BWL in der Bibliothek
von Elke Durek
1. Prozessmanagement
1.1. Wertanalyse
1.2. Arbeitsganganalyse
1.3. Liegezeitenanalyse
1.4. integrierter Geschäftsgang
2. Öffentlichkeitsarbeit
2.1. Pressearbeit
2.2. Kontaktarbeit
2.3. Kulturmanagement
2.3.1. Programmarbeit
2.3.2. Veranstaltungen
2.3.3. Ausstellungen
2.4. Nutzerschulung
2.5. Publikationen
2.6. Leit- und Orientierungssystem, visuelles Erscheinungsbild
2.7. Fundraising, Sponsoring
2.8. Innerbetriebliche Kommunikation
2.9. Online-Marketing
3. Qualitätsmanagement und Controlling
3.1. Qualitätsentwicklung
3.2. Total Quality Management (TQM)
3.3. Qualitätszirkel
3.4. Service-Blueprint
3.5. Dienstleistungsqualität
3.6. QM-Handbuch
3.7. Demingkreis PDCA (Plan, Do, Check, Act)
3.8. ServQual
3.9. Beschwerdemanagement
3.10. ISO 9000
3.11. BIX
4. Haushaltswirtschaft
4.1. Erschließung von Finanzquellen
4.2. Fundraising
4.3. Friendraising
5. Management
5.1. Strategisches Management
5.1.1. Managementformen
5.1.1.1. Management by ideas
5.1.1.2. Management by results
5.1.1.3. Management by objectives (MbO)
5.1.1.4. Management by system
5.1.1.5. Management by delegation
5.1.1.6. Management by exception
5.1.1.7. Management by breakthrough
5.1.1.8. Management by walk around
5.1.2. Instrumente
5.1.2.1. Stärken-Schwächen-Analyse (SWOT)
5.1.2.2. Leitbild
5.1.2.3. Potentialanalyse/Konkurrenzanalyse
5.1.2.4. Portfolioanalyse
5.1.2.5. Trendanalyse
5.1.2.6. Marketing
5.1.2.7. Qualitätsmanagement
5.1.2.8. Management mit Kennzahlen; Controlling
5.1.2.9. Prioritäten-Matrix
5.1.2.10. ABC-Analyse
5.1.2.11. ALPEN-Methode
5.1.2.12. SMARTE Ziele
5.1.2.13. PDCA
5.2. Führungsstile
5.2.1. autoritär
5.2.2. kooperativ