1. Pour faire quoi
1.1. le but principal est de pouvoir augmenter la performance de l'entreprise et ameliorer nos pratiques.construire une offre produits et services différencié.
2. Quand
2.1. Quand l'entreprise souhaite développer et ameliorer son travail
3. Comment
3.1. 1_Que doit-on comparer ? Il s'agit de se focaliser sur les axes de progrès, les aspects que l'on a sélectionnés comme pistes d'amélioration. 2_Quelle est la cible ? On recherche les leaders qui excellent pour les aspects sélectionnés à l'étape précédente. 3_Quelles mesures ? On précise les critères et les mesures. 4_La collecte d'information. Aucune source d'informations n'est à négliger. Le point de vue des clients n'est pas la moindre des informations à collecter... 5_L’analyse. Deux questions : où sommes-nous meilleurs et pourquoi ? Où sont-ils meilleurs et pourquoi ? 6_Une démarche active. Le benchmarking n'est que la première pierre du changement, ensuite il faut passer à l'action... 7_Un nouveau benchmark. On relance un nouveau benchmark dans une démarche de progrès continu.
4. Quoi ?
4.1. Etude comparative pour Analyse des produits et pratiques d'entreprises concurrentes. il peut également observer et analyser comment des acteurs non concurrents vont gérer des problématiques proches.
4.1.1. Type de benchmarking
4.1.1.1. -Interne ; Comparaisons par rapport à plusieurs services internes à l'entreprise -Compétitif : Comparaisons par rapport à des concurrents directs (producteurs de produits similaires) -Fonctionnel : Comparaisons par rapport à des services ou départements extérieurs -Horizontal : Comparaisons par rapport au processus ou méthodes de travail
5. Qui
5.1. les enterprises
5.1.1. OÙ??
5.1.1.1. -les études de marché réalisées par des organismes indépendants, publics ou privés, ces études sont souvent trop généralistes et peu adaptées aux attentes des créateurs, -les études spécifiques réalisées par des fédérations et des syndicats d’entreprises, -les informations financières sur les concurrents, -les sites Internet de vos concurrents.
5.1.1.1.1. quelle information??