1. Problème sur la Réservation d'un véhicule (clio au lieu de mégane par ex)
1.1. Problème de stock disponible en fonction de la saison
1.1.1. Parfois victime de notre succès, il est difficile d'obtenir le véhicule demandé.
1.1.2. Nous subissons parfois une affluence variable, ceci rendant plus difficile de procurer à chacun le véhicule de son choix.
1.1.3. Nos stocks de véhicules sont parfois soumis à rude épreuve en fonction de la saison. Nous vous recommandons de réserver très en avance pour avoir plus de choix dans nos gammes de véhicules.
1.2. Véhicules entretenus et récents quoi qu'il arrive
1.2.1. Nos véhicules sont toujours livrés propres et entretenus par nos mécaniciens.
1.2.2. Nous portons une très grande attention à l'entretien de nos véhicules et à leur propreté.
1.2.3. Nous sommes reconnus pour la propreté et la fiabilité de nos véhicules à la Réunion
1.2.4. Nos véhicules sont tous récents. Nous garantissons des locations de moins de 2 ans minimum. Ceci nous permettant d'éviter les pannes techniques à répétition.
2. Mécontentement paiement supplémentaire au retour de véhicule
2.1. Membre d'associations qui requièrent une certaine exigence de qualité
2.1.1. SICR
2.1.1.1. La qualité de nos services n'est plus à démontrer. Nous sommes membres de plusieurs associations et labels qui certifient le niveau de nos prestations.
2.1.2. Reunion qualité Tourisme
2.1.2.1. La qualité de nos services est une priorité qui nous a valu d'obtenir plusieurs labels de qualité dans notre profession.
2.1.2.2. Nous sommes détenteur du label Réunion qualité tourisme qui nécessite une exigence de prestation de service
2.1.2.3. ADA Réunion est membre du SICR qui certifie la qualité de nos services.
2.2. Conditions générales de location explicites
2.2.1. Nos conditions générales sont explicites et accessibles sur notre site internet
2.2.2. Les conditions générales sont à votre disposition sur notre site et dans nos agences et contiennent toutes les informations dont vous avez besoin.
2.2.3. Nos conditions de locations sont disponibles lors de la réservation en ligne et accessibles à tout moment sur internet.
2.2.4. La transparence fait partie de nos priorités l’ensemble nos conditions générales de location sont consultables en permanence sur notre site internet : https://www.ada-reunion.com/conditions-generales.html
2.3. Indépendance des experts
2.3.1. ADA Réunion fait appel à des experts indépendants qui fixent le tarif des réparations de nos véhicules.
2.3.2. Nous ne fixons pas les prix des réparations liés aux états des lieux de retour de véhicule. Nous faisons appel à un expert indépendant qui fixe les tarifs.
2.3.3. Le cout des réparations est indépendant de notre volonté. Il incombe aux experts indépendants d'en fixer le montant.
2.3.4. Nous souhaitions rappeler que ADA Réunion comme la majorité des grandes enseignes de location de voiture fait appel à des experts indépendants pour fixer les tarifs des réparations liés à la détérioration de nos véhicules.
2.3.5. Sachez que nous ne fixons pas les prix des réparations liés aux états des lieux de retour de véhicule. Nous faisons appel à un expert indépendant qui fixe les tarifs.
2.3.6. ADA Réunion fait appel en toute transparence à des experts indépendants qui fixent les prix des réparations en fonction de la nature du dommage.
2.4. Tarifs plus élevés en outremer dû à l'octroi de mer
2.4.1. L'ile de la Réunion étant éloignée de la métropole les tarifs sont souvent plus élevés.
2.4.2. Les tarifs de la métropole sont différents de ceux de la Réunion qui importe beaucoup de matières premières
2.4.3. Il est normal de constater des prix plus élevés à la Réunion. Nous sommes sur une île éloignée de la métropole et beaucoup de composants sont importés
2.5. Etats des lieux faits par nos clients librement (confiance)
2.5.1. Lors de l’état des lieux de départ d’une location, nos clients sont en charge d’inspecter le véhicule comme bon leur semble.
2.5.2. Nous établissons une relation de confiance avec nos clients qui réalisent par eux-mêmes l'état des lieux du véhicule.
2.5.3. Nous faisons confiance à nos clients pour réaliser l'état des lieux de départ du véhicule.
2.5.4. Si un doute subsiste, vous avez toute liberté d’effectuer une inspection complémentaire par vous-même avant de quitter les lieux.
