Typologie des besoins des clients

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Typologie des besoins des clients par Mind Map: Typologie des besoins des clients

1. Les freins à l'achat

1.1. Peurs : une inquiétude réelle ou imaginaire face à une caractéristique d'un produit

1.2. Inhibitions : - un manque de confiance de l'acheteur en son jugement -un sentiment de culpabilité

2. Motivations d'achat

2.1. -Motivation Hédoniste (Egoïste) -Motivation oblative -Motivations d'auto expressions

3. Types de questions

3.1. Ouverte : s'exprimer librement

3.2. Fermée : OUI / NON

3.3. Alternative : choisir entre 2 solutions

4. Types de clients

4.1. Prescripteur: qui suggère le produit

4.2. Acheteur: qui achète le produit

4.3. Consommateur : qui utilise le produit

5. Besoins et piramide de Maslow