Typische Gesprächsförderer

1. konkret

2. Wünsche herausarbeiten

2.1. Sie möchten also am liebsten…?

2.2. Ihnen ist also vor allem wichtig, ...

3. Gefühle ansprechen

3.1. Sie fühlen sich dann herabgesetzt?

3.2. Sie sind enttäuscht?

4. Ich-Botschaften/ Konflikte konstruktiv

4.1. Du hast mich jetzt drei Mal hintereinander ansprechen unterbrochen.

4.2. Das ärgert mich, weil ich kaum zu Wort komme.

5. Namentliche Ansprache

5.1. Ja, Herr Maier

6. Positive Formulierungen

6.1. Gerne, schön, klar, gut.

7. Verbindlichkeit signalisieren

7.1. Ich kümmere mich jetzt sofort darum

8. Beispiele:

9. Offene Fragen

9.1. Wie sehen Sie das?

10. Nachfragen

10.1. Meinen Sie, dass ... ?

10.2. Was meinen Sie mit ... vielleicht?

10.3. Sie sagen, irgendwie?

11. Zielorientierte Fragen

11.1. Was könnte Ihre Situation verbessern?

12. Aufmerksamkeit signalisieren

12.1. Mhm.ja, aha (Blickkontakt, Nicken

13. Umschreiben/Zusammenfassen

13.1. Sie meinen, dass…

14. Klären

14.1. auf den Punkt bringen

15. Verständnis signalisieren

15.1. Ich kann gut verstehen, dass…

15.2. Das kann ich mir vorstellen.