2.5.5. Chacun de nos clients se voit remettre les clés du véhicule rapidement et peut sans problème faire un dernier tour de véhicule pour s'assurer de n'avoir omis aucune éventuelle éraflure lors de l'état des lieux
2.6. Tablette récapitulative des états des lieux précedant
2.6.1. Nos agents disposent d’une tablette sur laquelle figurent les précédents états des lieux et l’historique du véhicule. Nous évitons ainsi à nos clients d’être tenus responsables d’un dommage précédant leur utilisation.
2.6.2. Nous disposons de tablettes dans nos agences nous permettant de faire le point sur les dommages répertoriés lors des états des lieux précedant. Ceci évitant à nos clients d'être inquiétés lors du retour du véhicule.
2.6.3. Nous sommes en possession de tablettes contenant l'historique des états des lieux de chaque véhicule de location. Vous ne serez jamais tenu responsable des dommages causés par un autre utilisateur.
3. Problème lié aux assurances
3.1. Conditions générales de location et d'assurances explicites consultables lors de la résa
3.1.1. Nos conditions générales sont explicites et accessibles sur notre site internet
3.1.2. Les conditions générales sont à votre disposition sur notre site et dans nos agences et contiennent toutes les informations dont vous avez besoin.
3.1.3. Nos conditions de locations sont disponibles lors de la réservation en ligne et accessibles à tout moment sur internet.
3.2. Agent de comptoir à disposition pour explications
3.2.1. Sachez que nos agents de comptoir sont à votre disposition pour toute question éventuelle
3.2.2. Nos agents sont à même de vous renseigner avec précision
3.2.3. Nos collaborateurs sont qualifiés pour répondre à vos interrogations
3.3. Facebook mail tél disponibles pour obtenir des renseignements
3.3.1. Nos agents sont disponibles pour vous renseigner par mail ou directement via notre page facebook
3.3.2. Nous mettons en avant notre page Facebook ainsi que notre adresse mail comme alternative pour vous renseigner sur nos services.
3.3.3. Vous pouvez sans problème communiquer avec nous vos informations par mail ou sur notre chat facebook si vous avez la moindre interrogation.
3.4. Pas d'obligation à la souscription
3.4.1. Nos assurances sont des services complémentaires sans obligation d'achat.
3.4.2. Il vous appartient d'apprécier la nécessité ou non de la souscription à une assurance complémentaire
3.4.3. Bien que nos agents mettent en avant nos assurances complémentaires, le choix vous appartient.
4. Intro
4.1. Commentaire positif
4.1.1. général
4.1.1.1. Nous nous réjouissons que vous ayez été satisfait de nos services.
4.1.1.2. Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre satisfaction.
4.1.1.3. Nous sommes heureux que votre expérience avec ADA ai été satisfaisante.
4.1.1.4. Nous vous remercions pour tous vos commentaires élogieux.
4.1.1.5. Un grand merci d'avoir accordé du temps à la rédaction de votre avis
4.1.2. Spécifique
4.1.2.1. Nous sommes heureux que la qualité de l'accueil est été à la hauteur de vos attentes
4.1.2.2. Nous vous remercions d'avoir noté la qualité et la propreté du véhicule
4.1.2.3. Nous apprenons avec plaisir que vous ayez retenu la qualité de l'accueil et le professionnalisme de nos agents
4.1.2.4. Nous sommes enchantés d'apprendre que votre véhicule était à la hauteur de vos attentes en terme de qualité et de propreté
4.2. Commentaire Négatif
4.2.1. Pas d'erreur de notre part
4.2.1.1. Sachez que nous sommes sensibles à vos commentaires
4.2.1.2. Nous avons lu avec attention vos remarques
4.2.1.3. Nous avons pris connaissance avec attention de votre avis
4.2.1.4. Nous sommes sensibles à votre mécontentement
4.2.1.5. Nous tenions à vous remercier de nous laisser vos impressions.
4.2.1.6. Nous avons pris connaissance de vos remarques
4.2.1.7. Nous avons pris connaissance de vos remarques avec attention.
4.2.2. Erreur de notre part
4.2.2.1. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée par cet incident (technique/ téléphonique )
4.2.2.2. Nous sommes désolés que votre expérience avec ADA Réunion n'ait pas été satisfaisante
4.2.2.3. Nous sommes attristés d'apprendre que votre expérience avec ADA n'a pas été satisfaisante
4.2.2.4. Nous sommes déçus d'apprendre que (l'accueil/ le service/ la qualité du véhicule/ la propreté de la location) nous n'avons pas été à la hauteur de vos attentes.
