Gestion Relation Client

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Gestion Relation Client von Mind Map: Gestion Relation Client

1. Connaitre : identifier / segmenter

1.1. Base de données

1.2. Fichier client

2. Conquérir

2.1. Marketing relationnel

2.2. Marketing expérienciel

2.3. Voir tableau eCampus

3. Fidéliser

3.1. Outils de fidélisation financiers

3.2. Outils de fidélisation sociaux

3.3. Outils de fidélisation structurels

4. Piliers de l'entreprise

4.1. Culture Client

4.2. Management

4.3. Organisation des services

4.4. Stratégie relationnelle

5. Développer

5.1. PLV

5.2. Experientiel

5.3. Evenementiel

5.4. Enchanter

5.5. Theatraliser

5.6. Sensoriel

5.7. Merchandising

5.8. ILV