Toimivan verkkokaupan elementit
von Tuomo Kuisma
1. Asiakaspalvelu
1.1. Nopea ja toimiva asiakaspalvelu
1.2. Ystävällistä
1.3. Yhteystiedot helposti löydettävissä
2. Tuotevalikoima
2.1. Tuotevalikoiman on oltava kohdennettu oikealle asiakasryhmälle
2.2. Laatu tuotteissa
2.3. Selkeä kuvaus tuotteista
3. Erottuminen
3.1. Markkinoinnin erilaisuus
3.2. Rehelliset tuotekuvaukset (vrt. Varusteleka)
3.3. Nopea toimitus on MUST
3.4. Palvelulla on mahdollista vaikuttaa
3.5. Live-chat ostopäätöksen tukena
4. Tekniikka
4.1. Valmis verkkokauppapohja vai itse tehty?
4.1.1. Jos osaamista ei ole tarpeeksi, osta palvelu valmiina
4.2. Toimivuus tärkeää
4.2.1. Jos palvelu ei toimi tai tökkii, ei myynti etene
4.3. Toimivuus eri alustoilla
4.4. Maksamisen tekeminen helpoksi (Amazon)
5. Markkinointi
5.1. Löydettävyys elintärkeää
5.1.1. Google-optimointi
5.2. Suosittelukulttuuri
5.2.1. Takaa hyvä palvelu ja lunasta lupaukset
5.2.1.1. Hyvää palvelua suositellaan herkästi, huonoa vielä herkemmin
5.3. Keskitytäänkö tykkääjiin vai niihin, jotka oikeasti ovat kohderyhmää?
6. Haasteet
6.1. Kilpailu todella kovaa
6.2. Kuinka erottua kilpailijoista
6.3. Onko vain turha myyntikanava vai tukeeko muuta toimintaa?
6.3.1. Isot yritykset ja kivijalkamyymälät