMS Gewinnspiele, welche auf Produktverpakcungen beworben sind
12.4. Mögliche Ziele einer Mobilekampagne
12.4.1. Neukundengewinnung
12.4.2. Absatzsteigerung
12.4.3. Anzahl Teilnahmen
12.4.4. etc.
12.5. Mobile Marketing Instrumente
12.5.1. mobile INFO
12.5.1.1. Informationsservice via SMS
12.5.1.2. verlangt Opt-In
12.5.2. mobile OPINION
12.5.2.1. Möglichkeit für den User, sein Meinung mitzuteilen, zB Radio etc.
12.5.3. mobile VOTE
12.5.3.1. Abstimmung via Mobiltelefon
12.5.4. mobile QUIZ
12.5.4.1. Gewinnspiele, welche via SMS gestartet werden
12.5.4.2. Set-up Kosten von CHF 2'000 - 20'000 + Unterhalt zw. 100 bis 1'000.- pro Mt.
12.5.5. mobile MULTIMEDIA
12.5.5.1. Inhalte wie Hintergrundbilder oder Ringtones werden dem User zum Download angeboten
12.5.6. mobile ORDER
12.5.6.1. Möglichkeit, Produkte oder Muster via SMS zu bestellen
12.5.7. mobile INTERNET
12.5.7.1. via Mobile auf Web zugreifen
12.5.7.2. Smartphone (zB iPhone >grosser Bildschirm, Touchscreen) vs. Feature Phone (normales Mobile)
12.5.7.3. Betriebssysteme
12.5.7.3.1. Google > Android (auf Samsung, Sony Ericsson etc)
12.5.7.3.2. Apple > iphone > Apps
12.5.8. mobile ADVERTISEMENT
12.5.8.1. Banner auf hochfrequentierten Seiten > höhere Clickraten als im normalen Web, da Banner auf Mobile grösserer Bildschirm-Anteil einnimmt
12.5.8.2. 2 führende Unternehmen für Mobile Advertisement
12.5.8.2.1. Quattro Wireless (Apple)
12.5.8.2.2. admob (Google)
12.5.9. Apple vs. Google
12.5.9.1. Apple App Store
12.5.9.1.1. Programme und Spiele können in Form von sog. Apps aus dem iTunes Store heruntergeladen werden
12.5.9.1.2. über 250'000 Apps im Store verfügbar
12.5.9.1.3. Verrechnung erfolgt über Kreditkarte (Anmeldung iTunes)
12.5.9.1.4. App Store Marketing
12.5.9.2. Android Market (Google)
12.5.9.2.1. über 180'000 Applikationen im Store verfügbar
12.5.9.2.2. verschiedene Hersteller integrieren Android OS:
12.5.10. Mobile TV
12.5.10.1. 20 Minuten TV App
12.5.10.2. Swisscom TV Air
12.5.11. Kooaba
12.5.11.1. Perfekte Kombination zwischen Offline und Online Medien
12.5.11.2. Applikation erkennt das Produkt und gibt Opitionen (bestellen, kaufen)
12.5.12. Location Based Social Network
12.5.12.1. Gowalla
12.5.12.2. Foursquare
12.5.12.3. Facebook ...
12.5.13. Kontrolle von Mobile-Marketing
12.5.13.1. sehr gute Auswertungsmöglichkeiten
12.6. Mobile Marketign Agenturen in CH
12.6.1. net mobile Schweiz AG
12.6.2. Active Mobile
12.6.3. Aliera
12.6.4. Mobile Technics
12.6.5. MNC
12.7. Do's
12.7.1. Nur über Opt-In
12.7.2. Einplanung in M-Mix als langfristiges Komm-Instrument
12.7.3. Mobile-Marketing Agentur als Berater dazu ziehen
12.7.4. Partnerwahl sehr sorgfältig durchführen
12.7.5. Massnahmen geschickt kombinieren - integrierte Kommunikation
12.8. Don'ts
12.8.1. Spaming. Kein Nrn einkaufen.
12.8.2. Kurzfristige Umsetzungen ohne konkrete Ziele und Anforderungen
12.8.3. Mobile Marketing als Stand Alone Massnahme durchführen
13. 1. Grundlagen
13.1. Charakteristika OM
13.1.1. Ergänzender Channel > Steigerung der RW!
13.1.2. ZG-spezifische Ansprache > Streuverluste minimieren!
13.1.3. Diverse Medien auf 1 Channel > Text, Bild, Audio, Video
13.1.4. Echtzeit-Auswertung möglich (Clicks, Views etc.)
13.2. Eingliederung in Kommunikation
13.2.1. ATL - Above the Line (klassiche Kommunikation)
13.2.1.1. Plakat
13.2.1.2. Print/Inserate
13.2.1.3. TV
13.2.1.4. Kino
13.2.1.5. Radio
13.2.2. ONLINE MARKETING
13.2.3. BTL - Below the Line (nicht-klassiche Kommunikation)
13.2.3.1. Direct Marketing
13.2.3.2. Messen & Events
13.2.3.3. Sponsoring
13.2.3.4. Product Placement
13.2.3.5. PR
13.3. Begriffe im OM
13.3.1. Abrechnungsmodelle
13.3.1.1. CPM (TKP) - cost per mille
13.3.1.1.1. Standard bei Mediaagentur
13.3.1.1.2. Preis für 1000 AIs > CHF 25-150
13.3.1.2. CPC - cost per click
13.3.1.2.1. Google Ads
13.3.1.2.2. CHF -.10 bis 15.-
13.3.1.3. CTR - click through rate
13.3.1.3.1. Messgrösse bei Kampagnen > gute Werte bei Agentur fordern!
13.3.1.3.2. 0,5% = mittelmässig > besserer Wert fordern!
