Unidad 2. Etapas de la estrategia de comunicación de riesgo

1. Etapa de preparación

1.1. Conformación del equipo de comunicación de riesgos

1.2. Investigación y análisis del contexto

1.3. Planificar la respuesta

1.4. Evaluar los recursos y las capacidades existentes o inventario de recursos

1.5. Identificación de públicos destinatarios

1.6. Elaboración de mensajes

1.7. Vigilancia de la comunicación

1.8. Capacitación de los recursos humanos

1.9. Planes de respuesta para diferentes eventos de salud

2. Etapa del inicio de la emergencia

2.1. Notificación al equipo de colaboradores y aliados para activar medidas de coordinación

2.2. Coordinación con el Centro Nacional de Enlace para el RSI, de acuerdo a lo estipulado por el Reglamento Sanitario Internacional.

2.3. Revisión y adaptación rápida de los mensajes claves por el equipo y apoyo a los voceros.

2.4. El equipo debe estar atento y prever las posibles preguntas que quizás hagan los periodistas a los voceros

2.5. Movilización de una parte del equipo de comunicación al terreno e integración a los COE locales.

2.6. Seguimiento de los medios de comunicación y vigilancia de los rumores.

2.7. Identificación de las necesidades de información de los públicos vulnerables a la emergencia

2.8. Determinar la percepción de riesgo de la población para la readaptación de los mensajes

2.9. Actualización regular de la información (de acuerdo a la evolución de la emergencia y en concordancia con los informes o boletines epidemiológicos)

2.10. La activación del plan de medios que incluye atención a los medios masivos para conferencias de prensa, elaboración de notas de prensa, entrevistas a voceros, conferencias de prensa, y otros.

3. Etapa de control

3.1. En esta etapa, la población destinataria puede escuchar con más atención y se pueden corregir los rumores o las informaciones incorrectas.

3.2. Ayudar a la población a entender de manera adecuada sus propios riesgos, para que pueda tomar las decisiones apropiadas y oportunas.

3.3. Suministrarle más información que presente los antecedentes sobre la situación.

4. Etapa de Recuperación

4.1. Persistir en la entrega de mensajes laves a la población, en especial a la más afectada o vulnerable, para reforzar los mensajes de prevención y persuadirlos de continuar con las orientaciones sanitarias.

4.2. Permite empezar la evaluación del desempeño de la respuesta de la comunicación de riesgos, a fin de detectar errores y corregirlos para un próximo evento de salud.

4.3. Es el momento de abordar con mayor precisión las causas que originaron el evento de salud y los probables nuevos riesgos que puedan surgir

4.4. Los mensajes deben estar dirigidos también a informar y persuadir a la población sobre la adopción de medidas de limpieza y de reconstrucción

4.5. Establecimiento de redes comunitarias de apoyo a las personas y/o los familiares de los afectados.

5. Etapa de evaluación

5.1. Permite valorar

5.1.1. la eficacia en la ejecución de cada etapa de la estrategia,

5.1.2. el desempeño del equipo de comunicación de riesgos

5.1.3. la documentación y sistematización de las lecciones aprendidas

5.2. Permite efectuar un auditoría de las actividades internas del equipo y del proceso de comunicación con la población

5.3. Comprende la conceptualización, el diseño, la ejecución y la utilidad de las intervenciones de la comunicación de riesgos

5.4. Puede realizarse por medio de entrevistas y encuestas de opinión de manera directa o a través de grupos focales.

5.5. También se debe incluir en la evaluación:

5.5.1. El cumplimiento de los objetivos y actividades previstos en el plan

5.5.2. La comprensión de los mensajes por parte de la población

5.5.3. La rapidez con que se divulgaron los primeros anuncios y los anuncios que siguieron

5.5.4. La eficacia de los canales utilizados

5.5.5. El desempeño de los voceros, etc.