⚡️ Briefing KLEVR : Les clés de la relation Consultant / client
1. Qui sont les consultants?
1.1. Le plus jeune métier du monde
1.1.1. Métier
1.1.1.1. Non régulé
1.1.1.2. Très commenté
1.1.1.3. En forte croissance
1.1.2. Organisation
1.1.2.1. Grands cabinets
1.1.2.2. Cabinets de niche
1.1.2.3. Indépendants
1.1.3. Background
1.1.3.1. Corporate / Conseil
1.1.3.2. Entrepreneurs
1.1.3.3. Académiques
1.2. Un univers très large
1.2.1. Philosophie
1.2.1.1. Consultants réactifs
1.2.1.2. Consultants prescriptifs
1.2.1.3. Couteaux suisses
1.2.2. Positionnement
1.2.2.1. Spécialistes
1.2.2.2. Généralistes
1.2.2.3. Artistes
1.2.3. Expertises
1.2.3.1. Technique
1.2.3.2. Fonctionnelle
1.2.3.3. Contextuelle
1.2.3.4. Industrielle
1.2.3.5. Terrain
1.3. Des compétences clés
1.3.1. Un état d'esprit
1.3.1.1. Ecoute
1.3.1.2. Disponibilité
1.3.1.3. Humilité
1.3.2. Un savoir faire
1.3.2.1. Poser un disagnostic
1.3.2.2. Proposer un traitement
1.3.2.2.1. Identifier le traitement curatif
1.3.2.2.2. Identifier le traitement préventif
1.3.2.3. Maîtriser les impacts liés aux traitements
1.3.2.4. Mettre en oeuvre, piloter et accompagner
1.3.3. Un Savoir être
1.3.3.1. Sagesse
1.3.3.1.1. Expérience
1.3.3.1.2. Prise de recul
1.3.3.1.3. Méthode
1.3.3.2. Leadership
1.3.3.3. Pédagogie
2. Qui sont les clients?
2.1. Motivations
2.1.1. Inspiration
2.1.2. Insécurité
2.1.2.1. Menace
2.1.3. Impatience
2.1.4. Solitude
2.1.5. Paresse
2.1.6. Luxure
2.2. Timing
2.2.1. Un enjeu de taille a été identifié
2.2.1.1. Cet enjeu est stratégique
2.2.1.2. Cet enjeu est urgent
2.2.1.3. Cet enjeu est traitable
2.2.2. Les ressources internes ont besoin d'aide
2.2.2.1. Pas les compétences
2.2.2.2. Pas le temps
2.2.2.3. Pas l'envie
2.2.3. Les dirigeants sont OK pour faire appel à des externes
2.2.3.1. Les enjeux sont justifiés
2.2.3.2. Un budget est disponible
2.2.3.3. L'intervention est rentable
2.3. Exigences
2.3.1. Image de marque
2.3.1.1. Expérience
2.3.1.2. Prix
2.3.1.3. Culture
2.3.2. Modèle de collaboration
2.3.2.1. Delais
2.3.2.2. Suivi / disponibilités
2.3.2.3. Méthodologie
2.4. Spécificités
2.4.1. Maturité des équipes
2.4.2. Enjeux politiques internes
2.4.3. Ouverture des équipes
2.4.4. Formalisme de l’organisation interne
2.4.5. Capacité à travailler en mode projet
2.4.6. Aisance avec les consultants
2.4.7. Culture d’entreprise
2.4.8. Caractéristiques du projet
2.4.8.1. Exploratoire
2.4.8.2. Terrain connu
2.5. Comment travailler avec un consultant?
2.5.1. Fixer le périmètre du projet
2.5.2. Choisir le mode de facturation le plus adapté
2.5.3. Intégrer le consultant dans les équipes
2.5.4. Suivre le projet et les livrables asociés
3. Le process de collaboration
3.1. Avant
3.1.1. Trouver les consultants
3.1.1.1. Sujets stratégiques
3.1.1.1.1. Bouche à oreille
3.1.1.1.2. Rencontres
3.1.1.1.3. Thought leadership
3.1.1.1.4. Prescripteurs
3.1.1.1.5. Historique dans la société
3.1.1.1.6. Démarchage
3.1.1.2. Sujets opérationnels
3.1.1.2.1. Bouche à oreille
3.1.1.2.2. LinkedIn
3.1.1.2.3. Plateformes
3.1.1.2.4. Démarchage
