klanttevredenheid

1. Problemen

1.1. geen inzicht

1.2. verplicht onderzoek

1.3. geen certificering

1.4. verlies klanten

2. stakeholders

2.1. Niehof

2.1.1. personeel

2.2. klanten

2.3. onderaannemers

3. Onderzoek

3.1. deskresearch

3.1.1. Hitformulier

3.2. fieldreseach

3.2.1. intervieuws

3.2.2. enquetes

4. ISO 9001

4.1. certificering

4.2. klanttevredenheid

4.3. betere verstandhouding