13.3.1.3.3. ab 1,0% = sehr gut
13.3.1.4. CPL - cost per lead
13.3.1.4.1. Zahlung pro eingetroffene Aktion, z.B. pro generierte Adresse
13.3.1.5. CPO - cost per order
13.3.1.5.1. Fixpreis pro Bestellung
13.3.1.6. CPS - cost per sale
13.3.1.6.1. %-Anteil auf Verkaufsabschlüssen
13.3.2. Kennzahlen
13.3.2.1. Unique Visitors (Mensch)
13.3.2.1.1. (mit Registration. Wenn Cookie gelöscht > neuer Visitor!)
13.3.2.2. Unique Clients (Computer)
13.3.2.3. PIs / Page Impressions (Page Views)
13.3.2.4. AIs / Ad Impressions (Ad Views)
13.3.2.5. Visits
13.3.3. Übrige Begriffe
13.3.3.1. Capping
13.3.3.1.1. Anzeige pro User festlegen
13.3.3.2. User Session
13.3.3.2.1. Zeitdauer des Besuchs auf einer Website
13.3.3.3. Cookie
13.3.3.4. Internetnutzung
13.3.3.4.1. WNK (Weitester Nutzerkreis) > Internet mind. 1 x in den letzten 6 Mt. genutzt
13.3.3.4.2. ENK (Engerer Nutzerkreis) > Nutzung mind. mehrmals pro Wo.
13.3.3.4.3. Heavy User > Nutzung täglich oder fast täglich
13.4. Player im Onlinemarkt CH
13.4.1. Kreativ-/Mediaagentur
13.4.2. Mediaagentur
13.4.3. Vermarkter
13.4.3.1. 1 Webseite
13.4.4. Vermittler
13.4.4.1. hat mehrere Websites unter Vertrag
13.4.5. Eigenvermarktung
14. 10. SEO - Suchmaschinenoptimierung (www.moskito.ch)
14.1. siehe separate Liste
15. 11. SEM - Suchmaschinenmarketing (www.moskito.ch)
16. 14. Affiliate Marketing
16.1. Definition
16.1.1. to affiliate = angliedern
16.1.2. Partnerschaft zw. Handelsunternehmen (Merchant) und Vertriebspartner (Affiliate)
16.1.3. Affiliate erhält leistungsbezogen Provision
16.1.4. Merchant definiert alle Rahmenbedingungen
16.2. Affiliate Networks als Intermediaries
16.2.1. Commission junction
16.2.2. trade doubler
16.2.3. zanos
16.2.4. affilinet
16.3. Kommissionsmodelle
16.3.1. Pay per Click - CPC
16.3.2. Pay per Lead - CPL
16.3.3. Pay per Sale - CPO
16.3.4. Pay per Click out
16.3.5. Andere
16.3.5.1. hybride Provisionen
16.3.5.2. Staffelprovisionen
16.3.5.3. Pay-per-Lifetime Provisionen
16.3.5.4. Mehrstufige Partnerprogramme
16.4. Vorteile
16.4.1. kosteneffizientes Medium
16.4.2. Merchant können ohne grossen Einsatz Umsatz generieren
16.5. Top 5 Tips
16.5.1. Klare Zieldefinition
16.5.2. Arbeit mit dem richtigen Affiliate-Netzwerk (Technologie-Tracking, Schnittstellen, Support, Kosten)
16.5.3. Leicht verständliches Partnerprogramm (Usability)
16.5.4. Messen und optimieren ist alles
16.5.5. Betrachte Affiliates als Investoren in dein Geschäft (persönliche Beziehungen!)
16.6. 10 wichtigste Trends
16.6.1. Guscheine, Coupons und Deal Sites > um Traffic bei Affiliates zu generieren
16.6.2. Nischen
16.6.3. Spiele, Finanzen und Druckinsdustrie bleiben erfolgreiche Themen/Branchen des Affiliate-Marketings
16.6.4. Neue Themen und Branchen > zB freiverkäufliche Medikamente + Video-Services
16.6.5. Lifetime in Netzwerken
16.6.6. Affiliate via sozialer Netzwerke
16.6.7. Netzwerke unter Druck
16.6.8. SEM frisst Affiliate
16.6.9. Professionalisierung der Affiliates
16.6.10. Sterben der Postview-Trackings