3.1.1.2.5. Rencontres
3.1.2. Sélectionner les consultants
3.1.2.1. Factuel ( la propale)
3.1.2.1.1. Vision du projet
3.1.2.1.2. Approche proposée
3.1.2.1.3. Prix
3.1.2.2. Cognitif ( le CV)
3.1.2.2.1. Expertises
3.1.2.2.2. Clients / Background
3.1.2.2.3. Réputation
3.1.2.3. Émotionnel ( La soutenance)
3.1.2.3.1. Capital sympathie
3.1.2.3.2. Œil qui brille / Passionné
3.1.2.3.3. Capacité d’intégration
3.1.3. Intégrer les consultants
3.1.3.1. Onboarding
3.1.3.1.1. Présentation des lieux
3.1.3.1.2. Présentation des equipes
3.1.3.1.3. Intégration au sein des equipes
3.1.3.2. Gouvernance
3.1.3.2.1. Choix des interactions
3.1.3.2.2. Entente sur la fréquence des échanges
3.1.3.2.3. Entente sur le formalisme des échanges
3.1.3.3. Organisation
3.1.3.3.1. Philosophie de travail
3.1.3.3.2. Rôles et responsabilités client/ consultant
3.1.3.3.3. Validation planning et feuille de route
3.2. Pendant
3.2.1. Valider les fondamentaux
3.2.1.1. Enjeux
3.2.1.2. Livrables
3.2.1.3. Critères de réussite
3.2.2. Piloter le projet
3.2.2.1. Gouvernance claire
3.2.2.1.1. Qui
3.2.2.1.2. Quand
3.2.2.1.3. Pourquoi
3.2.2.1.4. Comment
3.2.2.2. Implication active
3.2.2.2.1. Sponsors
3.2.2.2.2. Direction
3.2.2.2.3. Equipes
3.2.2.3. Supports adaptés
3.2.2.3.1. Simples
3.2.2.3.2. Efficaces
3.2.2.3.3. Digeste
3.2.3. Clôturer le projet
3.2.3.1. Bilan du réalisé
3.2.3.1.1. Apprentissages
3.2.3.1.2. Succès
3.2.3.1.3. Loupés / Actions correctices
3.2.3.2. Transfert de compétences
3.2.3.2.1. Méthode
3.2.3.2.2. Outils
3.2.3.2.3. REX
3.2.3.3. Next steps
3.2.3.3.1. Sortie
3.2.3.3.2. Nouveau projet
3.2.3.3.3. Suivi post projet?
3.3. Après
3.3.1. Résultats de l'intervention
3.3.1.1. Atteinte objectifs
3.3.1.2. Respect des Budgets / délais
3.3.1.3. Satisfaction générale
3.3.2. REX Déroulement
3.3.2.1. Méthodologie
3.3.2.2. Livrables
3.3.2.3. Respect des phases
3.3.3. Qualité de la relation client
3.3.3.1. Dispositif de pilotage
3.3.3.2. Gouvernance
3.3.3.3. Ecoute / mindset consultant
4. Les implications
4.1. Clés de la réussite
4.1.1. Implication active
4.1.1.1. Des sponsors
4.1.1.2. Des équipes
4.1.1.3. Des consultants
4.1.2. Professionnalisme
4.1.2.1. Vision commune
4.1.2.2. Intégrité
4.1.2.3. Empathie mutuelle
4.1.3. Transparence
4.1.3.1. Communication active
4.1.3.2. Respect des règles du jeu
4.1.3.3. Partage de connaissances
4.2. Erreurs à éviter
4.2.1. Manque de formalisme
4.2.1.1. Pas de clôture projet
4.2.1.2. Pas de validations / phases
4.2.1.3. Pas de reporting régulier
4.2.2. Enfumage pas le client
4.2.2.1. Pas de disponibilités
4.2.2.2. Périmètre projet trop évolutif
4.2.2.3. Manque d'encadrement
4.2.3. Enfumage par le consultant
4.2.3.1. Accepter les dérives
4.2.3.2. Tolérer les changements de casting
4.2.3.3. Validation trop rapide des livrables
4.3. CONCLUSION : La confiance est la clé
4.3.1. Fonctionnelle (17%)
4.3.1.1. Respect des engagement
4.3.2. Emotionnelle (53%)
4.3.2.1. Le sujet est entre de bonnes mains
4.3.3. Ethique (30%)
4.3.3.1. Le conseil défend les intérêts de ma société