Fonctionnement entre les rôles "négociateur" et "assistant"par Bouquet Laurent
1. 5. Synthèse
2. 4. Créatif
2.1. Pour chaque signature de mandat, le négociateur fait le point pour expliquer le dossier en fixant un RV avec le rôle assistant d'un minimum de 15 mn dans un espace clos pour ne pas être dérangé. Le RV doit être calé sur l'agenda.
2.2. Le rôle assistant qui gère l'entrée de mandat du négociateur gère le mandat qui lui a été présenté, pour la rédaction du compromis.
2.3. Classer dans les dossiers suspendus "complet" ou "à compléter"
2.4. Check-list dans tous les dossiers, client et back-office
3. 3. (Émotionnel)
3.1. Fatigue psychologique et morale x3
3.2. Déception x2
3.3. Frustration x2
3.4. Colère x5
3.5. Optimisme pour sortir de la situation x6
3.6. Bonne volonté x6
3.7. Fatigue physique, conséquence de la problématique vécue à l'agence x3
3.8. Impact sur ma vie privée x6
4. 1. Optimiste
4.1. Présence de chaque rôle motivé pour évoluer, même le dimanche (sur du temps perso) x7
4.2. Satisfaction client à 92% x4
4.3. Investissement des personnes au service de la raison d'être de l'agence x5