4.2.2.5. nous vous remercions pour le partage de votre ressenti. À la vue de cette notation mitigée, nous n'avons pas su répondre totalement à vos attentes.
4.3. Commentaire positif et négatif
4.3.1. Bien que vous mettiez en avant (la qualité de nos services/ la propreté de nos véhicules/ la qualité de notre accueil), nous sommes déçu d'apprendre que ...
4.3.2. Nous avons pris connaissance de vos commentaires et sommes heureux d'apprendre que notre (service/ accueil/ propreté des véhicules) à été à la hauteur de vos attentes
4.3.3. Nous avons pris connaissance de votre commentaire et apprécions d’apprendre que la qualité d’accueil et la propreté de notre véhicule a été à la hauteur de vos attentes.
5. Mauvaise Foi
5.1. Intro
5.1.1. Après renseignement auprès de notre équipe il nous a été confirmé que vous aviez rendu un véhicule endommagé.
5.1.2. Nous avons fait le point avec notre équipe. Il nous apparaît évident que votre mécontentement envers notre entreprise est hors de propos.
5.1.3. Après avoir consulté notre équipe, nous pouvons affirmer que vous nous aviez rendu un véhicule sinistré.
5.2. Développement
5.2.1. Nous ne faisons qu'appliquer les conditions générales de location auxquelles vous avez libre accès.
5.2.2. Nous ne faisons qu'appliquer les conditions générales de location auxquelles vous aviez adhéré.
5.2.3. Dans ce cas de figure, nous n'avons d'autre choix que de prélever la caution dans le but de payer les réparations des dommages que vous aviez causés. Cette procédure est expliquée en détail dans les conditions générales de location en libre accès sur internet.
5.2.4. Par conséquent les conditions générales ont été appliquées en prélevant le montant des réparations sur votre caution.
5.3. Lien conditions générales de loc
5.3.1. https://www.ada-reunion.com/pdf/CG_Location_ada_reu_web_2017.pdf
5.4. Conclusion
5.4.1. Votre mécontentement face à ce sinistre ne doit nullement remettre en cause l'avis d'autres utilisateurs de nos services.
5.4.2. Malheureusement ADA Réunion ne peut se permettre de prendre en charge gratuitement les réparations des dommages causés par ses utilisateurs.
5.4.3. Votre avis ne porte malheureusement pas sur la qualité de nos services mais plutôt sur le fait que de perdre sa caution n'est pas très réjouissant.
5.4.4. Pour rappel cette section avis sert à noter la qualité de nos services d'accueil de rapidité etc..
5.4.5. Votre avis ne concerne absolument pas la qualité de nos services.
5.4.6. Nous comprenons qu'il n'est pas agréable de payer des frais supplémentaires en cas de sinistre responsable
5.4.7. néanmoins cela ne devrait pas remettre en cause l'avis de nos clients satisfaits de nos services
6. Conclusion
6.1. Commentaire positif
6.1.1. Encore merci d'avoir partagé votre satisfaction
6.1.2. Nous ésperons vous revoir bientôt dans nos agences
6.1.3. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis sur nos services
6.1.4. Nous tenons à vous remercier d'avoir commenté votre passage dans notre agence
6.1.5. Merci de la part de nos équipes qui travaillent tous les jours pour vous apporter le meilleur service
6.1.5.1. Bien cordialement
6.1.6. Nous transmettrons à nos équipes vos observations positives.
6.2. Commentaire Négatif
6.2.1. Nous prenons en compte vos commentaires. Cordialement l'équipe ADA Réunion
6.2.2. Si vous souhaitez faire le point en détail nous vous invitons à nous contacter par mail à l'adresse : xxx.xxx@xxx.xx
6.2.3. Nous vous remercions d'avoir partagé avec nous vos impressions
6.2.4. Nous espérons avoir répondu à vos interrogations et vous remercions pour votre retour sur nos services.
6.2.4.1. Cordialement
6.2.5. Soyez assuré que nous faisons tout notre possible pour améliorer la qualité de nos services
6.2.6. Soyez consciente qu’il n’est jamais plaisant ni pour vous ni pour nous de demander à nos clients de s’acquitter de frais supplémentaires.
