Typische Gesprächsförderer

1. konkret

2. Offene Fragen

2.1. Wie sehen Sie das?

3. Nachfragen

3.1. Meinen Sie, dass ... ?

3.2. Was meinen Sie mit ... vielleicht?

3.3. Sie sagen, irgendwie?

4. Zielorientierte Fragen

4.1. Was könnte Ihre Situation verbessern?

5. Aufmerksamkeit signalisieren

5.1. Mhm.ja, aha (Blickkontakt, Nicken

6. Umschreiben/Zusammenfassen

6.1. Sie meinen, dass…

7. Klären

7.1. auf den Punkt bringen

8. Wünsche herausarbeiten

8.1. Sie möchten also am liebsten…?

8.2. Ihnen ist also vor allem wichtig, ...

9. Gefühle ansprechen

9.1. Sie fühlen sich dann herabgesetzt?

9.2. Sie sind enttäuscht?

10. Ich-Botschaften/ Konflikte konstruktiv

10.1. Du hast mich jetzt drei Mal hintereinander ansprechen unterbrochen.

10.2. Das ärgert mich, weil ich kaum zu Wort komme.

11. Namentliche Ansprache

11.1. Ja, Herr Maier

12. Positive Formulierungen

12.1. Gerne, schön, klar, gut.

13. Verständnis signalisieren

13.1. Ich kann gut verstehen, dass…

13.2. Das kann ich mir vorstellen.

14. Verbindlichkeit signalisieren

14.1. Ich kümmere mich jetzt sofort darum

15. Beispiele: