INDICADORES DE CALIDAD

1. Para que definan a la perfección los estándares de calidad de un producto, han de ser:

1.1. VIABLES

1.2. COMPARABLES

1.3. CUANTIFICABLES

1.4. RELEVANTES

2. Los indicadores de calidad aportan datos que permiten conocer:

2.1. Rendimiento de un proceso.

2.2. Calidad empresarial

2.3. Preocupaciones potenciales en relación a la calidad

2.4. Calidad de los servicios

2.5. Áreas que requieren mayor estudio e investigación.

2.6. Transformaciones y evolución del objetivo a medir a lo largo del tiempo, que permiten ejercer un mayor control.

3. Tres aspectos a tener en cuenta a la hora de seleccionar los indicadores

3.1. Feedback de expertos en la materia para determinar la utilidad y aplicabilidad de los indicadores de calidad seleccionados.

3.2. Análisis de resultados.

3.3. Establecimiento de su funcionalidad práctica, en base a pruebas de interacción diaria aplicadas a las rutinas empresariales.