6.3. Commentaire mitigé
6.3.1. Malgré cela, nous espérons vous revoir bientôt dans nos agences.
6.3.2. Nous tenions toutefois à vous remercier pour vos commentaires constructifs
6.3.2.1. Cordialement
6.3.3. Nous tiendrons compte de vos commentaires
6.3.4. Merci pour votre retour sur votre expérience avec ADA
6.4. Problème de SAV non résolu
6.4.1. Concernant votre souci (rempalcer par le pb en question) nous vous invitons sans plus attendre à nous contacter à cette adresse : Nathalie.paillot@ada-reunion.com
6.4.2. Nous sommes désolés d'apprendre que votre souci (remplacer) n'a pas été résolu, vous pouvez joindre notre service client à cette adresse : Nath...
6.4.2.1. Cordialement
6.4.3. Nous sommes surpris d'apprendre que votre souci (de si de mi) n'a pas été résolu. Veuillez prendre contact sans plus attendre avec notre service client: @ada-reunion.com
6.4.4. Nous souhaitons sans plus attendre régler votre problème, veuillez prendre contact avec notre service client : @ada-reunion.com
7. Incohérence
7.1. Erreur d'enseigne
7.1.1. Il est possible que vous fassiez erreur sur l'enseigne de location de voiture.
7.1.2. Nous vous invitons à vérifier que la location a bien eu lieu avec ADA Réunion
7.1.3. Peut-être avez-vous fait erreur sur l’enseigne de location de voiture.
7.2. Offre non commercialisé par notre entreprise
7.2.1. Cette offre (remplacer) n'est pas commercialisé par ADA Réunion. il est possible que vous fassiez erreur.
7.2.2. Nous n'avous jamais proposé cette offre (remplacer) à la vente/location. Nous vous invitons à consulter notre site pour vérifier par vous-même.
7.3. Descriptif du véhicule incohérent
7.3.1. Nos véhicules sont tous récents et ont au maximum 2 ans d'utilisation.
7.3.2. Nous garantissons que tous nos véhicules, scooters inclus, ont moins de 2 ans
7.3.3. Nos véhicules sont distribués par les grandes enseignes de constructeurs automobile à la Réunion et ont sans exceptions moins de 2 ans d'activité.
8. Problème d'assistance pendant la location (pas de réponse de l'assistance par ex)
8.1. En dehors du numéro de l'assistance numéro de téléphone/mail/facebook classique disponible
8.1.1. Vous disposez également du numéro de téléphone de nos agences sur notre site internet pour nous contacter.
8.1.2. Vous pouvez sans problème nous communiquer vos informations par mail ou sur notre chat facebook.
8.1.3. Nous disposons d'une page facebook sur laquelle vous pouvez nous contacter par ecris ainsi qu'une adresse mail.
8.1.4. visitez notre page web contact pour nous contacter par mail ou encore directement sur notre facebook
8.2. Toujours en constante évolution et amélioration des services
8.2.1. Les fortes affluences en agences rendent parfois compliquée la communication par téléphone. Nous travaillons à résoudre ce problème.
8.2.2. Parfois victime de notre succès nos agents sont soumis à de fortes affluences par téléphone. Nous travaillons à améliorer la qualité de notre service téléphonique.
8.2.3. Nous sommes conscients qu'il est parfois difficile de nous joindre de par la forte sollicitation de nos lignes téléphone. Nous travaillons à améliorer notre disponibilité.
9. Ne Réponds pas au téléphone (ou pas assez rapidement)
9.1. Notre mail et Facebook sont de bons moyens de nous contacter
9.1.1. Vous pouvez sans problème nous communiquer vos informations par mail ou sur notre chat facebook pour effectuer une réservation en ligne.
9.1.2. Vous pouvez sans problème nous communiquer vos informations par mail ou sur notre chat facebook.
9.1.3. Nos agents auront également à coeur de vous répondre rapidement sur notre page facebook ou bien par mail.
9.1.4. En effet vous pouvez désormais nous joindre via Facebook, par mail ou encore via notre formulaire en ligne pour toutes demandes d’information et de réservation : https://www.ada-reunion.com/contact.html
9.2. Nous disposons de 6 agences sur l'île que le client peut visiter pour louer ou régler un problème
9.2.1. Nous disposons de 6 agences disséminées partout sur l'ile de la Réunion. Vous pouvez sans problème nous rendre visite!
