1. EMOCIONALNA INTELIGENCIJA -mogućnost motiviranja samog sebe -ustrajnost unatoč frustracijama -obuzdati impulzivnost -odgađanje trenutka primanja nagrade -reguliranje vlastitog raspoloženja -uzrujanost da ne guši sposobnost razmišljanja -suosjećanje -nadanje
1.1. PROBLEMI SOCIJALIZACIJE
1.1.1. SRAMEŽLJIVOST
1.1.2. NISKA RAZINA INTERAKCIJE
1.1.3. USAMLJENOST
1.1.4. AGRESIVNOST
1.1.4.1. OTVORENA -glasno, uvredljivo ponašanje -koriste silu ili prijetnje
1.1.4.2. PRIKRIVENA -indirektno agresivno i povrjeđujuće -sarkazam, laži, ignoriranje
1.1.4.3. PRIKRIVENA -indirektno agresivno i povrjeđujuće -sarkazam, laži, ignoriranje, podcjenjivanje
2. MENADŽERSKE VJEŠTINE
2.1. 1) TOP MENADŽER-konceptualne vještine 2) SREDNJI MENADŽER- komunikacijske vještine 3) PRVA CRTA- obavljanje struke
3. KONFLIKT
3.1. RAZINE
3.1.1. unutar pojedinca
3.1.2. među pojedincima
3.1.3. među grupama
3.1.4. među organizacijama
3.2. 3 POZITIVNE POSLJEDICE -bolje razumijevanje -uvid u drugačiji način razmišljanja -jačanje odnosa
3.3. 3 NEGATIVNE POSLJEDICE -slabljenje odnosa -napetost nezadovoljstvo
4. RAZLIKE MUŠKARACA I ŽENA
4.1. -ČEŠĆE POMAŽU STRANCIMA -OPASNE SITUACIJE -ČEŠĆE POMAŽU -ČEŠĆE POMAŽU ŽENAMA
4.2. -ČEŠĆE POMAŽU BLISKIMA -DUGOTRAJNA BRIGA -ČEŠĆE ŽELE POMOĆI
5. KOMUNIKACIJA -uspješna izuzetak -nesporazum pravilo
5.1. VERBALNA
5.1.1. -govorenje 35% -slušanje 40% -pisanje 9% -čitanje 16%
5.2. NEVERBALNA
5.2.1. -udaljenost i usmjerenost tijela -stav -pokreti -izraz očiju -izraz očiju
6. KOMUNIKACIJSKI SMJEROVI: 1) silazni (profesor s nama) 2) vodoravni (student i student) 3) uzlazni (nosi sa sobom najviše problema)
6.1. PREPREKE USPJEŠNOJ KOMUNIKACIJI (na razini pojedinca) -referentni okvir -selektivno opažanje -vrijednosne procjene -semantički problemi -emocije i ličnost -spolne i kulturalne razlike
6.2. PREPREKE USPJEŠNOJ KOMUNIKACIJI (na razini profesor-student) -statusne razlike -filtriranje -jezik grupe -vremenski pritisak -preopterećenost informacijama
7. TROSTUPANJSKI MODEL PAMĆENJA I UČENJA
7.1. SENZORNO PEMĆENJE -pažnja
7.2. RADNO/KRATKOROČNO PAMĆENJE -ponavljanje, kodiranje -dosjećanje
7.3. DUGOROČNO PAMĆENJE
8. ODIJEVANJE KAO KOMUNIKACIJA
8.1. ULOGA ODJEĆE
8.1.1. -zaštita -ukrašavanje -skrivanje -seksualna privlačnost -iskazivanje sebe -identifikacija s grupom -iskazivanje statusa
8.2. ODJEĆA I PRVI DOJAM
8.2.1. -kredibilitet -simpatija -privlačnost -nadmoć