Mon entreprise et ma marque sur les réseaux sociaux

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Mon entreprise et ma marque sur les réseaux sociaux par Mind Map: Mon entreprise et ma marque sur les réseaux sociaux

1. 3. Principes

1.1. On ne maîtrise pas son e-réputation, on "participe à"

1.2. Communiquer sur internet est un vrai métier

1.3. Organisation primordiale car chronophage

1.4. Choisir les bonnes personnes et les bonnes compétences

1.5. Réfléchir avant de vouloir "faire du buzz" : pourquoi ? qui ? quoi ? où ? comment ? etc.

1.6. Nécessite de revoir nos pratiques du management (ouverture, transparence versus top down & chacun pour soi)

1.7. Rappel des "piliers" du web social : collaboratif, partage, échange transparence

1.8. Un monde en constante version bêta (s'adapter, veiller)

2. 1. E-réputation

2.1. E-réputation construite

2.1.1. comment la marque s'exprime (le ton)

2.1.2. comment la marque engage le dialogue

2.1.3. comment la marque gère les crises

2.1.4. La stratégie du partage et de l'échange

2.1.5. La stratégie de la transparence

2.1.6. Caisse de résonance de la "vraie vie" : par ex si pb dans la presse = crise sur internet

2.1.7. Personal branding

2.2. Comment participer

2.2.1. Sur les blogs (les siens ou ceux de tiers)

2.2.2. Sur les réseaux sociaux

2.2.3. Sur des espaces de communication "tiers" (qui n'appartiennent pas à l'entreprise)

2.2.4. Question de la modération (commentaires positifs ou négatifs)

2.3. Aspects juridiques

2.3.1. Usurpation d'identité et e-sabotage

2.3.2. Suppression d'informations diffamantes

2.3.3. Notion d'espace public et vide juridique

2.3.4. Juridique : solution en dernier recours (très mal perçue)

2.4. Veille

2.4.1. En amont

2.4.1.1. A qui on parle et comment

2.4.1.2. Construire son message et son positionnement

2.4.2. Pendant

2.4.2.1. Comment est perçu ce qu'on raconte

2.4.2.2. Répondre, interagir, justifier

2.4.3. Après

2.4.3.1. Innover, s'adapter, se renouveler

3. 2. Social business

3.1. Pour fidéliser, entretenir la relation client (social CRM)

3.2. Pour capter des prospects (élargir sa cible)

3.3. Pour vendre (social commerce)

3.4. Pour obtenir des leads qualifiés

3.5. Pour gérer différemment le SAV

3.5.1. Plus de réactivité (cf SNCF sur Twitter)

3.5.2. Laisser les consommateurs résoudre ensemble les problèmes rencontrés

3.6. Et tout simplement pour communiquer (différemment)

3.7. Pour construire un produit meilleur (ex : GetSatisfaction)

3.8. Une vraie opportunité pour les TPE (moindre coût, infos qualifiés, en direct)

4. 4. Pour aller plus loin : innover

4.1. Prendre le pouls de nouvelles tendances

4.2. Pour consulter les premiers concernés : ses clients (retours, satisfaction, points à améliorer)

4.3. Pour consulter sa matière grise : collaborateurs en interne (RSE)

4.4. En allant plus loin : pour co-construire son produit avec ses utilisateurs (agilité / time to market réduit / etc.)

4.5. Innovation ouverte, crowdsourcing et culture de l'échec