9.2.2. Nos agences sont situées dans toutes les villes importantes de la Réunion. Rendez-nous visite si vous rencontrez un souci lors de votre location. Vous trouverez leurs adresses sur notre page web contact.
9.3. Forte affluence dans les agences
9.3.1. Dans les horaires de forte affluence, nos agents sont parfois très sollicités notamment durant les périodes de haute saison. Sachez que nous mettons en place de nouvelles solutions de contact autre que le téléphone en agence.
9.3.2. Parfois victime de notre succès nous subissons de fortes affluences et essayons de réduire un maximum votre temps d'attente.
9.3.3. Dans le but d'offrir un service de qualité à chacun, nos agents ne s'occupent que d'un client à la fois. Ce qui explique parfois l'attente pour nous joindre au téléphone.
10. Accueil pas assez chaleureux ou trop d'attente
10.1. Forte affluence, soucis d'efficacité et de rapidité pour réduire l'attente de chacun
10.1.1. Sachez que nos agents sont soucieux de réduire l'attente à nos guichets, et exécutent le plus rapidement possible les réservations malgré les fortes affluences.
10.1.2. Parfois victime de notre succès nous subissons de fortes affluences et essayons de réduire un maximum votre temps d'attente.
10.1.3. Nos agents sont parfois soumis à de fortes affluences et font leurs maximum pour réduire l'attente de chacun
10.1.4. Parfois l'agence de l'aéroport subit de fortes affluences, mais nous travaillons sans relache à réduire l'attente de nos clients.
10.2. ADA Reconnu pour son service client exemplaire par ses clients
10.2.1. Nos clients nous recommandent pour notre service client exemplaire
10.2.2. Nous sommes détenteurs du label qualité tourisme qui atteste de la qualité de l'accueil de nos agents.
10.2.3. Nos agents sont très appréciés par la majorité de nos clients pour leur accueil exemplaire.
10.2.4. Les avis concernant nos prestations sont positifs, nous cherchons toujours à perfectionner chacun de nos services
10.2.5. Sachez que nous avons pleine confiance en nos agents qui ont été maintes fois reconnus pour leur exemplarité.
11. Problème lié à la mécanique véhicule
11.1. Assistance 24/24 7/7
11.1.1. Notre assistance est disponible 24/24 7/7 pour vous accompagner lors de tout problème technique rencontré avec votre véhicule
11.1.2. Nous vous assurons une assistance technique permanente si nécessaire, quel que soit le problème technique rencontré.
11.1.3. Nos équipes d'assistance sont à votre disposition 24/7 pour vous accompagner en cas de problème technique avec votre véhicule
11.2. Mécaniciens travaillant pour ADA toujours disponible pour régler des problèmes d'ordre technique
11.2.1. Notre équipe de mécanicien est là pour régler tout problème technique rencontré par votre véhicule
11.2.2. Nous disposons d'une équipe de mécanicien pour répondre rapidement à tout problème technique rencontré par votre véhicule
11.2.3. Si votre véhicule rencontre un problème, notre équipe de mécaniciens interviendra rapidement pour résoudre les soucis techniques.
11.2.4. Notre équipe technique est là pour prendre en charge les pannes techniques des véhicules de location. Si le problème persiste nous vous fournirons toujours un autre véhicule.
11.3. Possibilité de changer le véhicule sans délai en cas de problème
11.3.1. Nous vous invitons en cas de problème technique à nous contacter pour remplacer le véhicule.
11.3.2. Nous vous proposons toujours de vous fournir un véhicule de rechange en cas de problème technique
11.3.3. Nous sommes à même de vous fournir un véhicule de remplacement en cas de problème technique
11.4. La Réunion a un climat rude qui rends les véhicules plus sensibles
11.4.1. Le climat Réunionnais est parfois à l'origine de pannes techniques
11.4.2. Le climat Réunionnais soumet nos véhicules à rude épreuve. Personne n'est à l'abri d'une panne technique.
11.4.3. Les températures peuvent grimper jusqu'a 40°C durant la saison d'été. Nos véhicules peuvent malheureusement souffrir d'une telle chaleur.
11.4.4. Nous sommes malheureusement impuissants face aux fortes chaleurs du climat Réunionnais qui soumet nos véhicules à des températures très élevées et engendre des problèmes techniques.