CLIENT A
par Lise Brunet
1. PRÉDICTION DU COMPORTEMENT CLIENT
1.1. Prédictions transactionnelles
1.1.1. Paiement par carte bancaire
1.1.2. Réservation via un OTA
1.1.3. Inactivité possible : seulement un séjour pour le moment - mais satisfaite : joyeuse vagabonde
1.2. Prédictions d'appétences
1.2.1. Préférences personnelles : cuisine
1.2.2. Promotions en rapport avec le F&B adaptées à ses préférences
1.2.3. Marque : Novotel ou gamme semblable
2. CATEGORISER
2.1. Comportement client
2.1.1. One timer
2.1.2. Actif
2.1.3. Client récent
2.2. Comportement d'achat
2.2.1. Paiement par carte bancaire
2.2.2. Une seule visite : dans un Novotel
2.2.3. Pour une motif de loisir
2.2.4. Séjour de 7 jours
2.3. Comportement emailing
2.3.1. Active par mail
2.4. Programme de fidélité
2.4.1. Membre depuis 1 an - Classic - 1000 points accumulés - Pas de burn