"Деловое письмо"

1. Виды деловых писем

1.1. просьба

1.2. запрос информации

1.3. сообщение о хороших новостях

1.4. сообщение о плохих новостях

1.5. ответ на претензию

1.6. отрицательный ответ на просьбу

2. Общая структура письма

2.1. вступление

2.2. связки

2.3. заключение

3. Возможные ошибки при написании деловых писем

3.1. тема

3.2. вложение

3.3. содержание

3.4. адресат

3.5. стиль

4. Транзактный анализ

4.1. Родитель

4.1.1. критикующий

4.1.2. заботливый

4.2. Взрослый

4.3. Дитя

4.3.1. адаптивный

4.3.2. свободный

5. Виды транзакций

5.1. параллельные

5.1.1. взрослый-взрослый

5.2. перекрестные

5.2.1. конфликты

6. Влияние

6.1. на мой результат работы

6.2. на результат работы моего отдела, компании

6.3. на отношения