CRM ( customer relationship management )

1. Software de CRM

1.1. Las Estadísticas

1.2. Futuro de esta popular tendencia del mercado

1.3. Cómo aprovechar las ventajas de la comunicación electrónica

2. La importancia de una estrategia CRM en una empresa

2.1. Proceso de Implementación de CRM

3. CRM vida real

4. Nuevo nodo

5. Nuevo nodo

6. . El CRM como lo define consiste en 10 componentes:

6.1. Funcionalidad de las ventas y su administración

6.2. El telemarketing

6.3. El manejo del tiempo

6.4. El servicio y soporte al cliente

6.5. La mercadotecnia

6.6. El manejo de la información para ejecutivos

6.7. La integración del ERP (Enterprise Resource Planning)

6.8. La excelente sincronización de los datos

6.9. El e-commerce

6.10. El servicio en el campo de ventas

7. El C.R.M y las herramientas para la gestión de las relaciones con los clientes